Florina Pop este în prezent Franchise Manager Kiwi Finance, job despre care spune că îi aduce o „bucurie neprețuită”.
Cu o experiență de peste 30 de ani în domeniul financiar, Florina își descrie călătoria drept una „interesantă și variată”, dar ne mărturisește că toți acești ani au format-o ca om și profesionist. După 27 de ani petrecuți în sectorul bancar, și-a dorit o schimbare și a acceptat provocarea de a fi parte din echipa Kiwi Finance, iar modelul de franciză i s-a potrivit perfect: „Am fost atrasă de ideea de a avea o libertate mai mare în gestionarea propriei afaceri, dar în același timp să beneficiez de suportul și expertiza unei companii deja bine stabilite”. Alegerea a fost una bună, iar astăzi Florina se simte mândră de călătoria ei profesională, menționând însă și satisfacțiile personale pe care capitolul Kiwi Finance i le-a adus.
Am stat de vorbă cu Florina despre lecții învățate și obstacole transformate în oportunități. Ne-a vorbit despre munca ei ca manager și cum își încurajează echipa, despre clienți, parteneri și legăturile pe care le crează cu aceștia, dar și despre pasiunile sale.
Florina, povestește-ne despre tine și călătoria ta profesională până în prezent.
Am străbătut o călătorie profesională variată și interesantă de-a lungul anilor. Experiența mea în lumea financiară a început acum mai bine de 30 de ani, când am intrat în domeniul bancar, unde am învățat multe despre gestionarea financiară, servicii bancare și relații cu clienți. Toată această perioadă mi-a permis să acumulez cunoștințe solide și să înțeleg complexitatea acestui sector în continuă schimbare.
În timpul acestor ani, am evoluat și am învățat să mă adaptez la schimbările constante din industrie. În calitate de profesionist bancar, am avut oportunitatea să dezvolt abilități solide în analiza financiară, comunicare eficientă și gestionarea riscurilor. A fost o perioadă de provocări și învățare continuă, care m-a pregătit pentru încercările ulterioare.
Cu toate acestea, acum patru ani am ales o nouă direcție pentru cariera mea. Am decis să renunț la poziția mea în bancă și să devin manager de francize Kiwi Finance. Totodată am îmbrățișat o nouă direcție în cariera mea și m-am implicat activ în domeniul imobiliar. Am preluat rolul de Office Manager și broker imobiliar într-o agenție dedicată acestui sector. Această schimbare m-a provocat să-mi extind abilitățile de negociere, să învăț secretele pieței imobiliare și să dezvolt relații puternice cu clienții.
În calitate de broker imobiliar, am avut plăcerea de a ghida oamenii în procesul de găsire a căminului potrivit pentru ei și am reușit să aduc laolaltă clienți și proprietăți potrivite. Rolul meu de Office Manager m-a învățat importanța unei bune organizări și coordonări pentru a asigura funcționarea eficientă a agenției noastre.
Pe măsură ce reflectez asupra călătoriei mele profesionale, sunt mândră de evoluția mea și de abilitățile pe care le-am acumulat în domenii atât de diferite. Consider că fiecare etapă m-a pregătit pentru următoarea, iar pasiunea mea pentru serviciile excelente și pentru a aduce valoare rămâne constantă, indiferent de domeniul în care activez. Sunt nerăbdătoare să continui să învăț și să contribui la succesul echipelor și clienților mei.
Ai lucrat timp de 13 ani în cadrul Alpha Bank. Cum te-a format experiența de acolo? Ce lecții ai luat cu tine?
Experiența mea de 13 ani în cadrul Alpha Bank a fost cu siguranță o etapă esențială în dezvoltarea mea profesională și personală. Această perioadă mi-a oferit oportunitatea de a învăța și a crește într-un mediu dinamic și competitiv, care m-a provocat constant să îmi depășesc limitele. În timpul petrecut la Alpha Bank, am învățat câteva lecții valoroase pe care le-am luat cu mine în continuarea carierei mele: angajamentul față de calitate, adaptabilitatea la schimbare, colaborarea eficientă, managementul riscului, îndreptarea atenției către clienți, leadership și dezvoltarea personală.
Toate aceste învățăminte acumulate în timpul petrecut la Alpha Bank m-au pregătit pentru provocările și oportunitățile ulterioare din cariera mea. Sunt recunoscătoare pentru toate experiențele și relațiile formate în această perioadă, care au contribuit semnificativ la dezvoltarea mea ca profesionist.
Ce te-a determinat să începi un nou capitol în cadrul Kiwi Finance? Cum ai decis să optezi pentru modelul de afaceri în sistem de franciză?
Începerea unui nou capitol în cadrul Kiwi Finance a fost o decizie bine gândită și motivată de dorința de a explora noi orizonturi în cariera mea. După ce am acumulat o experiență semnificativă în domeniul bancar, am simțit că este momentul să îmi extind cunoștințele și să îmi îndrept atenția spre alte aspecte ale industriei financiare.
Decizia de a opta pentru modelul de afacere în sistem de franciză a fost luată în urma unei analize atente a diferitelor opțiuni disponibile. Am fost atrasă de ideea de a avea o libertate mai mare în gestionarea propriei afaceri, dar în același timp să beneficiez de suportul și expertiza unei companii deja bine stabilite.
În plus, conceptul de franciză mi-a oferit posibilitatea să profit de experiența acumulată de Kiwi Finance în industrie, dar în același timp să îmi dezvolt propria afacere. Faptul că am putut construi pe baza unei structuri existente și a unei rețele bine stabilite mi-a oferit încredere în potențialul acestui nou capitol.
În esență, am decis să aleg modelul de franciză la Kiwi Finance pentru că mi-a oferit oportunitatea de a combina cunoștințele mele bancare cu antreprenoriatul, într-un mod care mă motivează să aduc soluții inovatoare și să contribui la îmbunătățirea accesului clienților la servicii financiare. Este un mod de a-mi pune în valoare experiența și abilitățile într-un cadru care mă inspiră în continuare să cresc și să evoluez.
Cea mai mare împlinire a muncii mele este faptul că reușesc să aduc o contribuție importantă la realizarea visurilor clienților noștri. Bucuria lor când își achiziționează casa visată sau mașină mult dorită, este neprețuită pentru mine.
Cum ai primit noua postură? Care au fost primele obstacole întâmpinate și cum le-ai depășit?
Am primit noua postură la Kiwi Finance cu entuziasm. Decizia de a începe un nou capitol în cariera mea a fost luată după o perioadă de evaluare și planificare atentă, astfel că eram pregătită să înfrunt provocările și să mă adaptez la noile cerințe ale acestei poziții.
Primele obstacole întâmpinate au inclus ajustarea la un mediu de lucru diferit față de cel din cadrul unei bănci și dezvoltarea unei noi abordări antreprenoriale, să dezvolt propriul meu mod de a gestiona afacerea și să-mi definesc strategiile.
Un alt obstacol a fost gestionarea deplină a afacerii, inclusiv aspectele administrative, financiare și operaționale. Fiind acum într-o poziție în care lucrez direct cu clienții și conduc propriul meu birou, am simțit presiunea responsabilităților extinse.
Pentru a depăși aceste obstacole, am urmat anumite strategii, precum învățare continuă, planificare strategică, consultarea experților, flexibilitate și adaptabilitate, gestionarea timpului și încurajarea dezvoltării personale. Am creat un plan de afaceri solid, inclusiv obiective pe termen scurt și lung, strategii de marketing și planuri de dezvoltare. Acest lucru m-a ajutat să-mi direcționez acțiunile și să mă concentrez pe priorități.
În timp, am reușit să depășesc obstacolele și să transform provocările în oportunități de creștere.
De exemplu, la un moment dat am pierdut o tranzacție, care a fost făcută de către o altă colegă, și în consecință ea a încasat și comisionul. Ea făcuse ceva în plus față de mine, o etapă pe care eu o pregăteam pentru următoarea întâlnire cu clienta. În momentul în care am aflat că eu am ieșit din tranzacție, primul impuls a fost de frustrare și nemulțumire, dar imediat am spus: este o lecție minunată, scumpă, dar foarte folositoare, data viitoare o să fac eu pasul acesta și sigur voi reuși. Sau, pot menționa un moment greu din viața mea, transformat, de asemenea într-o oportunitate. Am avut o intervenție chirurgicală și nu puteam conduce, am circulat mult cu taxi sau Uber. Era un cost suplimentar, dar și o oportunitate de conectare cu șoferul și implicit marketing. Traficul aglomerat a fost ideal pentru a discuta mai multe aspecte despre activitatea mea și să le stârnesc interesul și credibilitatea pentru a apela la serviciile biroului meu. Același lucru s-a întâmplat și când am fost internată în spital, unde m-am conectat cu personalul medical, care ulterior mi-au devenit clienți.
Această etapă a fost plină de învățături și m-a făcut să mă simt mai încrezătoare în capacitatea mea de a reuși într-un mediu antreprenorial.
Care sunt atribuțiile tale în calitate de Franchise Manager? Ce ți-a adus nou din punct de vedere profesional și personal capitolul Kiwi Finance?
În calitate de Franchise Manager la Kiwi Finance, am preluat un set variat de atribuții și responsabilități care sunt esențiale pentru gestionarea eficientă a afacerii mele. Acestea includ:
– Managementul operațional: Mă ocup de conducerea zilnică a biroului meu în cadrul francizei. Aceasta implică gestionarea programului de lucru, a activităților operaționale și a resurselor pentru a asigura un mediu de lucru eficient și plăcut pentru angajați și clienți.
– Relația cu clienții: O parte importantă a rolului meu este să interacționez cu clienții și să le ofer soluții de finanțare adaptate nevoilor lor. Ascult cu atenție cerințele și ofer consultanță pentru a identifica cea mai bună opțiune de finanțare pentru fiecare client în parte.
– Colaborarea cu băncile: Colaborez strâns cu toate băncile partenere pentru a fi la curent cu ofertele și produsele lor financiare. Acest lucru îmi permite să ofer clienților o gamă diversificată de opțiuni de finanțare.
– Dezvoltarea afacerii: Mă preocupă extinderea afacerii și atragerea de noi clienți. Acest aspect necesită elaborarea strategiilor de marketing, organizarea de evenimente și promovarea serviciilor Kiwi Finance în comunitate
– Gestionarea echipelor: În calitate de Franchise Manager, coordonez și sprijin echipa mea în atingerea obiectivelor și menținerea unui nivel înalt de profesionalism și eficiență.
În ceea ce privește impactul pe care capitolul Kiwi Finance l-a avut asupra mea, această experiență mi-a adus numeroase avantaje atât din punct de vedere profesional, cât și personal. Mi-am dezvoltat abilitățile antreprenoriale și am avut oportunitatea de a construi relații puternice cu clienții, băncile partenere și membrii echipei mele. Aceste relații au adus cu ele oportunități de învățare și dezvoltare continuă.
În ansamblu, capitolul Kiwi Finance mi-a deschis oportunități noi și m-a ajutat să-mi diversific experiența profesională. Acesta a fost un pas semnificativ în cariera mea, care mi-a adus satisfacții profesionale și personale semnificative.
Cum arată pentru tine o zi la birou? Cum ești tu ca manager pentru echipa ta?
O zi la birou pentru mine este plină de activități diverse și interacțiuni cu clienții, colegii și partenerii. De obicei, încep ziua cu o planificare a activităților, revizuind prioritățile și stabilind obiectivele pentru ziua respectivă.
Ziua începe cu o privire de ansamblu asupra activităților programate. Verific calendarul, e-mailurile și cererile primite de la clienți pentru a-mi crea un program coerent.
Apoi, prima parte a zilei este adesea dedicată interacțiunilor cu clienții. Mă întâlnesc cu aceștia sau îi contactez telefonic pentru a discuta nevoile lor financiare și pentru a oferi consultanță privind opțiunile de finanțare.
Discut cu echipa mea despre prioritățile zilei, urmărim progresul proiectelor și discutăm despre orice provocări sau întrebări care pot apărea. Încurajez colaborarea și schimbul de idei între membrii echipei.
În calitate de manager pentru echipa mea, am o abordare deschisă și empatică. Încurajez comunicarea transparentă și colaborarea în echipă. Mă asigur că membrii echipei sunt informați și împărtășesc cunoștințele și experiențele mele cu ei. Încurajez dezvoltarea lor profesională și îi sprijin în atingerea obiectivelor individuale și ale echipei. De asemenea, ascult feedback-ul și sugestiile lor și încurajez inițiativele creative care pot aduce valoare adăugată afacerii noastre.
Cum abordează Kiwi Finance nevoile financiare diverse ale clienților săi? Ce diferențiază compania?
Kiwi Finance adoptă o abordare unică și orientată către clienți în ceea ce privește satisfacerea nevoilor financiare diverse ale acestora. Un aspect esențial care diferențiază compania este faptul că serviciile oferite clienților sunt complet gratuite. Acest lucru înseamnă că clienții pot beneficia de consultanță specializată și de găsirea soluțiilor optime pentru nevoile lor financiare fără a plăti niciun fel de comision.
Prin intermediul modelului de afaceri al unui broker de credite, Kiwi Finance facilitează conexiunea între clienți și diversele instituții financiare, inclusiv bănci. Această abordare are mai multe avantaje semnificative, cum ar fi accesul la o gamă diversificată de opțiuni, consultanță obiectivă, economisirea timpului și a efortului și experiență și relații în industrie.
În ansamblu, Kiwi Finance se diferențiază prin faptul că pune în prim-plan nevoile și interesele clienților săi. Prin modelul său de afacere, compania transformă procesul de obținere a creditului într-unul simplificat și transparent, în beneficiul clienților săi.
Ce tip de credite sunt solicitate cel mai adesea? Cine sunt cei care aplică pentru acestea?
Cele mai solicitate tipuri de credite în cadrul serviciilor oferite de Kiwi Finance sunt creditele ipotecare sau imobiliare, urmate de creditele de nevoi personale. Aceste două categorii de credite răspund la diverse nevoi financiare ale clienților și atrag o varietate de persoane cu obiective diferite.
Creditele ipotecare sau imobiliare sunt printre cele mai căutate, având în vedere dorința multor persoane de a-și achiziționa propriul imobil. Printre cei care aplică pentru astfel de credite se numără tinerii în căutarea propriei locuințe, familii care au nevoie de mai mult spațiu, persoane care schimbă orașul sau locația.
Diversitatea clienților care aplică pentru aceste credite reflectă varietatea nevoilor și aspirațiilor financiare ale diferitelor segmente din societate.
Ce alte pasiuni ai? Cum arată zilele în care nu ești la birou?
Practic activități pe partea socială, ofer suport și ajutor la un adăpost de animale, la case de copii sau persoane defavorizate. Împreună cu un grup de prieteni am constituit o asociație pentru acest scop.
În plus, îmi plac plimbările în natura, conectarea cu natura și energia ei. Iubesc networking-ul, unde pot să relaționez într-un alt mod cu antreprenorii cu care am interese comune.
Îmi place să gătesc și am descoperit de curând zona alimentației sănătoase, care mă învață și provoacă zi de zi pentru a avea un stil de viață sănătos.
Aș menționa și călătoriile. În pandemie am redescoperit frumusețile țării noastre, iar pentru vacanțele în afara țării caut tot timpul locații diferite, unde să cunosc alte culturi și civilizații. Vacanțele mele nu sunt la all inclusive.
Tocuri sau flat shoes? – Tocuri
Primul lucru pe care îl fac dimineața: Deschid telefonul și verific noutățile zilei
Cartea de pe noptieră: ”Who’s in Your Room?” – Stewart Emery, Ivan Misner, Doug Hardy
Un obicei financiar pe care îl ai: gestionarea responsabilă a cheltuielilor. Este important să nu îți majorezi cheltuielile pentru că veniturile tale au crescut
O frază care te caracterizează, ca manager: o mână de fier într-o mănușă de catifea
–
Editor:
