Ioana Molnar este cofondatoarea Florăriei Magnolia, cea mai mare florărie din România raportat la cifra de afaceri și de vânzări. Anul 2020 a fost o provocare atât pentru ea, cât și pentru business-ul pe care îl administrează. Însă, alături de echipa Magnolia a reușit să treacă cu bine peste toate obstacolele întâmpinate. Astfel, după normele impuse de pandemie, s-au axat foarte mult pe mediul online și pe livrările la domiciliu.
Ioana spune despre afacerea sa că este mesagerul fericirii, iar din acest lucru derivă dorința de extindere atât la nivel național, cât și internațional pentru a fi cât mai aproape de clienți.
Anul 2020 a fost unul dificil pentru foarte multe industrii. Cum a fost 2020 pentru industria de flori? Cum v-ați adaptat la condițiile pandemiei?
2020 a fost un an plin de provocări, așa cum cred că a fost pentru mulți dintre noi. Am încercat să aplicăm în locurile unde s-a putut ceea ce am învățat din criza anului 2008. Apoi, ne-am adaptat în funcție de legile care au intrat în vigoare cu privire la protecția personalului și a clienților.
Cu alte cuvinte, ne-am mobilizat astfel încât să ne putem adapta cât mai repede și ușor noilor condiții de muncă. De exemplu, atunci când magazinele au fost închise, în special cele din mall-uri, iar oamenii circulau greu din cauza restricțiilor, am accelerat serviciul de livrare la domiciliu și ne-am axat mai mult pe mediul online. Acesta a fost cel mai bun mod de a ajuta oamenii să își transmită sentimente unul celuilalt, mai ales în perioade atipice cum a fost 2020.
Am încheiat 2020 cu o creștere a cifrei de afaceri de aproximativ 10% față de 2019, ceea ce nu poate decât să ne bucure și să ne confirme faptul că facem lucrurile bine și pe placul oamenilor.
Ce înseamnă pentru tine să oferi un buchet de flori unei persoane dragi?
Știm că florile rezistă doar câteva zile, însă noi pe lângă un buchet de flori trimitem atât mesaje, cât și gânduri bune de la o persoană la alta. Amintirea momentului și însemnătatea mesajului sunt cele care rămân în timp și avem o satisfacție extraordinar de mare atunci când vedem ce emoții reușim să provocăm prin serviciile oferite. Acest lucru ne motivează să continuăm și să muncim din ce în ce mai mult.
De cele mai multe ori, femeile plâng la primirea florilor. Ne putem imagina că un copil plecat de mult timp în străinătate, îi trimite mamei sale flori, iar aceasta este copleșită de emoție. Îmi e greu să redau în cuvinte ce emoții poate să stârnească un buchet de flori însoțit de un mesaj venit din suflet.
Cu ce se diferențiază Magnolia față de restul florăriilor de pe piață, din perspectiva ta?
Consider că am fost întotdeauna perseverenți, chiar dacă roadele muncii noastre nu s-au văzut într-un timp foarte scurt. Mai mult, toată munca noastră este făcută din pasiune, și chiar dacă am întâmpinat situații dificile și obstacole, nu am făcut rabat de la calitatea serviciilor și produselor noastre. Ne păstrăm promisiunea de a fi cei mai buni.
Fiecare client care calcă pragul oricărei florării este tratat ca un oaspete. Facem tot ce putem astfel încât viziunea noastră să ajungă la clienți prin intermediul echipei Magnolia.
Care este primul gând cu care îți începi ziua în această perioadă?
Fiecare zi are bucuriile și provocările ei. Eu aleg să mă bucur de fiecare zi și de tot ceea ce este în jurul meu, dar mai ales de oamenii de lângă mine. Așa că, fiecare dimineață mi-o încep cu gânduri pozitive și cu dorința de a face față tuturor provocărilor întâmpinate.
Mai mult decât atât, sunt recunoscătoare faptului că business-ul nostru aduce multă bucurie oamenilor, ceea ce ne oferă privilegiul de a fi mesageri ai fericirii.
Spune-ne cel puțin o lecție importantă pe care ai învățat-o în anul 2020.
Una dintre cele mai importante lecții pe care le-am învățat de la 2020 este că fiecare om e prețios și cu o echipă bună poți trece peste toate obstacolele. Acest lucru mi-a dat foarte multă încredere și, cu siguranță, este o lecție de care voi ține cont de acum înainte.
Cum vezi tu anul 2021? Care sunt așteptările?
2021 mă aștept să fie un an frumos datorită planurilor îndrăznețe pe care le avem. Pentru că avem o experiență de peste 20 de ani, iar anul 2020 ne-a ajutat și mai mult în acest sens, cred că ne vom descurca chiar mai bine decât până acum.
De asemenea, în ceea ce privește planurile pentru anul în curs, intenționăm să ne extindem în continuare atât la nivel național, cât și internațional.
Ce crezi că ar putea fi îmbunătățit la industria din care faci parte?
Cred că în fiecare domeniu există lucruri care necesită îmbunătățiri, iar legislația este unul dintre ele. Aceasta trebuie să încurajeze mai mult afacerile, iar pe noi ne-ar ajuta foarte mult pentru că lucrăm cu marfă perisabilă.
Pe de altă parte, din păcate, în acest domeniu încă există comerț făcut la negru, ceea ce pentru noi înseamnă concurență neloială.
Care este lucrul care te motivează să nu renunți și să îți atingi obiectivele?
Motivația de care am nevoie în fiecare zi pentru a-mi atinge obiectivele stabilite o găsesc în oamenii de lângă mine, dar și în cei cu care interacționez zi de zi și în flori. Pe lângă bucuria pe care o aducem destinatarilor, am reușit în ultimii ani să aducem zâmbetul și pe buzele oamenilor aflați în situații sociale dezavantajoase.
În urmă cu câțiva ani, am început să îmi doresc să ne implicăm social, iar în prezent acest vis a devenit realitate și avem proiecte frumoase cu oameni și copii care au nevoie de mângâiere.
A existat un mentor până acum în activitatea ta profesională care să te inspire și motiveze? Dacă da, care sunt sfaturile pe care ți le-a recomandat și cum te-au ajutat acestea în activitatea ta de zi cu zi?
Nu am avut niciodată un mentor, însă îmi place să iau de la fiecare om cu care interacționez tot ce are mai bun. Putem învăța deopotrivă foarte multe lucruri și de la oameni simpli. De îndată ce învăț un anumit lucru, îmi place să îl aplic pentru a vedea dacă funcționează și pentru mine, iar dacă rezultatul este unul bun, atunci, cu siguranță, voi fi atentă să continui în felul acesta.
Ce te inspiră cel mai mult?
Cel mai mult mă inspiră arta florală rusească. Este mai asemănătoare cu a noastră decât cea din Europa de Vest.
Care este cartea ta preferată pe care o recomanzi cu drag?
Consider că manierele sunt cele care ghidează decisiv succesul. Se spune, pe bună dreptate, că Biblia este cel mai bun manual de business. De fapt, în orice domeniu dacă aplicăm principiile creștine, ele vor duce inevitabil către succes.
Pe de altă parte, sunt multe cărți de business care te învață afaceri din punct de vedere tehnic, dar fundația o reprezintă, cu siguranță, manierele. Ca atare, citesc cărți de afaceri și resurse umane, însă, cel mai mult citesc Biblia.