Strategii de marketing. În 2017, 330 de mii de oameni au folosit Messenger pentru a contacta o afacere

Dacă ai o afacere care este prezentă și în mediul online, ești familiarizată probabil cu sintagma ,,trebuie să te reinventezi mereu”. O recentă statistică realizată la cererea Facebook, axată pe obiceiurile clienților te ajută în gândirea strategiilor de vânzare, dar și de promovare și comunicare. În decursul acestui an, 330 de mii de persoane au folosit opțiunea de Messenger pentru prima dată pentru a lua legătura cu afacerile mici, pentru a cere informații despre produs sau despre orice altceva, informează StartUp.ro.

messenger-icon-with-notifications_23-2147696918

Prin urmare, clientul așteaptă de la firme conectivitate permanentă, accesibilitate și interacțiune tot timpul, deoarece Facebook Messenger este un serviciu de mesagerie instant, așadar promptitudinea este una dintre cele mai importante valori care trebuie respectată. 

pretty-young-woman-using-her-mobile-phone-at-home_1301-6140

Primul pas pentru a te promova este pentru mulți dintre noi social media, însă strategia nu trebuie cu siguranță să se oprească în a realiza postări cât mai profesioniste, ci să aibă o continuitate în relația cu cei cărora le adresezi mesajul sau le prezinți produsul.

Studiul citat mai relevă și faptul că întreprinderile mici utilizează Messenger pentru a se conecta cu comunitatea și clienții lor, pentru a face afaceri personale și a obține rezultate. Exemplu de bune practici, nu-i așa?

woman-making-notes-on-charts_23-2147669766

63% din persoanele care au participat la acest studiu au spus că schimbul de mesaje cu întreprinderile mici a crescut în ultimii doi ani, iar 67% dintre ei au așteptări ca nivelul de comunicare în online prin serviciul Messenger să crească pentru mai multe companii în următorii doi ani.

58% dintre respondenții care utilizează serviciul de Messenger spun că folosesc aplicația în fiecare zi, aceasta fiind în topul aplicațiilor prin care comunică în mod frecvent, atât cu grupul de prieteni și cunoștințe, cât și pe partea de servicii sau de corporate.

By Loredana Bertișan – Editor Contribuitor The Woman

2

Loredana este de profesie jurnalist, cu experiență de peste cinci ani în domeniu. A lucrat pentru mai multe publicații locale și naționale și a urmat mai multe stagii de formare în domeniu atât în țară, cât și în străinătate. Este absolventă a Departamentului de Jurnalism din cadrul Universității ,,Babeș-Bolyai”. Pe parcursul studiilor a descoperit că are o pasiune pentru partea de social și voluntariat, așadar a creat comunitatea Art4Education prin care se ocupă de campanii caritabile pentru copiii din satele României.

Sursă foto: www.freepik.com

Despre comerțul online. Cum să creezi o pagină de produs eficientă

Dacă afacerea ta se desfășoară cu precădere online, atunci pagina de produs este elementul care va atrage clienții. Aceasta trebuie să fie cât mai interactivă, ușor de folosit pentru oricine, clară, aerisită, iar conținutul să fie de calitate.

Laptop key showing the word "shop", in pink color.

Primul lucru pe care trebuie să îl bifezi la pagina ta este aspectul aerisit și profesionist. Alege o temă de site cât mai simplă, dar de efect. Pentru fotografiile de produs de pe site apelează la serviciile unui fotograf profesionist dacă tu nu deții aceste capacități. Fotografia de produs nu este pe atât de simplă ca cele pe care le faci pentru a le posta pe rețelele tale de socializare. Trebuie să ții cont de lumini, nuanțe, aranjări ale produsului, elemente care pentru un fotograf sunt comune, iar rezultatul va fi unul de nota 10.

cropped-image-of-woman-inputting-card-information-and-key-on-phone-or-laptop-while-shopping-online_1423-68

Un alt punct important este cel al detaliilor despre produs. Oferă cât mai multe informații clientului și anticipează toate întrebările care i-ar putea trece prin minte. Dacă el va găsi un răspuns transparent la ele încrederea în firma și în produsele tale va crește și dintr-un potențial client va deveni un client fidel.

hand-with-a-credit-card-and-a-laptop_1232-619

Coșul de cumpărături trebuie să fie foarte vizibil, precum și comenzile de cumpără acum, adaugă în coș sau adaugă în wishlist. Prețurile trebuie și ele să fie clare, iar dacă există reduceri, bulinele roșii să iasă cât mai tare în evidență, dar să nu deranjeze imaginea per total.

Partea de feedback este foarte importantă și orientează clientul, așadar optează și pentru această caracteristică. Clienții anteriori vor putea lăsa păreri despre produs, fapt ce va înclina balanța. Tot pentru creșterea credibilității, poți realiza și o secțiune de video, în care să prezinți anumite produse în materiale multimedia, nu mai lungi de 1 minut.

Mare atenție la informațiile privind livrarea și politica de retur. Unele site-uri tind să folosească un buton mic, în josul paginii pentru astfel de informații. Acest lucru se poate traduce în mintea consumatorului ca o lipsă de transparență. Pentru a prezenta aceste politici te poți folosi și de infografice clare care să explice pașii de urmat.

online-seller-check-customer-list_1421-1368

Opțiunea de LiveChat va aduce un plus valoare site-ului. Clienții vor putea cere informații adiționale și le pot primi în timp real, iar asta este un mare avantaj pentru afacerea ta.

By Loredana Bertișan – Editor Contribuitor The Woman

2

Loredana este de profesie jurnalist, cu experiență de peste cinci ani în domeniu. A lucrat pentru mai multe publicații locale și naționale și a urmat mai multe stagii de formare în domeniu atât în țară, cât și în străinătate. Este absolventă a Departamentului de Jurnalism din cadrul Universității ,,Babeș-Bolyai”. Pe parcursul studiilor a descoperit că are o pasiune pentru partea de social și voluntariat, așadar a creat comunitatea Art4Education prin care se ocupă de campanii caritabile pentru copiii din satele României.

Sursă foto: freepik.com

Cum te poate ajuta videoblog-ul în promovarea afacerii

Trendurile în online au trecut de la postările tip text la filmulețe, de la clasicele bloguri la videobloguri. Conținutul video este tot mai promovat și tot mai gustat de public, fiind în mod evident mult mai interactiv și mai interesant pentru consumator.

man-holding-a-camera_447-19326806

Deși pare neconvențional, videoblog-ul te poate ajuta în promovarea afacerii tale. Bineînțeles, începutul nu este niciodată ușor. Va fi nevoie de câteva încercări până te vei obișnui cu vorbitul la cameră, însă o dată ce vei trece de ele realizarea unui videoblog va deveni plăcerea ta vinovată.

business-executives-doing-a-video-conference_1170-1922

Partea cea mai ușoară este faptul că nu ai neapărată nevoie de tehnică avansată. Ce poți face cu o cameră foto/video tip DSLR, poți realiza acum cu smartphone-ul tău așadar tot ce ai nevoie este un trepied pe care să așezi telefonul pentru stabilitatea imaginii și un decor de background drăguț și sugestiv. Dacă alegi filmarea cu telefonul, este foarte bine să folosești și un microfon tip lavalieră, legat de un reportofon, iar apoi în programele de editare să sincronizezi partea video cu partea audio. Calitatea sunetului direct din telefon nu este întotdeauna perfectă, iar nimeni nu va vrea să se uite la un vlog care nu este inteligibil.

senior-businessman-laughing-at-internet-video_1262-3069

Ce subiecte să abordezi? E simplu! Pentru a crea o comunitate, este bine ca în primele episoade de vlog să creezi povești despre tine, despre cum ai pus bazele serviciului/afacerii tale, despre provocări, despre momentele amuzante etc. Oamenii empatizează foarte bine cu astfel de povești și vor continua să urmărească postările tale. Avansând, poți crea vloguri în care să prezinți activitatea firmei, felul în care angajații lucrează zilnic pentru a duce la bun sfârșit comenzile. Dacă e vorba despre oferirea de produse și nu de servicii, poți crea episoade în care să arăți efectiv cum se fac produsele respective, cum se depozitează și apoi cum se împachetează ca să ajungă la clienți. Dincolo de asta prin videoblog poți să anunți noi produse, evenimente ale companiei etc.

happy-asian-couple-eating-pizza-looking-at-laptop_1262-959

Bineînțeles, nu uita partea de feedback. Dacă în comentariile vlogurilor tale primești întrebări de la clienți, poți realiza sesiuni de postări video în care să răspunzi la ele. Asta va crește credibilitatea clienților în tine și afacerea ta.

By Loredana Bertișan – Editor Contribuitor The Woman

2

Loredana este de profesie jurnalist, cu experiență de peste cinci ani în domeniu. A lucrat pentru mai multe publicații locale și naționale și a urmat mai multe stagii de formare în domeniu atât în țară, cât și în străinătate. Este absolventă a Departamentului de Jurnalism din cadrul Universității ,,Babeș-Bolyai”. Pe parcursul studiilor a descoperit că are o pasiune pentru partea de social și voluntariat, așadar a creat comunitatea Art4Education prin care se ocupă de campanii caritabile pentru copiii din satele României.

Sursă foto: www.freepik.com

MARINA POPESCU – Floria.ro, Furnizorul Oficial al Casei Regale a României, promovează replantarea brazilor și susține antreprenoriatul feminin

Le-aș sfătui să nu se aștepte doar la lucrul cu flori și buchete colorate, ci și la bugete, întâlniri de strategie, research continuu și multă muncă!”

În ultimii ani, am început să fim părtașii unui fenomen, pe cât de rapid, pe atât de trist- dispariția pădurilor din România, prin tăiere ilegală. Chiar dacă scopurile sunt diverse, scuzate aparent de trenduri, trebuințe reale sau tradiții, rezultatele sunt aceleași, iar neputința noastră este vizibilă.

2-floria

Cu câtiva ani în urmă, din dorința de a păstra tradiția de Crăciun, fără a contribui mai puțin benefic la prezervarea mediului, am hotărât să iau în calcul varianta bradului la ghiveci, chiar dacă acesta era mai mic și avea nenumărate nevoi, în deplin contrast cu bradul înalt până în tavan, care ne-a marcat copilăria. Pentru că nu eram suficient de documentată, bradul, din păcate, nu a rezistat după replantare, așa că, anul acesta am hotărât să cer sfaturi specialiștilor.

Am descoperit Floria.ro, un magazin online și o afacere, care a avut o evoluție excelentă pe piață. Floria.ro oferă clienților produse unice și actuale, reușind să se adapteze la cerințele pieței din România. Pagina de Facebook dovedește activitatea intensă a echipei, prin prezența celor peste 98.000 de fani, iar blogul Floria stă la dispoziția cititorilor, cu sfaturi utile.

brazi_ghiveci

Marina Popescu este General Manager Floria.ro și a acceptat să ofere un interviu pentru TheWoman.ro. Am descoperit faptul că, pe lângă oferta brazilor la ghiveci, Floria dispune și de un inedit serviciu de replantare, pentru clienții care nu dispun de un loc în care bradul să poată fi replantat.

Prin acest „Serviciu de Replantare”, Floria asigură ridicarea bradului din locuința clientului, păstrarea bradului pe timpul iernii, în condiții optime și replantarea lui atunci când mediul este favorabil, în luna martie, când va fi demarată o campanie de replantare a acestor brazi în parcul Herăstrău, acțiune la care pot participa și clienții.

Am aflat și vă pot dezvălui cu admirație faptul că, printre multitudinea de premii acordate magazinului online, Floria este și „Furnizorul Oficial al Casei Regale a României”:„Obținerea acestui titlu confirmă, încă o dată, încrederea pe care clienții români, indiferent că sunt persoane obișnuite sau de rang înalt, o au în produsele noastre. Gestul Casei Regale ne încurajează, dar ne și responsabilizează, deopotrivă.”, declară Marina Popescu. Astfel, până în anul 2018, toate buchetele și aranjamentele florale, folosite de Casa Regală, vor fi de la Floria.

4-floria

Când s-a născut această afacere?

Floria.ro, afacerea care conduce în topul vânzărilor online de flori, a împlinit 6 ani de existență în anul 2016, fiind fondată în luna iulie, a anului 2010. Floria.ro a câștigat de cinci ori titlul „Florăria Anului” la Gala Premiilor eCommerce, în anii 2010, 2013, 2014, 2015 și 2016, iar din luna mai, a anului trecut, este Furnizorul Oficial al Casei Regale a României, pentru buchete și aranjamente. Din toamna anului 2014, Floria.ro devine florăria „Pentru gentlemanul din fiecare” și îi ghidează pe bărbați să ofere flori, asemenea unor gentlemani desăvârșiți. Floria.ro este marcă atestată Trusted și livrează flori și buchete în toată lumea și, în peste 130 de orașe din România, oferă transport gratuit și livrare în 2 ore.

Cum se împacă statutul femeii de carieră cu cel de soție și proaspătă mămică?

Cu cel de soție se împacă bine. Cu cel de mămică, este greu de spus în această perioadă, pentru că fetița are doar 2 săptămâni și deocamdată cele două nu au început „să se împace”. Am convingerea că voi găsi echilibrul între toate, cu ajutorul echipei – echipa de la birou și echipa de acasă.

3-floria

Ce te-a determinat să alegi ca în acest business să fie inclus un serviciu atipic, rar întâlnit în România, însă vital pentru ecologie- replantarea brazilor la ghiveci, în condiții propice pentru dezvoltarea lor și transparente pentru clienți?

Fiind o florărie online „Pentru gentlemanul din fiecare”, consider că un gentleman modern trebuie să fie foarte atent nu doar în relațiile cu cei din jurul său, dar și în relația sa cu mediul și cu natura. De aici, de câțiva ani am propus și am promovat intens ideea de a alege, de Crăciun, brazi crescuți în ghiveci, care au șanse aproape 100% să se prindă după replantare. Aceștia au rădăcinile foarte puternice și, dacă sunt ținuți în condiții bune, pot fi plantați cu succes în luna martie.

Mulți clienți ne-au ridicat, însă, problema păstrării lor până în martie, când este timpul propice pentru replantare, astfel că ne-am gândit să introducem acest serviciu adițional, opțiunea de ridicare a bradului, păstrarea lui în depozit, în condiții optime, până în martie și replantarea.

5-floria

Care este Povestea Floria din această iarnă?

„White Christmas” este ceea ce definește colecția de buchete de flori albe ca zăpada, din această iarnă pe www.floria.ro. Designerii Floria.ro propun, pentru această perioadă a anului, buchete și aranjamente florale create dintr-o selecție de flori albe, care duc cu gândul la superbele peisaje de iarnă, cu mici accente de roșu și crem. Designerii Floria.ro păstrează eleganța specifică buchetelor și în noua colecție de iarnă, adăugând tonuri feminine, rafinate și delicate. Floriștii Floria.ro au ales pentru această colecție flori precum-amarylis, lisianthus, cale, eucalypt, trandafiri, minigerbere, crini și garoafe, care creează buchete pline de gingășie, puritate și eleganță.

Ce sfaturi ai oferi femeilor care își doresc o carieră, antreprenoare la început de drum, care tind spre un ideal în acest domeniu?

Le-aș sfătui să nu se aștepte doar la lucrul cu flori și buchete colorate, ci și la bugete, întâlniri de strategie, research continuu și multă muncă.

By Diana Arieșan – Editor Contribuitor The Woman

sursa-foto-marta-popescu-photography-1

Diana este profesor pentru învățământul preșcolar cu o experiență de peste 11 ani și autorul cărții „Abis în dealul sihastru”, lansată în anul 2013 (Editura Grinta, Cluj-Napoca). În anul 2015 a devenit membru al Cenaclului UBB, proiect realizat în parteneriat cu Uniunea Scriitorilor din România, Filiala Cluj. Absolventă a Facultății de Psihologie și Științe ale Educației și a Școlii Populare de Arte „Tudor Jarda”, din Cluj-Napoca, secția retorică, Diana are preocupări pentru artă, sub toate formele sale. În perioada 2012-2014 a fost membru al trupei de teatru „Pavlov 25”, iar în prezent își consolidează abilitățile de retor în cadrul diferitelor evenimente culturale.

Sursă foto: Floria.ro