Tag: eCommerce

6 lucruri de bază pe care trebuie să le știi înainte de a începe o afacere online

Din cauza pandemiei trecerea afacerilor mici și mijlocii în zona de comerț online a devenit o necesitate, însă nu mulți antrenori sunt pregătiți pentru această trecere. Chiar dacă timpul pare a fi cel mai mare dușman în acest moment, oamenii de afaceri sunt conștienți că afacerile lor nu pot supraviețui decât în online, în aceste vremuri schimbătoare. 

Dacă nu știți de unde să începeți în acest demers, puteți găsi o mulțime de cursuri online, articole bine documentate sau puteți angaja pe cineva care să vă ajute în acest sens. Orice investiție în această direcție nu poate fi decât benefică, veți economisi bani, timp și vânzările vor crește în mod sustenabil, pe termen lung.

Articolul de față își propune să puncteze câteva dintre cele mai importante aspecte de care trebuie să țină cont orice antreprenor atunci când își deschide o afacere online:

Nu vinde ieftin

Un aspect extrem de important este să fii capabil să-și creezi corect bugetul, să-ți stabilești realist costurile și să anticipezi profitul realizat cât mai aproape de realitate. Nu face  greșeala de a vinde ieftin în speranța că vei avea mai mulți cumpărători, deoarece îți poți compromite întregul plan de afaceri. 

Trebuie să reinvestești pentru a crește

O greșeală frecventă a antreprenorilor aflați la început de drum este să cheltuie primul profit obținut considerând că așa va fi de acum încolo: profitul e de la sine înțeles. Din păcate, obținerea profitului unei afaceri depinde de mulți factori, iar atitudinea care vă poate ajuta în menținerea cu succes a afacerii dumneavoastră pe piață, este să reinvestiți constant profitul. Această reinvestire trebuie să vizeze consolidarea afacerii, diversificarea ofertei, creșterea eficienței de producție pentru a asigura o dezvoltare constantă a afacerii tale.

Automatizează pentru a crește

O direcție bună de investiție este cea în automatizarea anumitor procese de producție sau de comunicare cu clienții, pentru a economisi timp și bani în derularea afacerii tale. De exemplu, poți investi într-un robot de chat care să interacționeze 24/24 ore cu potențialii clienți, răspunzând la cele mai frecvente întrebări adresate de aceștia.

Continuă să înveți constant 

Un aspect pe care nu-l puteți neglija este cel al educației continue. Nu poți ști niciodată totul și, cu cât aveți mai multe cunoștințe despre vânzarea online, cu atât veți avea mai multe șanse să reușiți. Informați-vă în mod constant despre cum să conduceți o afacere online și să oferiți produse și servicii excelente pentru a avea succes în afaceri. 

Învață legile și reglementările din domeniul tău de activitate

Cunoașterea legilor sau reglementările ce conturează cadrul legal în care îți desfășori activitatea economică este o condiție obligatorie pentru orice antreprenor. Nu poți invoca necunoașterea atunci când greșești și ești  pasibil de a fi amendat de către organele de control. Prin urmare, alege să te informezi, să înveți și să respecți reglementările legale.

Păstrează o legătură constantă cu clienții tăi

Relația de răspuns și de feedback la nevoile clienților poate constitui un alt element important pentru succesul afacerii tale. Nu este nevoie să lucrați la fiecare oră a zilei, dar revenirea contantă la aceștia este importantă pentru fidelizarea acestora.

Photo credit: By tirachardz – www.freepik.com

20+ de Idei pentru Beauty & Make-up – sfaturi pentru blog și social media

Industria produselor de beauty a suferit o lovitură destul de dureroasă la început de 2020. Nu ne-am mai parfumat sau rujat la fel de mult, iar balanța s-a înclinat spre săpun și produse de igienă / îngrijire personală.

 

Dar lucrurile revin încet, încet la normal. La fel cum se întâmplă și cu vânzările de produse cosmetice.

 

Make-up, parfumuri, produse pentru baie, produse de îngrijire personală, accesorii de cosmetică, tratamente, produse cosmetice organice și așa mai departe.

 

Sunt produse intens folosite de către femei, iar pentru o antreprenoare, pot fi produsele perfecte pe baza cărora să-și construiască un business profitabil.

 

Dar acest business nu devine profitabil doar datorită produselor, ci, în special, datorită strategiei de marketing pe care alegi să o folosești.

 

În beauty, un impact uriaș îl au materialele vizuale, postate pe Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, dar și partea de conținut de ajutor, pe care cel mai simplu o prezinți printr-un blog de magazin online.

 

Așadar, mai jos, vei găsi câteva idei de postări în social media și pe blog + un super pont, de care să ții cont pentru a-ți seta afacerea pe direcția succes, din start.

Super Pont pentru magazinele online cu produse de frumusețe

 

Care e diferența dintre o cremă de noapte și un frigider?

 

Crema de noapte are un preț mult, mult, mult mai mic decât un frigider.

 

Bineînțeles, am dat un exemplu exagerat. 

 

Dar voiam să înțelegi din prima că pentru a obține profitul pe care îl faci odată [din vânzarea unui frigider]… trebuie să vinzi multe creme de noapte.

 

Vezi tu, AOV sau valoarea medie a coșului de cumpărături determină profitabilitatea și eficiența unui magazin online de cosmetice. 

 

Pentru că nu îți permiți, pur și simplu, să ai comenzi a câte un produs, care costă 15-20 de lei. Te îngroapă costurile de livrare.

 

Acesta este super pontul meu: să ai o strategie de creștere a valorii coșului. 

recomandari-produse-cos

 

Cum o faci, rămâne la latitudinea ta: 

 

– Praguri de valori în coș pentru acordarea de cadouri sau transport gratuit

– Produs la ofertă unică în pagina de finalizare a comenzii

– Recomandări de produse cross-sell la adăugarea în coș

– Pachete de produs etc.

 

Descoperă mai multe idei și exemple în ghidul Cum vinzi produse de make-up, pe blogul Gomag.

Idei de postări pe un blog de Beauty

 

Ceea ce postezi pe blogul magazinului tău depinde foarte mult de tipologia de produs și public, dar și de strategia pe care alegi să o urmezi.

 

Poți scrie articole doar despre produsele tale și idei de folosire a acestora.

 

Poți scrie despre lifestyle, abordând subiecte mai largi precum idei de destinații pentru concediu, cum să faci ședințe foto inedite pentru profilul tău de Instagram sau rețete pentru un brunch sănătos.

 

Te poți specializa pe un anumit tip de produs (chiar dacă vinzi și altele). Și atunci faci asta pentru a deveni o sursă de informații cu autoritate, super-nișată.


exemplu-blog-beauty

Uite, totuși, câteva idei de postări – și fii atentă la titluri, pentru că sunt formule pe care le poți aplica și tu:

 

– Review: [Produs cosmetic] – sfaturi și recomandări

– Review [brand de cosmetice]: 5 produse must have în trusa de cosmetică (practic alegi câteva produse de la un anume brand și creezi o listă în care vorbești despre avantajele și modul de folosire a fiecăruia)

– Cum obții un look [adjectiv] fără greșeli

– Cele mai [adjectiv] produse sub [număr] lei

– Cum să [te machiezi / îți faci un ritual de îngrijire] corect pentru [tipul tău de piele]

– Ghid de îngrijire pentru [parte a corpului] în [număr] pași

– [Număr] [produse de beauty] must have în trusa de cosmetică

– Idei de machiaj pentru [ocazie ex., un interviu de angajare, prima întâlnire, domnișoarele de onoare]

– Top produse [brand] pentru [problemă ex., prevenirea ridurilor, pielea uscată, părul creț etc.]

– Cum să faci [tehnică de machiaj, spa, cosmetică]

– Ce trebuie să știi despre [tehnică de machiaj]

– Cele mai des întâlnite [număr] greșeli când te machiezi

– [Număr] obiceiuri pentru [rezultat dorit ex., o piele catifelată, zi de zi]

– [Produs cosmetic] versus [produs cosmetic]: cum faci cea mai bună alegere pentru tine

– Idei de cadouri de [ocazie] pentru [tip de personalitate / grad de rudenie]

 

Mai multe idei găsești în articolul cu +250 idei și calendar pentru blog.

idei-postari-beauty

Idei de postări în social media pentru produse cosmetice și parfumuri

 

Vizualul are un impact uriaș în zona de beauty, indiferent că vorbim de imagini cu produsele, imagini în timp ce sunt folosite sau rezultatele acestora.

 

Totuși nu te limita doar la imagini. Încearcă să faci și video-uri, mai ales că au potențial viral (dacă le faci așa cum trebuie).

 

Detalii în ghidul Cum vinzi produse cosmetice online, by Gomag.

 

Idei de postări:

 

– Video-uri / imagini / sfaturi rapide text pentru ritualuri de îngrijire, review de produse sau analiza unor ritualuri de îngrijire postate de influenceri / celebrități.

– Sesiuni video de training cu un expert din echipă sau influencer, pentru diverse Q&A, cursuri de îngrijire / make-up, sfaturi de sezon, sfaturi pentru diverse ocazii.

– Carusel pe pași sau cu beneficii pe Instagram

– Repostare review, imagini sau video de la influenceri și cliente mulțumite (să ai și un hashtag personalizat pentru afacerea ta)

– Quiz – lucruri mai puțin știute legate de industria de beauty

– Icon-uri de beauty din istorie și cu ce produse din site pot recrea clientele look-urile respectivelor celebrități

– Mood board – combinații de produse de beauty + articole de fashion și accesorii

– Anunță campaniile de marketing – poți oferi reduceri cu ocazia unor zile internaționale relevante, de aniversarea magazinului sau doar pentru clientele din comunitate

– Meme-uri de nișă – și le inviți să dea tag prietenelor lor

– Concursuri pe bază de testimoniale, cumpărături în magazin sau recomandare către prieteni (nu rula concursuri cu like și share)

 

Cel mai important: indiferent ce alegi să postezi până la urmă, nu îți popula paginile social media DOAR cu link-uri către produse din magazin. 

 

La minimum, concentrează-te să ai imagini tip lifestyle cu produsele și descrieri atrăgătoare, în stilul brandului tău.

 

Surse foto: BeautyBee, ProduseCosmetice, EuBio, Gomag

mihaela habian gomag

Despre Mihaela Habian

Mihaela Hăbian (Porto) este SEO Copywriter la Gomag de peste 5 ani și scrie zilnic zeci de texte optimizate pentru agenție și clienți. Începând de la articole pe bloguri, ghiduri, conținut pentru site-uri / magazine online și până la scenarii pentru reclame video, checklist-uri sau strategii anuale de content, responsabilitatea ei este să dea clientului ceea ce e al clientului: o poveste valoroasă în care să se regăsească.

Se descrie ca „booklover cu acte în regulă și om pasionat de digital storytelling & targetare emoțională” și consideră că în anul 2021 un copywriter bun trebuie să prioritizeze clientul final, să fie curajos, să aibă nervi de oțel și să fie nișat.

 

2021. Cel mai bun moment pentru consolidarea prezenței în online

Pandemia declanșată la începutul lui 2020 a creat extrem de multe dificultăți celor mai multe industrii. Dacă la nivel de turism, horeca sau servicii, pandemia a avut un impact negativ dramatic, pentru alte industrii această pandemie a reprezentat o forță imensă de dezvoltare și creștere.

 

Fără doar și poate online-ul este unul dintre câștigători. Majoritatea business-urilor au înțeles rapid că trebuie să își canalizeze toate resursele către online și fie și-au dezvoltat ceea ce exista deja, fie au luat-o de la 0. 

 

Creșteri istorice în ecommerce În România

 

Florinel Chiș, Director Executiv – ARMO – Asociația Română a Magazinelor Online, spune:

”2020 a fost anul în care comerțul electronic a confirmat nu doar că este sectorul economic cu cea mai importantă creștere din România, dar și că poate juca rolul de pilon de bază într-o nouă normalitate, pe care încă o experimentăm. Dorința de a limita timpul petrecut în spații ce se pot aglomera, concomitent cu rapiditatea și diversitatea pe care ecommerce-ul le oferă s-au transpus într-o depășire a pragului de 5 miliarde de euro, cifră de afaceri.

Utilizatorii au început să cumpere online alimente de zi cu zi, au investit în mobilier care să le permită să lucreze sau să studieze de la distanță, în decorațiuni și produse din gama home&deco, dar și în produse electro-IT care să faciliteze comunicarea de la distanță”.

 

În ceea ce privește dispozitivele preferate, aici nu mai există nicio surpriză, doar o confirmare a trendului: mobile first. Unii dintre membrii ARMO au înregistrat chiar peste 80% dintre vizite că fiind generate de pe dispozitive mobile, iar această cifră ne arată că viitorul comerțului online este în mâinile utilizatorilor, la propriu”, a declarat Florinel Chiș, Director Executiv – ARMO – Asociația Română a Magazinelor Online.

 

Prezenta în online nu mai este un nice to have, de foarte mulți ani. Însă pandemia a demonstrat că prezenta în online este vitală pentru supraviețuirea oricărui business.

 

Orice afacere are în spate câteva bunuri esențiale, care dictează modul său de construcție și cât de sănătoasă vă crește în timp.

Legat de prezența în online, chiar dacă este un business se află la început de drum sau există deja pe piață, pentru a avea o prezență de succes trebuie să țineți cont de câteva aspecte, primul fiind chiar website-ul de prezentare. 


igor-miske-Px3iBXV-4TU-unsplash

Exista tendința, în general în cazul business-urilor la început de drum sau mai mici, de a-și construi pagini de prezentare în social media, fără website propriu. 

Pe termen lung este recomandat site-ul de prezentare chiar dacă nu vorbim despre comerț electronic întrucât, business-ul are mai multă credibilitate și își poate fideliza clienții și partenerii alături de care să se dezvolte. 

 

Alegeți-vă un hosting stabil și rapid.

 

Dacă vă gândiți să vă extindeți la nivel internațional achiziționați și alte extensii precum .com, sau dedicate tipului de activitate pentru a scoate în evidență serviciile sau produsele din portofoliu.

Spre exemplu dacă dețineți un atelier de design se poate achiziționa domeniul cu extensia .art.

 

Cele mai populare site-uri de prezentare sunt construite pe platforma WordPress și sunt folosite teme ușor de personalizat și de folosit, fără a fi nevoie de implicarea unui web developer. Desigur pentru business-urile care dețin resurse și își doresc mai mult decât personalizarea unui teme WordPress pot să apeleze la profesioniști care construiesc site-uri de la 0.

 

Odată făcuți acești primi pași, urmează mai multe etape până la consolidarea unei imagini în online. 

Sursa foto: Unsplash

Testarea noilor produse – Cum îți validezi ideile în magazinul online cu Mihaela Hăbian, GoMag

”Săptămâna viitoare trebuie să ajungă marfa din port. Nici nu știu… o să le pun pe site, dar sunt destul de scumpe și posibil să rămân cu ele.”

 

Acum ceva vreme povesteam cu o prietenă care are un shop online cu tot felul de produse. Sunt lucruri geniale, gen ce vezi pe Insta sau Tumblr ca produse unice.

 

Ceea ce am scris mai sus sunt aproximativ cuvintele ei în momentul în care mi-a spus despre ultimele produse pe care vrea să le aducă în magazin.

 

Sunt îndoieli și frici pe care nu le are doar ea, ci și majoritatea celor care își deschid primele lor afaceri. Pentru că în business nu dispui de garanții complete și nici de formule magice, pentru a știi dacă vei vinde sau nu.

 

Dar asta nu înseamnă că trebuie să te arunci cu capul înainte în necunoscut.

 

Există metode prin care poți valida idei sau produse, astfel încât să ai șanse de succes, pe bune.

 

Despre asta vreau să discutăm astăzi – despre câteva metode de testare a produselor noi și, implicit, a ideii de afacere.

 

Sunt tehnici pe care le folosești în minim 2 situații: 

 

Când ești la început și vrei să vezi dacă merită să îți deschizi o afacere și 

Atunci când vrei să aduci un produs nou în magazin, dar nu ești sigură dacă va fi bine primit sau nu.

 

Ești gata?

 

1. Shadow Testing

 

Altfel spus, vinde ideea de produs, înainte să îl ai în stoc.

 

Practic, tot ce trebuie să faci este să creezi un landing page în site-ul magazinului tău unde îți prezinți oferta cât mai convingător.

 

Adaugă informații complete despre produsele pe care vrei să le aduci: descrieri, fotografii, testimoniale, video-uri, preț etc., și lasă butoane de precomandă.

 

Specifică faptul că produsele nu sunt încă pe stoc, iar comenzile nu trebuie să fie achitate până în momentul în care pot fi onorate de către magazin.


testarea-produselor-noi

La ce te ajută asta (pentru că, după cum vezi, nu le ceri bani oamenilor în avans)?

 

Shadow testing te ajută să captezi o intenție clară de cumpărare, feedback din partea clienților plătitori (dacă oamenii fac precomenzi, e clar că produsul tău este vandabil), DAR și datele clienților.

 

Vezi tu, dacă nu vrei, nu trebuie să blochezi fondurile clientului înainte să îi poți livra produsul. Dar e vital să îi captezi promisiunea că va cumpăra – iar în momentul în care ai stoc, îl contactezi pentru a confirma comanda si a face plata, online sau ramburs.

 

Un alt avantaj al shadow testing e că te obligă să începi marketing-ul pentru produs / magazin. Te obligă să conștientizezi cât de important este. 

 

Pentru că fără marketing (colectare date, reclame PPC, social media marketing, content marketing etc.), n-ai cum atrage trafic spre pagina de shadow testing.

 

Încă un avantaj (și după trecem mai departe) e că îți oferă timp să îți studiezi piața, competitorii și industria. Iar pe baza acestor date poți să îți faci o analiză SWOT reală și utilă.

 

Descoperă în Academia de eCommerce 12 trucuri prin care să îți dai seama dacă ideea ta de business va vinde sau nu.

 

Acum, probabil ai mai auzit și de Minimum viable product.

 

Este o altă tehnică de testare cu riscuri reduse și se potrivește bine pentru produsele pe care le creezi de la 0 (obiecte, aplicații, SaaS etc.).

 

Diferența când promovezi o ofertă MVP e că te concentrezi pe beneficiile pe care le va avea produsul și pe posibilitățile de dezvoltare a acestuia pe baza feedback-ului de la clienți.

mvp-carte-ecommerce-no-bullshit

↑Fragment din cartea eCommerce no Bull$#!t. Tot ce ai nevoie pentru a vinde online – Cosmin Dărăban

 

2. Testare pentru recenzii

 

O altă tehnică de testare a produselor noi este să îți implici anturajul în testare.

 

Adu produsele dorite și trimite-le prietenilor tăi să le încerce, să facă poze, să filmeze experiența, să le promoveze pe profilele personale și să îți spună părerea despre produse.

 

De asemenea, poți să deschizi discuții pentru testare și cu influenceri sau micro-influenceri, cărora le oferi produsele contra postări și recenzii.

 

E o tehnică care te ajută pe 2 paliere.

 

Împingi produsul în piață, pentru a fi folosit de oameni reali. Așa obții date brute despre modul de folosire, impactul produsului în viața celor care îl utilizează și, poate, descoperi idei sau oportunități la care nu te-ai mai gândit până acum.

 

Obții dovezi puternice de credibilitate. Cu prietenii poți vorbi să îți facă materiale avansate, video-uri sau testimoniale detaliate (nu doar, ”e super, produs de calitate”). Apoi, materialele create vor convinge alți oameni, atât din cercul lor de cunoștințe, cât și oameni complet necunoscuți.

recomandare-testare-produse

Mai departe, dacă le dai influencerilor și prietenilor coduri de reducere personalizate pe care să le promoveze pe profilele lor, poți urmări în rapoarte rezultatele promovării lor.

 

Creează coduri diferite pentru fiecare și vezi cine îți aduce mai multe vânzări. S-ar putea să fii surprinsă!

 

Sigur, există și alte metode de testare: 

 

– Poți să recomanzi produsele noi ca opțiuni de cross-sell / upsell pentru produsele vedetă din site.

– Poți să creezi o strategie bazată pe conținut – pornești cu un blog și inserezi butoane de cumpărături către produsele tale.

– Sau, de exemplu, poți să faci interviuri cu potențialii clienți.

 

Sincer, această ultimă tehnică, interviurile, nu e printre preferatele mele pentru că nu obții întotdeauna date concludente. 

 

Când sunt puși în astfel de situații, oamenii au tendința să ofere răspunsuri ”înfrumusețate”, care îi pun în cea mai bună lumină… nu relevă neapărat intențiile lor reale.

 

Acum e rândul tău. Dacă ești în stadiul în care nu știi sigur dacă produsele tale se vor vinde sau nu, ori dacă afacerea ta va avea succes au ba, folosește cele două tehnici.

 

Până data viitoare!

mihaela habian gomag

Despre Mihaela Habian

Mihaela Hăbian (Porto) este SEO Copywriter la Gomag de peste 5 ani și scrie zilnic zeci de texte optimizate pentru agenție și clienți. Începând de la articole pe bloguri, ghiduri, conținut pentru site-uri / magazine online și până la scenarii pentru reclame video, checklist-uri sau strategii anuale de content, responsabilitatea ei este să dea clientului ceea ce e al clientului: o poveste valoroasă în care să se regăsească.

Se descrie ca „booklover cu acte în regulă și om pasionat de digital storytelling & targetare emoțională” și consideră că în anul 2021 un copywriter bun trebuie să prioritizeze clientul final, să fie curajos, să aibă nervi de oțel și să fie nișat.

 

Sursa foto: Gomag, cartea eCommerce no Bull$#!t

Vânzarea pe Marketplace: pro sau contra?

Sigur cunoști termenul de Facebook Marketplace… dar nu despre asta vorbim acum.

 

În eCommerce, un marketplace este un site care listează produsele mai multor comercianți, contra unui anumit comision din fiecare vânzare realizată prin intermediul marketplace-ului.

 

Practic, tu, ca seller, dispui de sistemul informatic al marketplace-ului și vinzi direct către publicul care cunoaște deja marketplace-ul și are încredere în el.

 

A nu se confunda cu marketing-ul afiliat, care funcționează pe total alte principii deși, finalizarea comenzii înseamnă tot să plătești un comision. Dar despre marketing afiliat se discută în următorul episod din serie. 

 

În acest moment, în România cel mai cunoscut marketplace este al eMAG. Alte exemple de marketplace sunt Doraly, CEL.ro, Esteto, Negociat.ro etc. 

 

De asemenea, există și marketplace-uri nișate, unde se vând doar anumite tipuri de produse.

 

Vezi tu, mai devreme sau mai târziu, orice comerciant se gândește dacă merită să își ducă produsele în marketplace. Unii o fac dinainte să își deschidă un magazin, alții după ce au un site propriu.

 

Așa că hai să discutam despre subiectul marketplace. Vezi mai jos câteva lucruri de care să ții cont în momentul în care te gândești dacă să vinzi pe marketplace, ori ba.

3 Motive să vinzi pe marketplace

1. Vinzi către un public care are deja încredere să cumpere

 

Marketplace-urile sunt, de obicei, magazine cu vechime și autoritate. Prin urmare, au constant trafic pe site: fie clienții știu că aici pot face o comparație între produse și prețuri, fie vin setați să cumpere direct.

 

Fără discuție, un marketplace îți oferă acces la o piață mult mai extinsă de desfacere, poate chiar și peste hotare. Practic, odată ce îți activezi produsele, e foarte probabil să faci vânzări rapid, aproape imediat. 

 

Pentru că oamenii vor zice ”am cumpărat produsul de la [nume marketplace]”.

 

De aceea, din punctul meu de vedere, un moment potrivit pentru a decide dacă să îți listezi produsele pe marketplace sau nu, e atunci când vrei să testezi noi canale de vânzări DUPĂ ce ai deja un magazin online al tău.

2. Te folosești de infrastructura marketplace-ului

 

În general, marketplace-ul este o opțiune atractivă pentru cei la început pentru că infrastructura lui este enormă și hiper eficientă.

 

Dacă stai să te gândești bine, pentru a dezvolta de la zero un magazin online de același calibru ai nevoie de resurse extraordinare, de care un antreprenor de startup nu dispune.

 

De exemplu, programatori, analiști de date care să gândească modul în care va funcționa fiecare dezvoltare și rezultatele potențiale, armate de oameni de marketing și suport etc.

 

Odată ce intri pe marketplace, această infrastuctură stă la dispoziția ta.

gomag-procesare-comenzi-marketplace- (1)

3. Marketplace-ul face marketing pentru tine

 

Caută un produs în Google. Să zicem… mâncare cățel. Cine apare pe primele poziții, organic sau plătit? Exact.

 

Marketplace-ul dispune atât de oameni sau funcționalități pe partea de SEO, cât și de bugete uriașe care să garanteze afișarea lui în prima pagină, indiferent ce produse se caută. 

 

Mai mult, produsele tale vor fi incluse în campaniile punctuale de promovare și ar putea să fie trimise și pe newslettere sau follow up pentru up-sell / cross-sell.

 

Sigur, nicăieri nu umblă câinii cu covrigi în coadă. 

 

Dacă motivele pe care le-ai citit până acum înclină balanța spre DA, hai să vedem și câteva provocări ale vânzării pe marketplace.

3 motive să nu vinzi pe marketplace

1. Comisioanele, oh comisioanele

 

Majoritatea marketplace-urilor funcționează pe sistemul comision din vânzări (inclusiv pe taxa de transport).

 

Și aceste comisioane nu sunt deloc mici. Nu îți pot spune un număr exact, pentru că depind de tipul de produse listate și alți factori, însă trebuie să știi că pot ajunge și la 35%.

 

Pentru ca tu să ai profit din vânzările generate pe marketplace, ar trebui să crești prețurile. 

 

Dar intervine o altă problemă: trebuie să rămâi competitiv la nivel de preț cu oferta și produsele marketplace-ului, dar și a celorlalți selleri.

 

Este o provocare!

2. Ești înconjurat de concurenți din toate părțile

 

Majoritatea marketplace-urilor populare au început cu o ofertă proprie. Și, odată ce și-au deschis ecosistemul pentru a include și alți vânzători, nu au renunțat la propriul catalog. 

 

Dimpotrivă. L-au crescut.

 

Așa că odată ce intri pe marketplace e foarte posibil să concurezi direct cu el. Apoi, ofertele altor selleri ce vând aceleași produse ca tine vor fi afișate în paginile produselor tale (ca recomandări de produse similare, de exemplu).

 

Pentru a rămâne relevant, trebuie să intervii la nivel de fotografii de produs, informații, prețuri, descrieri etc. 

 

Asta te determină să îți faci pagini de produse foarte bune, dar îți consumă și resurse… pe care le-ai putea investi în propriul tău site, acolo unde competiția nu ocupă același spațiu ca tine, iar clientul e atent doar la tine.

3. Nu ai acces la date pentru fidelizarea clienților

 

Datele clienților care comandă produsele tale nu rămân la tine. Nu le poți folosi pentru a aplica o strategie de fidelizare la brandul tau.

 

Ci sunt folosite de către marketplace.

 

Dacă vrei să îți construiești o afacere puternică, ușor de recunoscut (ceea ce înseamnă mai multe vânzări și clienți loiali, ce se întorc), marketplace-ul nu este ok pentru tine, cel puțin nu la început.

 

Ci, repet, poate fi un canal de extindere după ce începi să crești.

 

vanzari-marketplace-magazin-online

Până la urmă… da sau nu?

 

Noi, la Gomag, recomandăm listarea pe eMAG marketplace. 

 

De aceea oferim și integrarea gratuită a magazinelor online cu marketplace-ul, ceea ce simplifică munca antreprenorilor – pentru că poți gestiona comenzile din eMAG direct din panoul de administrare al magazinului.

 

Așadar, dacă vinzi produse pentru care poți face vânzări și profit, da, intră pe marketplace.

 

Dar, dacă ești la început, să nu te arunci cu capul înainte, chiar dacă respecți toate criteriile de înregistrare în marketplace (ex., stocuri, posibilitatea de a pregăti și livra comenzile conform promisiunii, servicii post-vânzare etc.).

 

Construiește-ți mai întâi propriul magazin online, unde să îți listezi produsele așa cum dorești și unde să îți aduni baza ta de clienți. 

 

Costurile pot fi minime la început, mai ales dacă deschizi magazinul cu Gomag – platformă cu abonament. 

 

De asemenea, nu trebuie să îți blochezi numerarul în stocuri. Poți lucra cu stoc propriu doar pentru produsele vedetă și să ai stoc la furnizor pentru produsele mai puțin cerute.

 

Soluții există. E important să îți gândești alegerile mai întâi.

 

Sursa foto: Gomag

 

Despre Andreea Rusz:

andreea-rusz-gomag the woman

 

Andreea Rusz este Client Manager la Gomag și Team Leader în echipa de suport, iar rolul ei este acela de a oferi asistență super profesionistă clientilor pe platforma Gomag. Lucru la care se descurcă excelent. 

 

Un bookworm asumat și cu o abilitate impresionantă de a prinde lucrurile din mers, Andreea este persoana potrivită de la care să descoperi cum poți folosi platforma Gomag la maximum pentru a vinde ca un veteran în eCommerce.

Sfaturi de bun simț pentru fotografii de produs care te vor ajuta să vinzi mai mult

Știai că 75% dintre consumatorii online iau decizia de cumpărare pe baza fotografiilor de produs?

 

E un impact uriaș! Și e, în același timp, un mod de diferențiere între magazine.

Indiferent că vinzi bijuterii, jucării de dentiție, decorațiuni pentru casă, scule sau sanitare, în orice nișă și pentru fiecare tip de produs există un mod prin care să îl vinzi vizual.

 

Acum poate te întrebi: de ce nu o face toată lumea? Simplu, pentru că fotografiile bune de produs merg mai departe de imaginile primite de la furnizori sau imaginile stock.

fotografia-de-produs

 

Deseori trebuie să colaborezi cu un fotograf profesionist sau, dacă te pricepi, să îți creezi tu un mini studio cu lumini, un aparat profi (sau un telefon mai performant), o masă de lucru, trepied și instrumente de editare foto. 

 

Doar… să nu ajungi să petreci mai mult timp pe fotografiat și editat, decât pe gestionarea afacerii tale.

 

Găsești fotografi de produs la nivel local (caută-i pe Google sau pe grupurile de profil). Iar dacă te apuci tu de treabă, există resurse în română sau engleză pe care le găsești la o căutare pe Google / YouTube.

 

În continuare, hai să povestim puțin despre ce să faci cu fotografiile în magazinul tău, astfel încât impactul lor să ducă clienții drept spre vânzare.

Fotografiile de produs – must have în paginile de produs

 

Pagina de produs este, practic, agentul tău de vânzări. Și modul în care ”arată” agentul tău de vânzări contează. 

 

Nu îl scoți la înaintare cu o ultimă șuviță uitată pe chelie și într-un maieu lăbărțat, pătat pe piept cu muștar. Ci îl pregătești la costum, cu pantofii lustruiți, zâmbet și carismă cât să-l cucerească până și pe cel mai morocănos client.

 

Pe lângă descrierile de produs, despre care am mai povestit aici, completează pagina cu fotografii de produs:

 

– 6-8 fotografii în primul ecran, lângă box-ul de cumpărare – pe fundal alb, lifestyle și alte tipuri de foto.

– Produsul trebuie să fie principalul punct de interes în fotografii, chiar și atunci cand îl fotografiezi în timp ce este folosit. 

– Dacă ai produse cu variante, încarcă fotografii cu fiecare variantă de produs.

– Sparge textul din descriere cu fotografii de produs, acolo unde sunt relevante.

– Folosește imagini mari, de calitate – asigură-te că detaliile se văd, chiar și atunci când oamenii dau zoom.

– ”Taie” toate fotografiile de produs la aceeasi dimensiune.

– Redimensionează imaginile care au dimensiuni prea mari – există instrumente precum Bulkresizephotos.com, care îți permit să redimensionezi multiple poze odată.

– Denumește pozele folosind cuvinte descriptive – nu lăsa numele dat din aparatul foto, ci editează numele pozelor, astfel încât să descrie ce e în fotografie. Te ajută la SEO și să rankezi în Google Images.

 

Vezi ce tipuri de fotografii de produs poți folosi:


tipuri-fotografii-de-produs

Pe blogul Gomag găsești mai multe detalii despre cum pregătești fotografiile de produs în magazin, așa că îți va prinde bine să îl citești. 

Despre bannerele din site & marketing

 

Prin bannere mă refer la imaginile de pe homepage, categorii, landing pages sau covere pentru social media, ori chiar și creativele vizuale din campaniile de marketing.

 

În funcție de locul în care vor apărea, bannerele nu sunt doar simple fotografii de produs. Ci includ elemente clasice de vânzare: 

 

– call-to-action sau expresie de invitație la acțiune

– elemente vizuale de urgentare (dacă e timp sau stoc limitat, de exemplu)

– beneficiile pentru persoana targetată – fie că se văd cu ochiul liber (rezultatele sau situația după ce produsul este cumpărat), fie că o spui prin text pe banner (texte scurte, cu accent pe ce câștigă clientul)

– link spre un landing page. Bannerele trebuie să direcționeze spre locul în care se face vânzarea, nu sunt doar niște poze care arată bine.

 

Pont! 

 

Pentru crearea de bannere și creative pentru marketing ai aici câteva resurse gratuite: Icon-uri, imagini și ilustrații – 30 Resurse gratuite pentru magazinul tău

Simbolurile vizuale ale brandului

 

Despre branding și procesul de consolidare a unui brand sunt atâtea de povestit! 

 

Aici o să îți spun doar despre aspectele vizuale legate de brand, foarte – foarte pe scurt:

 

Gândește-te din start care sunt elementele vizuale prin care vrei să fie recunoscut brandul tău, indiferent unde apare: logo, culori, fonturi, tip de compoziții. 

kit-vizual-branding

 

Produsele cu fotografii de calitate, mari, frumoase, se vând mai bine. Postările social media în care folosești creative plăcute ochiului au mai multă interacțiune.

 

Așa că nu ezita să pui pariul pe fotografiile de produs în magazinul tău. 

 

Investește puțin mai mult efort și buget în această direcție, iar forța de vânzare a site-ului va crește. Promit.

 

Sursa foto: Gomag

Despre Mihaela Habian

mihaela habian gomag

Mihaela Hăbian (Porto) este SEO Copywriter la Gomag de peste 5 ani și scrie zilnic zeci de texte optimizate pentru agenție și clienți. Începând de la articole pe bloguri, ghiduri, conținut pentru site-uri / magazine online și până la scenarii pentru reclame video, checklist-uri sau strategii anuale de content, responsabilitatea ei este să dea clientului ceea ce e al clientului: o poveste valoroasă în care să se regăsească.

Se descrie ca „booklover cu acte în regulă și om pasionat de digital storytelling & targetare emoțională” și consideră că în anul 2021 un copywriter bun trebuie să prioritizeze clientul final, să fie curajos, să aibă nervi de oțel și să fie nișat.

6 Reguli de aur pentru descrieri de produs care vând.

De când am fost mică mi-a plăcut să scriu.

 

Mă fascina felul în care literele se rostogoleau sub buricele degetelor, închegând în urma lor ceva nou, o poveste care nu exista până când nu-i dădeam eu viață.

 

Ei, anii au trecut și am învățat pe parcurs că literele pot să facă mai mult. Literele și cuvintele pot să vândă. Când le pui în contextul potrivit și le însoțești cu stimuli sezoriali care funcționează.

 

Ai nevoie de cuvinte, imagini și structuri atunci cand vrei descrieri de produs care vând.

descrieri-de-produs-reguli

Într-un magazin online cu putere de vânzare, omul nu cumpără produsele pe care le afișezi. Ci ”cumpără” descrierea de produs și promisiunile pe care i le faci.

 

Așa că hai să vorbim puțin despre asta. Despre cum poți să creezi descrieri de produs epice, care câștigă încrederea clienților și devin cel mai bun ghid către decizia de cumpărare.

1. Anticipează întrebările clienților

 

Noi, oamenii, suntem creaturi inerent centrate pe sine. N-am folosit cuvântul egocentrice sau egoiste pentru că deseori suntem capabili să renunțăm la propria persoană pentru alții de care ne e drag.

 

Așadar ce ne convinge să luăm o decizie? Să cumpărăm ceva sau să facem o anumită acțiune?

 

Exact, DACĂ respectiva achiziție sau acțiune este necesară sau benefică pentru ca nouă și celor la care ținem să ne fie mai bine: să trăim mai confortabil, să arătăm mai bine, să ne simțim cei mai tari, să dăm cu tifla celorlalți. Și așa mai departe.

 

Așadar, prima regulă când faci o descriere de produs: concentrează-te pe client.

 

– Ce întrebări posibile are?

– Ce obiecții ar putea avea în minte?

– Care sunt rezultatele pe care clientul vrea să le obțină folosind produsele tale?

– Ce expresii sau cuvinte folosește clientul când îți caută produsul (sau întreabă despre el)?

– Ce nevoie acoperă produsul sau pentru ce plăcere răspunde?

 

Răspunde la aceste 5 întrebări în descrierea de produs, și nu ai cum să dai greș. Funcționează și pentru SEO.

anticipare-intrebari-clienti

Vezi si articolul Cum Să Vinzi Mai Mult Cu Descrieri De Produs Optimizate, pentru mai multe detalii.

2. Folosește formula C.A.B.

 

Ceea ce ți-am spus la punctul 1 e regula de aur. Dar după ce răspunzi la întrebări, te trezești cu bucăți de text care trebuie să aibă sens puse una după cealalta.

 

Soluția? Formula C.A.B.!

 

Desi sună fancy, de fapt, tot ce ai de făcut e să împarți descrierea în 3 zone: caracteristici, avantaje și beneficii.

formula-cab-descrieri-produse

 

Caracteristici: aspecte tehnice, marcă / brand, ingrediente, gramaj sau dimensiuni, instrucțiuni de folosire sau montaj, funcții, componente, valabilitate etc.

 

Beneficii: de ce e produsul potrivit pentru CLIENT, cu ce îl ajută, ce rezultate aduce în viața clientului, cum îl poate folosi sau când.

 

Avantaje: de ce produsul este mai bun decât alte produse de pe piață, fie că sunt produse de la competitori sau alte produse din magazinul tău (de ex., e nou, aduce rezultate mai bune – și care sunt aceste rezultate, este însoțit de servicii speciale – împachetare, service, consultanță, transport gratuit etc.)

 

Așadar, pasul 2 e să organizezi răspunsurile conform formulei C.A.B.

3. Fă apel la multiple elemente și cuvinte senzoriale

 

O descriere de produs nu e completă fără imagini, sau chiar și video dacă ai.

 

De ce? Pentru că acestea reprezintă stimuli senzoriali vizuali – și nu mai e o noutate faptul că oamenii iau decizii împinși fiind de emoții și senzații, pe care le justifică apoi prin raționamente logice.

 

De exemplu, nu de mult sora mea și-a renovat apartamentul și a decis că are nevoie de perdele. Bugetul ei nu a fost extravagant, ba chiar destul de redus.

 

Însă după multe click-uri pe net și vizite prin magazine, a ales niște perdele kilometrice, cu un model complicat, dar super cute, și la un preț dublu față de cât și-a propus inițial. 

 

De ce? Pentru că îi plăceau ei cum arată. Pentru că sunt fine la atingere. Pentru că arată așa cum a văzut ea un model pe Pinterest. 

 

Iar apoi, a zis că merită pentru că nu le cumpără pentru a le folosi odată, ci pe termen lung.

 

Emoția versus logica.


descrieri-produse-emotionale

Ce poți să înveți de aici? Folosește imagini și video să arăți toate unghiurile produselor și folosește cuvinte senzoriale legate de simțuri: gust, miros, văz, auz, simțul tactil etc.

4. Adaugă dovezi de încredere

 

– Testimoniale pentru magazin

– Recenzii de produs și rating

– Imagini încărcate de clienți cu produsele cumpărate sau folosite

– Certificări de la autorități recunoscute

– Premii sau distincții

– Nota generală a magazinului

5. Structurează descrierea pentru a fi ușor de scanat

 

Pentru ca tu să poți transmite mesajul către clienți, acesta trebuie să fie citit, da?

 

Ei, închipuie-ți că lași descrierea ca un bloc de text, gen lorem ipsum sau Monitorul Oficial (deși, nici acolo nu e așa rău).

 

Ar fi greu de citit! 

 

Site-ul tău nu trebuie să stea în calea clienților, ci să îi ghideze direct spre vânzare:

 

– Folosește spații albe

– Folosește intertitluri (le poți marca H2, H3… pentru SEO)

– Folosește bullets, liniuțe și alte simboluri pentru enumerări

– Marchează cu bold sau italic informațiile importante

– Sparge paragrafele cu imagini sau video-uri 

6. Vinde o experiență, nu doar un produs

 

În tagma noastră, a oamenilor de conținut și copy, există o adevărată Piatră Filozofală: storytelling.

 

Poate cel mai puternic concept în stimularea decizională, fie că vorbim de vânzări, politică, religie, educație și așa mai departe, e spunerea de povești. Scrierea de povești. 

 

În vânzări, storytelling înseamnă să creezi un context, o linie narativă în jurul firmei, a unui produs sau persoane, cu scopul de a stimula decizia de cumpărare.

 

Cea mai bună formulă de storytelling:

 

 – Clientul este personajul principal. Nevoia lui e ceea ce începe și dictează firul poveștii.

 – Podusul tău este ajutorul de nădejde al personajului principal: sabia eroului care mătură cu monștrii pe jos, bagheta magică deschizătoare de portaluri către noi lumi.

 – Răufăcătorul este problema cu care se confruntă clientul – NU competitorii tăi.

 

Am descoperit că aceasta e cea mai simplă metodă prin care să creezi povești de vânzare. Imaginează-ți situațiile în care produsul tău este folosit și creează texte pe baza lor. 

 

Asta va determina clientul să fie mai familiarizat cu mesajele și produsele tale, să își amintească ușor de tine și să aibă încredere… pentru a cumpăra! 

Despre Mihaela Hăbian

mihaela habian gomag

Mihaela Hăbian (Porto) este SEO Copywriter la Gomag de peste 5 ani și scrie zilnic zeci de texte optimizate pentru agenție și clienți. Începând de la articole pe bloguri, ghiduri, conținut pentru site-uri / magazine online și până la scenarii pentru reclame video, checklist-uri sau strategii anuale de content, responsabilitatea ei este să dea clientului ceea ce e al clientului: o poveste valoroasă în care să se regăsească.

Se descrie ca „booklover cu acte în regulă și om pasionat de digital storytelling & targetare emoțională” și consideră că în anul 2021 un copywriter bun trebuie să prioritizeze clientul final, să fie curajos, să aibă nervi de oțel și să fie nișat.

Sursa foto: Gomag

Cum faci un site atrăgător: 30 de elemente obligatorii în magazinul tău online

Când intri prima data într-un magazin fizic, ce te atrage înăuntru?

Și ce te face să rămâi?

Să vedem: poate ceea ce e expus în vitrină, design-ul interior, poate modul în care sunt aranjate produsele sau faptul că vezi oameni care intră și ies.

Dacă arată îngrijit, estetic și are clienți, înseamnă că magazinul e de încredere, nu-i așa?

La fel se întâmplă lucrurile și într-un magazin online. Mai exact, în site-ul web, care este partea vizibilă a magazinului pentru clienți.

 

Site-ul e locul în care faci o promisiune clienților – ca ai produse ce merită să fie cumpărate și că ești capabilă să le livrezi atunci când ai promis că o vei face. 

 

De aceea, la fel ca elementele obligatorii din spatele unui magazin (backend) și partea vizibilă – site-ul – are câteva elemente must have.

 

Descoperă mai jos o listă cu 30 de lucruri care nu au voie să lipsească din site-ul magazinului tău. 

 

Sunt elemente care ghidează clienții spre achiziție în mod natural și le câștigă încrederea.

Elemente cheie în magazinul online

 

1. Diferențiatorii de business – USP (unique selling point) / UVP (unique value proposition): ce face magazinul tău unic, diferit pe piață?

 

2. Dovezi de credibilitate – testimoniale, recenzii de produs, imagini / video-uri de la clienți, apariții media, mențiuni de la experți sau influenceri etc.

 

3. Call to action principal (în fiecare pagină) – alege o singură destinație pentru atenția clientului în mesajele din pagini; cu cât încerci să tragi clientul în mai multe direcții, cu atât cresc șansele să nu mai ia nicio decizie.

 

4. Mesaje concepute pe baza cuvintelor folosite de clienți – folosește modul de exprimare al clienților în texte: descrieri, bannere, pop-up-uri etc.

 

5. Paginile cu informații importante – politica de confidențialitate, termeni & condiții, politica de retur, politica de garanții, cum cumpăr, cum plătesc, informații despre livrare.

 

Pont. Pentru mai multe sfaturi despre cum să îți deschizi un magazin online care vinde îți recomand cartea eCommerce no Bull$#!t, scrisă de Cosmin Dărăban, CEO Gomag.

 

carte-ecommerce-cosmin-daraban

Prima pagină / Homepage

 

6. Meniu principal cu o structură de link-uri clară către paginile secundare – vei avea un meniu afișat permanent în partea de sus a site-ului, cu link-uri către categorii și subcategorii.

 

7. Bannere – un singur banner principal în primul ecran, bannere secundare către categoriile prioritare și icon-uri de trust (pentru a-ți afișa diferențiatorii).

 

8. Posibilități de contact rapid – afișează numărul de telefon în primul ecran.

 

9. Descrierea brandului – aici poți adăuga cuvinte cheie, poți povesti despre categoriile tale de produse și despre ce face magazinul diferit.

 

10. Formular de abonare la newsletter și link-uri către social media

elemente-homepage-magazin-online

Pont. Nu îngrămădi o listă infinită de produse pe homepage. În schimb, selectează cu atenție produsele vedetă, cele mai atrăgătoare, într-un număr limitat.

 

Ține minte, în ziua de azi homepage-ul este rareori punctul de pornire pentru o comandă în magazin.

Pagina de categorie

 

11. Descriere de categorie – folosești cuvinte cheie relevante. Nu uita să editezi descrierea cu spații albe, să nu apară ca un bloc de text greu de citit.

 

12. Produse cu marcaj – scoate în evidență produsele pe care vrei să le vinzi, mai ales dacă sunt similare cu altele din aceeași categorie. Folosește simboluri vizuale (reducere, 1+1, stoc limitat, campania de vară etc.).

 

13. Filtre – recomandate mai ales când ai un portofoliu vast de produse.

 

14. Fă SEO pentru paginile de categorie – URL scurt, curat + meta titlu și meta descriere (cel puțin).

 

15. Categorii părinte click-uibile – multe magazine fac greșeala de a crea categorii părinte doar ca etichete de text cu rol de a prezenta subcategoriile.

elemente-pagini-categorie-magazin

Pont. Creează pseudo-categorii în site pentru produsele cu caracteristici comune. 

 

De exemplu, dacă vinzi cosmetice și make-up, pe timp de vară poți avea o categorie ”Plajă”. Sau dacă vinzi cadouri și alte decorațiuni, creezi pseudo-categorii de sezon ”8 Martie”, ”Cadouri de Crăciun” etc. 

Pagina de produs

 

16. Zona de buy box – afișată în primul ecran: nume produs, descriere scurtă, atribute (dacă e cazul), preț, butonul de adaugă în coș, termen de livrare.

 

17. Descrieri de produs – tot ceea ce trebuie să știe clientul despre produs.

 

18. Fotografii de produs – mai multe imagini, pe fundal, dar și în timp ce sunt folosite.

 

19. Live Chat – dă încredere clientului și îi este la îndemână când are întrebări sau nelămuriri.

 

20. Recomandări de produse complementare – accesorii, produse similare sau produse care merg cumpărate împreună.

elemente-pagina-produs-magazin

Pont. Folosește formula C.A.B. în descrieri. Practic, ar trebui să descrii beneficiile pentru client, caracteristicile tehnice ale produsului și avantajele față de alte produse.

Pagina finalizare comandă

 

21. Formularul de comandă

 

22. Opțiuni multiple de plată – ramburs, plata cu cardul și, dacă este cazul, opțiuni speciale precum plata în rate.

 

23. Login și Guest Checkout – nu obliga clientul să își facă un cont pentru a comanda, permite ambele opțiuni.

 

24. Servicii extra sau de creștere a valorii coșului – împachetare specială, garanții extinse, personalizare, ofertă unică – reducere pentru un produs.

 

25. Dovezi de încredere – testimoniale (sub sumarul comenzii), logo-ul procesatorilor de plăți și al firmei de curierat.

elemente-finalizare-comanda-magazin

26. Pont. Nu ignora pagina de thank you, afișată după finalizarea comenzii. 

 

Folosește-o pentru a încuraja clientul să își salveze datele contului și pentru a-l invita să te urmărească pe canalele Social Media (sau să se aboneze la newsletter).

Pagina despre noi

 

27. Povestea brandului – cine se află în spatele magazinului, de unde a pornit ideea, cum a fost parcursul până acum și diferențiatorii.

 

28. Echipa – ai 2-3 oameni care se ocupă de magazin și comenzi? Ai mai mulți sau ești doar tu? Prezintă-te, împreună cu echipa, pentru că așa câștigi încredere.

 

29. Date de contact și despre firmă 

 

30. Mențiuni în presă sau alte site-uri cu autoritate – interviuri, studii de caz, video-uri de prezentare etc.

 

Video / imagini despre firmă 

 

Ok, ok, am trișat puțin și am vorbit, de fapt, de 35 de elemente. 

 

Folosește ponturile și elementele de mai sus, să îți scoți afacerea în evidență… pentru că, adevărul e că puține magazine online le aplică în site-ul lor.

 

Sursa foto: Gomag

 

Despre Iulia Szabo:

iulia-szabo-gomag

Iulia este Business Developer la Gomag. Se descrie ca fiind o fire practică, îndemânatică și cu perspectivă. Și-a început activitatea în 2015 și s-a ocupat inițial de marketing pentru clienți. Și-a clădit experiența după ani întregi de audit-uri și analize și stăpânește bine tool-urile de trafic și performanță.

 

În prezent, Iulia ajută clienții să vândă pe platforma Gomag, de la start-up-uri până la business-uri cu volume mari. Este implicată direct în identificarea oportunităților de afaceri pentru clienți, construirea și menținerea relațiilor cu aceștia, evaluarea performanței actuale și a potențialului de business.

 

După competențele dobândite de-a lungul anilor, Iuliei îi place să găsească o oportunitate de vânzare în fiecare pagină a unui magazin, așadar este persoana care te poate îndruma să găsești calea către o conversie de succes.

Deschiderea unui magazin online: checklist gata de completat. Ioana Balaj, Client Manager GoMag

Descoperă elementele care fac un magazin online să funcționeze.

Acestea nu trebuie să lipsească nici din magazinul tău online!

 

Pentru că nu vreau să pierdem timpul, mai jos ți-am pregătit un checklist simplu care te învață 2 lucruri deodată:

 

1. Pașii pentru construcția propriu-zisă a magazinului tău online

2. Elementele obligatorii din spatele unui magazin, elemente ce îl fac să funcționeze

 

Disclaimer: checklist-ul este ușor de aplicat exact în ordinea în care îl citești dacă îți construiești magazinul pe o platformă SaaS, cum este Gomag.

 

De ce? Pentru că fiecare acțiune presupune doar scrierea de texte, copy-paste și click-uri, nu intri în partea de cod și odată familiarizat cu platforma, nu e nimic complicat. 

Checklist pentru deschiderea unui magazin online

 

⚪  Alege tema magazinului și culorile principale.

 

– pe Gomag, de exemplu, ai 9 teme la dispoziție, și toate pot fi editate în mod avansat, dacă folosești editorul de temă gratuit.

– alege 1 culoare principală și 2-3 secundare, care te vor ajuta să îți diferențiezi vizual magazinul.

 

⚪  Adaugă produsele tale în magazin.

 

– Poți încărca produsele manual sau automat, folosind opțiunea de import (recomandat când ai multe produse)

– Dacă vinzi fashion, de exemplu, creează variante și atribute (de ex., mărime, model, culori, brand etc.)

– Adaugă descrieri de produse în care arăți beneficiile si caracteristicile produselor, plus multiple imagini de produs

– Grupează produsele în categorii relevante – nu exagera cu numărul de categorii, mai degrabă creează subcategorii (când ai multe produse)

– Când ai un catalog mare de produse, creează și filtre.

 

⚪  Adaugă bannere în site. Nu încărca imagini imense. Încearcă să arăți produsele tale în timp ce sunt folosite și folosește un mesaj text atractiv.

 

⚪  Activează domeniul tău web.

 

⚪  Configurează datele contului de email – ai nevoie de adrese de tip nume@domeniumagazin.ro, nu adrese de gmail, yahoo sau alte cele. Așa dai dovadă că magazinul online este credibil și serios.

 

⚪  Completează în platformă datele tale de identificare


date-obligatorii-magazin

 

Citeste pe blogul Gomag un ghid avansat pentru deschidere magazin de la ideea de afacere, la lansare.

 

⚪  Alege metodele de plată.

 

– Majoritatea oferă opțiunea ramburs, aceasta fiind încă preferată de consumatorii români.

– Activează și plata cu cardul – plățile online cresc de la an la an, în 2020 depășind și 40% din comenzile efectuate în online.

 

⚪  Integrează magazinul cu firma de curierat aleasă.

 

– Ce metode de transport alegi? Livrare prin curier, ridicare de la sediu, livrare în lockere etc.

– Care sunt costurile de transport? 

– Oferi transport gratuit peste o anumită valoare a coșului?

– Care este procedura de retur?

– Stabilește cu ce firmă de transport lucrezi și integrează-o în magazin.

 

⚪  Stabilește cum faci gestiunea clienților.

 

– CRM – e indicat să ai o zonă în care să poți procesa și folosi datele primite de la clienți

– Împarți clienții în grupuri? – îi poți grupa în funcție de valoarea comenzilor, comportamentul la cumpărare, tipul de client (B2B sau B2C). În funcție de grup, pe viitor le faci oferte mai bune, mai atrăgătoare, astfel încât să crești șansele de vânzare.

– Activează o aplicație de live chat, pentru asistența clienților (Tawk.to, WhatsApp, Intercom etc.)

crm-gomag-magazin-online

⚪  Stabilește procesul de gestiune a comenzilor.

 

– Depozit și stocuri – situațiile sunt diferite în funcție de câte depozite ai sau dacă lucrezi cu efulfillment, dacă lucrezi cu stocul tău sau cu stocul la furnizor etc.

– Integrează un soft de facturare și gestiune, care să simplifice această activitate (SmartBill, FGO etc.)

– Cine este responsabil pentru procesarea comenzilor?

– Alege ambalaje care să facă față produselor și să fie ușor de recunoscut – material, dimensiuni, culori, bandă adezivă personalizată etc.

 

⚪  Completează autorespondere cu conținut predefinit.

 

Aici mă refer la:

– Email confirmare comandă

– Email înregistrare cont

– Email comandă livrată

– Confirmare completare formular de contact

– Anulare comandă 

– Recuperare parolă

 

Poți să trimiți și email-uri de alertă stoc, retrimitere link de plată, înregistrarea completării formularului de retur sau garanție etc.

setare-autorespondere-magazin-gomag

 

⚪  Adaugă codul de tracking Google Analytics. Monitorizează magazinul din start, pentru că doar pe baza datelor reale poți lua decizii obiective de business.

 

⚪  Adaugă pixelul Facebook. Te ajută să creezi campanii performante Facebook Ads și remarketing.

 

⚪  Adaugă harta site-ului tău în Google Search Console. Este un prim pas important pentru ca magazinul tău să fie indexat mai repede în Google.

 

⚪  Partea de frontend – ce nu trebuie să lipsească din site-ul magazinului tău.

 

Despre acest subiect va discuta colega mea în următorul articol din acest serial. Așa că fii pe fază!

 

Sursa foto: Gomag

 

Despre Ioana Balaj:

ioana-balaj-gomag

 

Ioana Balaj este Client Manager la Gomag – ea este cea care oferă răspunsuri și rezolvări cât mai rapide clienților prezenți pe platformă, dar și soluția potrivită pentru cei care sunt în căutarea unei platforme pe care să vândă online. 

 

Un munte de răbdare și mereu cu o replică amuzantă în buzunar, Ioana este persoana ideală de la care să înveți cum să îți faci un magazin online operațional, fără greșeli, cât mai simplu posibil.

Cum alegi cea mai bună platformă pentru magazinul tău online. 3 pași simpli

Un magazin online este acum o idee mai bună ca niciodată. Indiferent de obiectivul pentru care îl deschizi și îl crești. Poate pentru că vrei să preiei controlul asupra independenței tale financiare.

Sau te-ai săturat să lucrezi într-un loc în care rutina te golește de energie, în fiecare zi.

Sau pentru că ai un vis, pe care ți-ar plăcea să îl aduci la realitate.

 

Întrebarile sunt:


– Cum funcționează un magazin online?

– Ce elemente nu trebuie să îi lipsească?

– Cum să fii 100% convinsă că magazinul tău va vinde?

 

Sunt aici să îți ofer răspunsurile pe care le cauți, într-un nou serial marca ”The Woman”.

 

În următoarea perioadă, vei vedea materiale concise despre ce înseamnă un business online în România, de la A la Z. Și începem prin a discuta despre baza unui magazin online profitabil: platforma de eCommerce.

 

Vezi cum să o alegi pe cea mai bună pentru tine, în 3 pași simpli

Cel mai important lucru pe care trebuie să îl știi

 

Platforma este, practic, un soft care îți permite să lucrezi cu funcționalități complexe, atât în partea din față a magazinului, cât și în partea din spate (pe care nu o văd clienții tăi).

 

Câteva exemple: gestiunea stocurilor, CRM, tema, afișarea ok pe toate dispozitivele de accesare (inclusiv pe ecranele mobile).

 

Astăzi există multiple tipuri de platforme eCommerce. Dar asta nu înseamnă neapărat un lucru bun, nu-i așa?

 

Pentru că e greu să fii sigură că ai luat cea mai bună decizie, și nu pierzi oportunități, alegând o platformă în defavoarea alteia.

 

Nu o sa fiu ipocrită – e clar că toată lumea își dorește costuri cât mai mici. Însă vreau să fii conștientă că nu există nicăieri în lume o platformă eCommerce gratuită.

 

Indiferent că alegi un open source (platformă în care poți interveni în cod), un SaaS (de închiriat, contra unui abonament) sau o platformă custom, va trebui să investești bani și efort.

 

exemplu-magazin-online

Cum alegi platforma de eCommerce pentru shop-ul tău

Pasul I. Caută următoarele elemente și răspunsuri:

 

1. Raportul investiție – rezultate

 

Nu te concentra pe costul inițial. Gândește în perspectivă:

 

 – De ce funcționalități ai nevoie (conform nișei și nivelului la care se află business-ul) – le ai integrate în platformă sau vei plăti plugin-uri suplimentare? Merită să plătești costul unor plugin-uri sau dezvoltări? 

 – Ce îți oferă platforma, de fapt, contra acestui cost? Ai și găzduirea magazinului, mentenanță, suport, teme? Sau doar un cod cu care trebuie să începi să lucrezi (și să cauți oameni care se pricep)?

 – Cât te costă platforma la fiecare comandă? – poți să faci un calcul aproximativ (costul platformei într-un interval de timp, împărțit la valoarea vânzărilor în intervalul respectiv)

 

La Gomag am făcut câteva studii și a reieșit faptul că, de exemplu, abonamentul mediu lunar înseamnă între 0.5 și 0.9 lei per comandă în platforma noastră. Este un cost infim, dacă stai să îl compari cu alte costuri legate de comandă (livrare, procesare etc.).

 

2. Integrări cu furnizori de servicii din piața în care vrei să vinzi

 

Pentru a vinde online ai nevoie de parteneri. 

 

Magazinul tău trebuie să fie integrat cu una sau mai multe firme de transport, procesator de plată, soft de facturare și gestiune produse, e-fulfillment și ERP dacă este cazul.

 

Are platforma aceste integrări sau trebuie să plătești pentru dezvoltări de la 0?

 

3. Susținerea pentru acțiunile tale de marketing

 

Vei face campanii de marketing… pentru că n-ai încotro, toată lumea o face. Te ajută platforma din acest punct de vedere?

 

 – Google Analytics

 – Feed-uri pentru canale de marketing

 – Facebook Pixel

 – SEO – structură, URL & meta tags

 – Aplicații email marketing

 – Aplicații analiză și marketing real-time

 – Ofertare și afișare mesaje de marketing

 

platforma-pregatita-pentru-marketing

4. Suportul și documentația existentă

 

Este ideal să îți poți face sau modifica singură cel puțin setările simple. Sau să rezolvi cât de rapid posibil orice situație. De aceea, orientează-te spre o platformă care îți oferă o documentație completă, dar și suport uman.

 

5. Timpul de lansare

 

Cu cât lansezi mai rapid, cu atât motivația este mai puternică. Alege o platformă care îți permite să îți aranjezi magazinul și să îl lansezi rapid.

 

Sfatul meu este să nu umbli după cai verzi pe pereți. Nu ai nevoie de o temă perfectă, nu ai nevoie de virgule și virgulițe sau dezvoltări care să îți transforme site-ul în ceva nemaivăzut. Nici măcar nu trebuie să ai site-ul complet în momentul în care lansezi.

 

Însă este vital să îți faci site-ul disponibil cât mai repede. 

 

Îl vei face perfect pe baza interacțiunilor cu clienții tăi reali, care îți dau bani pentru produsele și serviciile tale.

 

Pasul II. Incearcă platforma

 

Ok. Raspunde la întrebările de mai sus și caută elementele pe care le-am pomenit. Dacă platforma le are, fă următorul pas: deschide un demo.

Furnizorii de platforme SaaS, de exemplu, oferă o perioadă de testare, de obicei gratuită.


portofoliu-platforma-ecommerce

Pasul III. Vorbește cu cei care folosesc deja platforma

 

Contactează magazine din portofoliu și discută cu clienții platformei, să afli opinii reale. 

 

Faptul că are deja clienți, are un istoric și există păreri despre ea online și offline, demonstrează că e o soluție validată – poți să ai încredere că nu va dispărea mâine de pe piață.

 

Întreabă inclusiv cum se înțeleg cu oamenii din spatele platformei, pentru că și această chimie are un impact asupra colaborării voastre viitoare.

 

Și gata.

 

Acesta e cel mai simplu proces să îți dai seama care este cea mai bună platformă de eCommerce pentru tine.

 

Despre Mihaela Habian

mihaela habian gomag

Mihaela Hăbian (Porto) este SEO Copywriter la Gomag de peste 5 ani și scrie zilnic zeci de texte optimizate pentru agenție și clienți. Începând de la articole pe bloguri, ghiduri, conținut pentru site-uri / magazine online și până la scenarii pentru reclame video, checklist-uri sau strategii anuale de content, responsabilitatea ei este să dea clientului ceea ce e al clientului: o poveste valoroasă în care să se regăsească.

Se descrie ca „booklover cu acte în regulă și om pasionat de digital storytelling & targetare emoțională” și consideră că în anul 2021 un copywriter bun trebuie să prioritizeze clientul final, să fie curajos, să aibă nervi de oțel și să fie nișat.

Sursa foto: Gomag

„Activitatea profesională nu e un simplu job, ci o pasiune” | Mădălina Stănescu, fondatoare Optimized

Mădălina Stănescu a înțeles că pasiunea pentru ceea ce face o definește și că îi face mare plăcere să pună suflet în lucrurile mici de peste zi, dar mai ales în activitatea profesională. Are peste 12 ani experiență în e-commerce și a ales calea antreprenoriatului la vârsta de numai 24 de ani, când a co-fondat magazinul online de jucării și produse pentru copii, 3Pitici. 

Mădălina este Trainer Certificat Google, a susținut până acum peste 100 de traininguri în companii de renume sau pentru comunitatea de antreprenori din România. Mai mult, oferă consultanță Growth Marketing pentru Google EMEA.

În prezent, Mădălina conduce agenția Optimized, care s-a concretizat ca un răspuns natural la activitatea de până acum în lumea marketingului online și nu numai. 

Cum a început pasiunea pentru marketing online, e-commerce și ce te-a adus în punctul în care ți-ai dorit să pui bazele agenției Optimized?

 

Pasiunea pentru marketing online a început încă de când eram studentă. Pe atunci lucram într-un rol care îmbina atât activități de marketing, dar și de PR, la unul dintre cele mai importante trusturi de media. Așa am avut oportunitatea să schimb traiectoria către digital. 

Ulterior, după ce am coordonat timp de doi ani departamentul de marketing al unui mare magazin online, am co-fondat 3Pitici, unde timp de opt ani am învățat ABC-ul unui business în e-commerce. 

În paralel, aveam și un job full time în digital marketing și după ce am avut oportunitatea să lucrez la Google, compania la care am visat dintotdeauna, am decis că este momentul să merg pe cont propriu. Așa am pus bazele agenției Optimized, în urmă cu trei ani, unde am îmbinat experiența mea în digital marketing cu cea în e-commerce. 

Madalina Stanescu, training Google

Ce înseamnă pentru tine munca în agenție și cum a evoluat cariera ta? 

 

Din fericire, sunt o persoană pentru care activitatea profesională nu este un simplu job, ci o pasiune. Munca în agenție este o parte frumoasă din mine, pe care am grijă să o întrețin și să o îmbunătățesc constant. Cariera mea a avut și are o evoluție de care sunt foarte mulțumită, în spatele căreia stau multă determinare, perseverență și într-o oarecare măsură curaj. 

Îmi doresc în continuare să dezvolt agenția, să îmi dezvolt competențele și să investesc timp și resurse atât în ceea ce privește partea training din cariera mea, dar și în cea de consultanță. 

Orice decizie este mai bună decât nicio decizie 

Până acum, cele mai bune lecții le-am cules din business-urile proprii, unde nu mai ai plasa de siguranță. Ce am învățat cu adevărat important și pun în aplicare mereu când sunt într-un impas este că orice decizie este mai bună decât nicio decizie. De altfel, este o strategie pe care o aplic și în viața personală. 

Care crezi că sunt calitățile de care trebuie să dea dovadă un om de marketing?

Una dintre cele mai importante calități de care trebuie să dea dovadă un om de marketing este curiozitatea. Vorbim de un domeniu mereu în schimbare, astfel că este important să fii la curent cu tot ce apare nou. 

Apoi, o altă calitate pe care eu o consider importantă este gândirea analitică. Este esențială pentru că în acest domeniu lucrăm cu cifre din care este nevoie să înțelegem povestea sau, mai concret, din care se iau ulterior decizii de business. Depindem uneori de aceste cifre, iar o gândire analitică te va scoate cu siguranță dintr-un impas, mai ales când vine vorba de decizii strategice și de business. 

De asemenea, o trăsătură extrem de bună pentru o persoană care activează în acest domeniu este flexibilitatea. Am învățat de-a lungul timpului că în marketing nu există o formulă magică. Putem însă să testăm, să verificăm și așa să învățăm ce funcționează cel mai bine pentru o anumită afacere. Cu siguranță că rețeta succesului se va schimba de la o afacere la alta, de la o perioadă la alta. De aceea e important să ne adaptăm cu ușurință. 

Madalina Stanescu, Optimized

Cum reușești să stabilești un echilibru între viața personală și cea profesională? 

Reușesc să păstrez în echilibru viața personală și cea profesională prin multă determinare. Îmi impun ca la ora 19 să închid laptopul și să rezist tentației de a mai finaliza un task. De asemenea, weekend-urile sunt doar pentru activități personale. 

Cred cu tărie că valoarea noastră ca indivizi nu este dată doar de aspectul profesional și refuz să mă identific doar cu asta, deși dedic multe resurse muncii. Astfel, mi-am delimitat destul de clar intervalele dedicate muncii și cele dedicate activităților personale în timpul săptămânii, de pildă sport, yoga, alergat, iar pentru weekend-uri îmi pregătesc încă din timpul săptămânii câteva idei de activități.

Pentru mine a fost o bucurie să simt din nou, după mulți ani, melancolia de final de weekend care te încearcă duminică seară.

Cum îți place să îți petreci timpul liber? Ce alte pasiuni mai ai?

Îmi place să-mi ocup timpul cu diverse activități sportive, cum ar fi antrenamentele de fitness, alergat, de curând practic și yoga, citesc, am grijă de mine cu mici răsfățuri ale noastre doamnelor și domnișoarelor, și încerc rețete noi în bucătărie. 

În perioada aceasta mă specializez în deserturi. De asemenea, îmi place foarte mult să merg la teatru, să particip la diverse cursuri, cel mai recent fiind un curs de astronomie, și evident să împărtășesc cât mai multe dintre aceste experiențe cu prietenii mei dragi.

Cum crezi că va evolua piața de digital și marketing online în România (desigur, cu focus pe ecommerce)? Ce preconizezi pentru următorii ani, mai ales după criza prin care am trecut cu toții? 

Piața e-commerce este în continuă creștere în România. În 2019 a crescut cu peste 20% față de anul anterior. Dacă trendurile de până acum vor continua, mai ales după contextul COVID-19, unde lucratul de acasă și distanțarea socială au pus o presiune pe digitalizare, mă aștept să vedem și în continuare o creștere a mediului digital și e-commerce.

One-on-one networking: Viitorul business-ului în online

Mediul digital ne-a schimbat percepția asupra realității și, de multe ori, preferăm să luăm decizii de business printr-un simplu click. Dincolo de scopul comun pe care îl ai cu interlocutorul, e plăcută experiența de a afla noutăți din industrie sau oportunități pe care poate le-ai neglijat până atunci.

TeCOMM este evenimentul adresat industriei de online insa pune accent pe importanta interactiunii umane si pe beneficiile acesteia.

„ În goana după cifre și profit, niciun grafic de Facebook sau AdWords nu va putea depăși vreodată interacțiunea umană atunci când discutăm despre networking și parteneriate care să dezvolte industrii, idei performante și dezvoltare în comerț electronic.”, declară organizatorii evenimentului de comerț electronic TeCOMM.

Industria de online nu a fost nicicând mai dinamică și mai capricioasă în materie de preferințe ale consumatorului, climat social sau economic, trenduri pornite din nevoi sau contra curentului. La nivel internațional, se pune accent pe dezvoltare, pe extindere către piețe emergente și flexibilitate în abordarea clienților diferiți cultural.

30420761_1767914899965354_5865662158130278374_o

Beneficiile networking-ului în mediul de eCommerce

TeCOMM (10 aprilie, Marriot JW Grand Hotel*****) este evenimentul care ajută profesioniștii în eCommerce să se mențină up-to-date cu tot ce se schimbă în industrie, să învețe din greșelile celorlalți, să-și pitch-uiască brandul unui investitor sau de ce nu, să se partenerieze cu start-up-uri despre care cred că au potențial de dezvoltare.

 

Deopotrivă artă și știință, networking-ul 1-1 ajută antreprenorii să crească credibilitatea brandului, îi implică în discuții cu leaderii industriei și creează un mediu de dezvoltare pentru profesioniștii nou intrați pe această piață.

 

În final, relațiile de business nu se bazează doar pe schimbul de mail-uri dintr-o zi de miercuri, ci pe conexiunea umană și pe capacitatea de a găsi soluții pentru scop comun: creșterea unei industrii, educarea unui public devenit client și alinierea pieței relativ tinere la standarde internaționale. Leaderii de la vârful industriei știu că cel mai eficient mod de a dezvolta relații e să se comporte cu fiecare client în parte ca și cum s-ar adresa întregii industrii.

Brella – interacțiune umană cu obiective clare

TeCOMM implementează în premieră pentru România – Brella, platforma intuitivă de networking. Dacă te-ai înscris la TeCOMM, te invităm să:

  • Te logezi de pe desktop sau downloadezi aplicația de pe App/Play Store
  • Introduci codul tecomm2018
  • Îți setezi interesele
  • Stabilești cel puțin 5 întâlniri cu cei mai importanți jucători din industrie
  • Happy networking!   

Înscrierile continuă pe site-ul oficial al evenimentului: http://bit.ly/eCommercemadepersonal

Afis TeCOMM București 2019

TeCOMM – eveniment marca Libero Events, contribuie anual la dezvoltarea industriei de comerț electronic și reunește proprietarii de magazine online și furnizorii de servicii din Europa de Est. Accentul cade mereu pe noutate și pe inovație, pe găsirea de soluții personalizate, pe crearea și consolidarea relațiilor de business. Partenerii care susțin împreună cu TeCOMM industria de comerț electronic sunt: Retargeting.biz, Netopia, BCR, Noah, Twispay, Planable, Canopy, DWF, TeamDeals, Samdam, Increase Media, Woobble, ContentSpeed, Moloso.

 

Comerț electronic 2018: o experiență personalizată, automatizată, conversațională

În 2015, Uber introducea pentru prima dată conceptul de comerț conversațional prin opțiunea de a activa o cursă prin aplicația messenger. Ideea de bază pe care consumatorul o simțea era că prin platforma de comunicare poate interacționa cu business-ul, poate avea suport tehnic, pune întrebări și să cumpere cu doar un simplu click – totul fără a părăsi aplicația.

În ultimii ani, din ce în ce mai multe magazine online internaționale au implementat chatbots ca interfață de comunicare pentru a confirma comenzi, a trimite notificări, a înștiința despre un status al livrării sau asistenți digitali care să plaseze comenzi în câteva minute. La nivel internațional, discutăm despre magazine online precum Tommy Hilfiger, Hawkers, Sephora sau Burberry.

Cum funcționează și cu ce contribuie un chatbot la eficientizarea unui magazin online?

Pe de o parte, cu ajutorul comerțului conversațional, clienții interacționează cu reprezentantul unei platforme, a unui chatbot sau chiar un mix dintre acestea pentru a primi un serviciu personalizat. Concret, un chatbot este un program capabil să întrețină o conversație scrisă  cu un client și să înlocuiască un departament întreg de customer care. Beneficiile unui magazin online sunt de la suport imediat în relația cu clienții, fidelizarea și cunoașterea acestora, până la creșterea vizibilității brandului în social media sau simplificarea plăților.

Afis TeCOMM 2018 Cluj-01

Pe de altă parte, inteligența artificială devine pe zi ce trece tot mai precisă și mai eficientă, contribuind la furnizarea de recomandări personalizate și creșterea vânzărilor prin studierea comportamentului utilizatorilor. Ca perspectivă de viitor, un studiu Gartner preconizează că, până în 2020, 85% dintre solicitările consumatorilor vor primi răspuns fără a fi necesară interacțiunea cu o persoană fizică.

Cum stă situația în România?

Chatbots în social media schimbă regulile jocului la nivel internațional, însă magazinele online din România nu par să finalizeze lucrările în privința acestui aspect deși, orientarea este fără dar și poate, către automatizare și implicit soluții de re-engagement al utilizatorului după ce adaugă produse în coș. Banca Transilvania, Vodafone sau Carrefour sunt câțiva jucători care au implementat chatbots pe zona de asistență, employer branding sau scop comercial, dar nu exclusiv pe zona de eCommerce.

De ce are nevoie piața din România pentru a juca alături de jucătorii internaționali?

“Piața de eCommerce din România are nevoie de educare și deschidere, de investiții și parteneriate strategice la nivel internațional. În mediul competitiv existent în industria comerțului online și ținând seama de evoluția rapidă din ultimii ani, personalizarea experienței de cumpărare este o prioritate: conduce la conversii, creează interacțiune 1 vs 1, livrează mesajul potrivit persoanei potrivite. Aceasta se poate face cu ajutorul tehnologiei și a investitiei în unelte precum chatbots, asistenți digitali – în principiu, automatizări” declară Iulia Pascal, marketing manager TeCOMM.

Una dintre noutățile pe care le aduce TeCOMM eCommerce Conference&Expo la cea de-a 12-a ediție, din Cluj-Napoca, este subiectul legat de ChatBots, o soluție ideală pentru creșterea afacerii online.

În fiecare toamnă, Cluj-Napoca devine hub-ul de networking și educație a magazinelor online. Proprietarii magazinelor online și profesioniștii în domeniile conexe se reunesc la TeCOMM care are loc între 9-10 noiembrie la BT Arena din Cluj-Napoca.

Înscrierile continuă pe site-ul oficial: www.cluj.tecomm.ro, iar cei care se înscriu în luna august se înscriu automat în cursa pentru o vacanță de 2 persoane în Grecia. Campania „Reîncarcă-ți bateriile înainte de Black Friday” rulează pe pagina de Facebook a evenimentului TeCOMM!

 

Companiile care au înțeles aportul pe care conferința de eCommerce îl are în dezvoltarea mediului de afaceri online și care susțin acest eveniment sunt: Exponea, Netopia, Turkish Airlines, Kiss FM, DWF, eMag Marketplace, Filadelfia Turism, C-Solution, SMS Link, Profitshare, Conectoo, iAgency, Gomag, Online Mastery.

 

Contact:

Persida Deac, Project Manager, Libero Events

0770 217 098

persida@liberoevents.ro

www.facebook.com/TeCommRO/

 

TeCOMM 2018: Într-o piață în care consumul este în creștere au magazinele online ceea ce trebuie pentru a fi în eCommerce?

România înregistrează cea mai rapidă dezvoltare în eCommerce în ultimul an conform raportului eCommerce Europe, cu toate că un studiu ASE poziţionează România pe ultimul loc în Europa privind ponderea eCommerce în PIB şi în totalul retail-ului.

În egală măsură, piața se maturizează treptat, fiind țara în care 24% din cumpărătorii din Europa au făcut achiziții peste granițe. Piaţa de eCommerce din România a ajuns anul trecut la 2.8 miliarde de euro, urmând ca în 2018 să depășească valoarea de 3 miliarde de euro.

România, la o creștere a consumului fără precedent de la criza din 2008 până în prezent. Cum pot beneficia cei care vând în online de aceasta creștere?

Conform ZF, pe partea de utilizare a PIB, consumul a fost principalul motor al creşterii economice. Accentul pe consum (am avut o creştere a cifrei de afaceri în comerţ cu 11%) care a crescut graţie majorărilor salariale şi reducerilor de taxe, aduce oportunitati pentru retailerii care stiu cum să atragă clienții către magazinele lor.

În acest context TeCOMM ridică provocarea celor care fac comerț în online și totodată vine cu răspunsuri și soluții.

TeComm

“Fiecare magazin online trebuie să țină pasul cu noutățile în industrie, să întâlnească posibili parteneri la evenimetele dedicate industriei. Modul în care achiziționăm produse s-a schimbat în ultimul deceniu. Alexa ne poate fi partener de cumpărături pentru un gadget nou, la fel cum Siri ne înțelege nevoile cât am clipi. Clienții sunt ușor distrași, nerăbdători, vor să economisească timp, bani și energie, ținând cont în același timp de o experiență excelentă în procesul de cumpărare. Călătoria către client nu mai este o pistă de la A la B, este un proces care îmbină online-ul și offline-ul.” declară Iulia Pascal, marketing manager TeCOMM eCommerce Conference&Expo de la Cluj-Napoca.

Evenimentul se desfășoară în perioada 9-10 noiembrie BT Arena din Cluj Napoca și aduce un nou format, adaptat pieței actuale de eCommerce. În cadrul TeCOMM, retailerii prezenți află de ce trebuie să țină cont pentru a atrage cât mai mulți clienți către magazinele lor și cum pot să își crească astfel business-urile online.

TeCOMM 2018 Cluj -Napoca: ce aduce nou această ediție?

Anul acesta, TeCOMM Cluj are o nouă structură (agenda). Cele două zile ale evenimentului includ zonă expozițională complexă, workshop-uri tehnice axate pe eCommerce, sesiuni de Masterclass AI&Big Data și RO Magento pentru developers, prezentările fiind susținute de speakeri naționali și internaționali care dau tonul în aceste domenii.

– Main Stage cuprinde lansări de produse pentru industria de eCommerce, adresându-se în special proprietarilor de magazine online. În a doua zi a evenimentului, au loc prezentări keynotes livrate de către speakeri internaționali, informații utile care să prezinte  noutățile din domeniu.

– Nou: Ro Magento: Pentru a beneficia de potențialul maxim al comerțului online, este necesar ca investitorii să valorifice mai întâi de toate resursa umană. Evenimentul Ro Magento vine către developeri cu un format hands-on masterclass, care cuprinde o parte teroretică, precum și o parte de live code dedicată developerilor. Din aceeasi categorie, masterclass-ul AI & Big Data for developers este adresat arhitecților de software, managerilor tehnici, dezvoltatorilor de Inteligență Artificială și specialiștilor în data science.

– Ecommerce Tracks. TeCOMM susține dezvoltarea continuă a magazinelor online prin furnizarea de conținut în cadrul workshop-urilor de marketing online, care au loc în ambele zile ale evenimentului. Prin participarea la aceste workshop-uri, profesioniștii în eCommerce primesc sfaturi și exemple concrete.

– Zonă expozițională complexă: reprezintă o zonă excelentă pentru activări ale brandului, furnizorii noi, întâlniri 1 to 1, coffee talks, lansări de noi produse, interacțiune cu consumatorii, audit oferit magazinelor online și oportunități B2B pentru profesioniștii din domeniul eCommerce. Zona expo este deschisă pe parcursul ambelor zile ale evenimentului pentru toți cei care sunt interesați de eCommerce, accesul fiind gratuit.

– Networking & Business Cocktail

TeCOMM

Evenimentul dedicat exclusiv industriei și comunității eCommerce oferă de peste 8 ani conținut de calitate, dar a creat și o comunitate formată din peste 2000 profesioniști în industrie.  Începând de astăzi, înscrierile pentru biletul Best-price se realizează pe site-ul oficial al evenimentului TeCOMM. Industria de comerț electronic are un potențial de creștere imens, atât din perspectiva pieței, cât și a resursei umane ce se formează în domeniu, iar cifrele au confirmat deja acest lucru. TeCOMM eCommerce Conference&Expo a reunit în ultimii 8 ani în Cluj-Napoca peste 2500 de participanţi și a inclus peste 350 de prezentări, workshop-uri şi dezbateri susținute de peste 300 de speakeri naţionali şi internaţionali.

Companiile care sprijină și contribuie la industria de eCommerce sunt: Exponea, Netopia, DWF, C-Solution,  Emag Marketplace, Profitshare, Conectoo, iAgency, Gomag, Online Mastery.

TeCOMM îl aduce în România pe Tim Ash: „Marketerii online nu obțin rezultatele maxime din campanii, pentru că se concentrează doar pe tehnologie”

Declarat de Forbes ca fiind în top 10 experți în marketing online, Tim Ash vine în premieră la TeCOMM București, evenimentul premium de comerț electronic care are loc pe 7-8 martie. Organizatorii anunță o ediție inedită a evenimentului care înglobează o comunitate de peste 3000 proprietari ai magazinelor online și profesioniști în eCommerce.

web-03

„Comerțul electronic este un domeniu cu ascensiune rapidă, dar mulți dintre marketerii online nu obțin rezultatele maxime din campanii pentru că se concentrează doar pe tehnologie. Cele mai eficiente instrumente de persuasiune sunt adânc înrădăcinate în creierul nostru. Pe durata prezenței mele la TeCOMM, voi expune cele mai puternice principii de neuromarketing care influențează subconștientul vizitatorului magazinului tău online!”, declară speakerul de origine americană.  

În prezent CEO SiteTuners și autor al bestsellerului „Landing Page Optimization”, Tim Ash este pionier în materie de optimizare a ratei de conversie. În ultimii 20 de ani, companii precum Sears, Google, Expedia, eHarmony, Facebook, American Express, Canon, Nestle, Symantec, Intuit, Autodesk sau Yahoo!  au beneficiat de capacitatea inovativă a lui Tim de a înțelege comportamentului consumatorului, neuromarketing sau testări pe landing page.

De ce vânzarea către partea logică a creierului nu va aduce rezultate pentru magazinul online?

Când vine vorba de cumpărături online, consumatorii nu iau decizii raționale. „Experiența pe care platforma de cumpărare o expune acestora poate fi una bună din punct de vedere strategic, dar extrem de costisitoare. Pentru a avea ROI, magazinele online trebuie să fie la curent cu ultimele tehnici folosite în neuromarketing și să țină cont de instinctele de cumpărare.“

Exclusiv la TeCOMM: Ecommerce Conversion Masterclass

Oportunitatea  unică pe care TeCOMM o aduce anul acesta în a doua zi a evenimentului de la București „Ecommerce Conversion Masterclass”, 4 ore de conținut intensiv susținut de vocea conversiilor online din America: Tim Ash. Mai multe detalii despre subiectele de discuție, numărul de locuri și modalitatea de înregistrare se regăsesc pe site-ul oficial al evenimentului www.bucharest.tecomm.ro

Timp de două zile, alături de Tim Ash, profesioniștii în eCommerce vor afla ce motivează creierul primitiv al consumatorului și cum pot accelera ratele de conversie online.

Principalele puncte de discuție pe care Tim le pregătește pentru comunitatea TeCOMM:

-De ce avem trei creiere și care este, de fapt, cel responsabil de achiziția online;

-Cum limităm supra-aglomerarea opțiunilor și îndrumăm oamenii către rezultatul dorit;

-Tehnici de framing and bracketing pentru valorificarea conținutului din magazinul online;

-Aplicații practice pentru campaniile online

Pe lângă serviciile de consiliere strategică, Tim este keynote speaker, recunoscut în domeniul marketingului digital și prezent la conferințe de nivel mondial precum: Content Marketing World, DreamForce, Inbound, Internet Retailer, Affiliate Summit, Shop.org, PubCon sau SMX. Este fondatorul și președintele evenimentului internațional Digital Growth Unleashed și colaborator pentru publicații precum: ClickZ, Website Magazine, Visibility și altele. Din 1995, a scris peste 200 articole care au fost publicate și este autorul celor mai bine vândute două cărți despre optimizarea paginilor web, traduse în 6 limbi.

Evenimentul premium de eCommerce în București

TeCOMM eCommerce Conference&Expo, organizat de Libero Events, este evenimentul premium din Europa de Est dedicat industriei eCommerce. An de an, TeCOMM aduce împreună oamenii cheie din industrie, proprietari de magazine online și profesioniști în eCommerce cu scopul de a educa și găsi soluţii practice la problemele întâlnite zi de zi în eCommerce.

Ediţia din acest an TeCOMM Bucureşti are loc în perioada 7 – 8 martie la Radisson Blu Hotel, iar organizatorii au mai anunțat reprezentanți eBay, Google, Citi Comercial Bank, Exponea, precum reprezentanți a celor mai importante magazine online din România.

Înscrierile continuă pe site-ul oficial al evenimentului: www.bucharest.tecomm.ro  și cei care se înregistrează până la finalul lunii folosind codul de discount TECOMM15TW,  au reducere 15% la achiziționarea biletului.

Companiile care sprijină și contribuie la industria de eCommerce sunt: Retargeting.Biz, CitiBank, Exponea, Netopia MobilPay, Midocar, proClick, ContentSpeed, Moloso, Frisbo, MReady, Mxhost, Profitshare, Conectoo, CustomSoft, Logiq Design, DWF,  IAgency și Baboon.

Afis TeCOMM

TeCOMM 2018: Lansare produs unic în România pentru magazine online, bazat pe Inteligența Artificială

Comerțul online din România este estimat în anul 2018 la peste 3 miliarde de euro, cu 30% mai mult decât anul precedent, afirmă eCommerce Foundation. O piață care trece zilnic prin schimbări care au la bază comportamentul consumatorului, dar  și automatizări care permit o mai mare eficientizare a procesului de cumpărare. Zilnic, proprietarii de magazine online se lovesc de provocări și situații care le arată cât e de important să fie la curent cu toate tool-urile, informațiile reale din industrie și mijloacele care să-i ajute să-și dezvolte afacerea.

În eCommerce, se mizează pe tehnologii avansate, capabile să personalizeze experiența fiecărui client în parte, astfel magazinele online trebuie să țină pasul cu cele mai noi tehnologii de optimizare.

Lansare produs unic în România pentru magazine online, bazat pe Inteligența Artificială de către Retargeting.Biz

Prezentă și stabilă în ultimii ani în toate industriile, inteligența artificială redefinește procesul de eCommerce. Marketingul bazat pe analiza datelor de către algoritmii deep learning poate estima valoarea coșului de cumpărături și nu numai.

Rares Banescu - Retargeting.Biz

„Matricea de Inteligență Artificială Cognitivă creată de Retargeting.biz ne permite analiza comportamentului colectiv, crearea unor ipoteze privind produsele recomandate și validarea sau invalidarea ipotezelor respective.  Practic, atingem aspectul esențial pentru orice proprietar de magazine online: direcționarea clienților spre finalizarea mai multor tranzacții și personalizarea site-ului nu doar item to item (la nivel de produse) cât și item to user (la nivel de produse și de profil al clientului). Mai multe detalii despre avantajele unui astfel de tool și cum poate fi el implementat vom afla în cadrul TeCOMM București”, declară CEO-ul Retargeting.Biz, Rareș Bănescu.

Lansarea oficială a produsului Retargeting.Biz are lor în cadrul evenimentului premium de eCommerce TeCOMM, în 7 martie la București.

Ce aduce nou acest tool și la ce ajută magazinele online?

„Suntem prima companie din România ce implementează Inteligența Artificială congitivă pentru recomandarea de produse, care ne permite să identificăm cu o acuratețe de peste 80% care sunt produsele pe care un vizitator le va cumpăra (în mai puțin de 5 clickuri pe site). Implementăm atât Google cât și Facebook pe API pentru reclame create dinamic și personalizat și avem acces la câteva features noi, cum ar fi optimizarea în timp real a reclamelor după parametri precum ROI sau CPA. Ne referim atât la Remarketing/Retargeting cât și la Lookalike Audience.” completează Rareș.

Reprezentant Google pe scena TeCOMM 

Marcin Misztal, Head of Channel Partnerships Development CEE @ Google Marketing Solutions, prezent în cadrul evenimentului TeCOMM, vorbește despre marketing în era asistenței.

Marcin Misztal - Google

Marcin ajută partenerii Google să dezvolte soluții de afacere unice și accesibile în digital advertising prin integrarea AdWords în ofertele lor de produs.

TeCOMM, evenimentul premium de eCommerce

În cadrul evenimentului TeCOMM proprietarii de magazinele online află cum pot crește rata de conversie a vizitatorilor și a clienților existenți ai magazinului astfel încât să își crească atât veniturile cât și ROI-ul generat, alaturi de Marcin Kiril Dinov, Chief Business Development Officer la Retargeting.Biz.

În ultimii 6 ani, Kiril a deținut rolul de Marketing și Country Manager pe varii proiecte pentru regiunea CEE cum ar fi Stilago by Studio Moderna, FashionGroup, Click4Fashion by Massimo Plus, Tempo Stores și multe altele. Din 2016, Kiril activează ca International Business Developer pentru Retargeting.Biz.

Kiril Dinov - Retargetig Biz

Printre profesioniștii eCommerce care au confirmat prezența în cadrul noii ediții a evenimentului TeCOMM se află reprezentanți eBay, Google, CitiBank, Exponea precum și reprezentanți a celor mai importante magazine online din România.

Industria de comerț electronic are un uriaș potențial de creștere, atât din perspectiva pieței, cât și a resursei umane ce se formează în domeniu, iar cifrele confirmă acest lucru. TeCOMM eCommerce Conference&Expo a reunit în ultimii 7 ani peste 2500 de participanţi și a inclus peste 300 de prezentări, workshop-uri şi dezbateri susținute de peste 350 de speakeri naţionali şi internaţionali.

Cea de-a 11-a ediție TeCOMM eCommerce Conference & Expo powered by Retargeting..Biz are loc în 7-8 martie la Radisson Blu Hotel***** din București.

Proiectul Retargeting.Biz a fost lansat în 2013 având sedii în Los Angeles și București și este un software care ajută magazinele online să comunice în mod automat cu fiecare client al lor. Software-ul învață din acțiunile vizitatorilor și trimite mesaje personalizate pe baza călătoriei lor în magazinul online, oferind astfel motivația să finalizeze tranzacția.

Înscrierile au început pe website-ul oficial al evenimentului: bucharest.tecomm.ro.