„De responsabilitatea fiecăruia depinde bunăstarea tuturor.” | Cosmina Marinescu, CEO KRUK România

Cosmina Marinescu este CEO KRUK România, lider de piață în industria de management al datoriilor. Parte din cadrul companiei încă de la început, Cosmina a ocupat de-a lungul timpului mai multe funcții, fiind promovată ca CEO în anul 2020.

Aceasta conduce cea mai mare echipă din cadrul companiei și este responsabilă pentru generarea a peste 70% din cifra de afaceri. 

În timpul său liber, Cosminei îi place să călătorească împreună cu familia, explorând culturi diverse și experimentând preparate culinare și  momente artistice ale locului.

Ne-a vorbit în acest interviu despre compania din echipa căreia face parte, despre importanța educației financiare, despre greutăți, leadership și acțiunile care au adus-o în acest punct.

 

Cosmina, ne dorim să te cunoaștem mai bine. Cum te-ai prezenta pentru cititorii The Woman?

 

Bun găsit, tuturor. Mulțumesc pentru invitația de-a fi împreună, în format digital.

Înainte de planul personal, mă regăsesc în ceilalți; familia, echipele cu care colaborez, partenerii de afaceri, clienții noștri, oamenii extraordinari pe care îi întâlnesc și de la care învăt despre mine însămi, de fiecare dată.

De altfel, planificarea este domeniul în care mă simt cel mai fluentă, iar proiectele la care lucrez beneficiază de valorizarea timpului, ca prioritate. Sunt autodidactă și cred sincer că, acolo unde există voință și scop clar, problemele devin provocări, iar provocările, oportunități de creștere și adaptare.

Aș sublinia însă că deschiderea nativă către optimizare și reușită mi-a fost generată și de educația sportivă de performanță, care m-a format ca adult.

 

De-a lungul timpului te-ai aflat în funcții precum Fraud and Credit Control Analyst, Fraud Officer, Fraud Superior, iar de peste 13 ani ești parte din echipa KRUK, lider de piață în industria de management al datoriilor. Ne poți povesti despre parcursul tău profesional? Ce au presupus aceste activități legate de fraude?

 

Parcursul meu profesional a fost întotdeauna despre a înțelege oamenii și provocările prin care trec; îmi doresc să contribui la starea lor de bine, să ajut oamenii să aibă încredere în abilitățile lor, să identifice cu ușurință soluții, să spună lucrurilor pe nume și să ia în calcul atât riscurile cât și oportunitățile asociate atunci când iau decizii financiare. De responsabilitatea fiecăruia depinde bunăstarea tuturor.

După ce, timp de 6 ani, m-am dedicat performanței sportive, în canotaj – un sport, de altfel, de echipă, în următorii 20 de ani am construit performanță în business – pentru mine, o trecere naturală, interesată fiind mereu de inovație și facilitarea unui stil de lucru smart.

Practic, cu ajutorul analizelor de risc putem realiza măsuri de prevenție și putem imbunătăți fluxurile și procesele de lucru, pentru o atingere cât mai eficientă a obiectivelor. Pentru mine este o pasiune, dar și piatra de temelie a unei planificări reușite a oricărui proiect financiar. Întâmpinarea riscurilor, un exercițiu de anduranță, dificil, dar care răsplătește prin satisfacția înțelegerii cât mai bune a contextului de lucru.

Funcțiile pe care le-am ocupat m-au apropiat de firescul uman și de înțelegerea nemijlocită că țelurile responsabile în viață sunt cu mult mai valoroase decât profitul.

 Cosmina Marinescu 3

Dar referitor la prezent? Care sunt activitățile tale, acțiunile pe care le coordonezi în cadrul companiei?

 

În prezent, alături de partenerii și echipele noastre de colectare, construim mentorship financiar.
La ridicarea acestei pieței de management al creanțelor, echipa KRUK pune umărul de peste 15 ani și sunt mândră să fac parte dintr-o cultură organizațională a adaptării atât de dinamică, care contribuie semnificativ la dezvoltarea societății românești și a felului în care sunt adresate temele financiare, la nivel național.

De exemplu, Angajamentul de Plată – un instrument care, la momentul lansării sale pe piață, în 2008, a reprezentat punerea bazelor asistenței financiare și a responsabilității datoriei în România. Un alt indicator important pentru noi este că peste 30.000 de clienți s-au alăturat, până în prezent, comunității noastre – un portal prin care oricine poate prelua controlul datoriei sale – sau mutarea în full operațional online a întregii echipe, în mai puțin de două săptămâni, o dată cu instalarea fenomenului pandemic.

Cu toate acestea, pentru noi, cea mai mare realizare este faptul că dintre cei peste 500 de mii de români care și-au achitat integral datoria până în prezent, mai mult de jumătate au ales soluțiile amiabile; cu alte cuvinte, și-au asumat responsabilitatea unui împrumut făcut anterior în raport cu propria putere de garantare. Iar aici, observăm o creștere incrementală în ultimii ani, semn al faptului că educația financiară are impact în bunăstarea întregii comunități și în procesele de reintegrare în circuitul financiar funcțional. Rolul nostru este să ne ajutăm clienții să depășească momentele dificile cât mai repede, cât mai ușor.

În ce privește colaborarea cu echipa, cel mai mult apreciez determinarea cu care colegii mei găsesc soluții smart la provocările unui bazin demografic din ce în ce mai segmentat. Oamenii lucrează la KRUK din pasiune și mulți aleg să rămână în companie mai mult de cinci ani, timp în care se familiarizează cu noțiuni fundamentale de educație financiară, juridică, dezvoltare, schimbare, asistență și contribuție în comunitate.

 

Călătoria ta în cadrul KRUK a început cu funcția de manager de colectare, ai fost promovată ca director de operațiuni, iar din 2020 ca CEO. Care sunt calitățile care te-au adus în acest punct? Ce te-a făcut să rămâi atât de mult în cadrul companiei?

 

Sunt în companie de la începuturi, mai precis din 2008, când am pornit cu rolul de Manager Colectare în Area Servicing. Am ales să rămân în toți acești ani pentru că am avut întotdeauna posibilitatea să învăț și să mă dezvolt. În echipa asta, să treci prin fiecare experiență care apare este un working motto, tocmai pentru că întotdeauna vei învăța ceva valoros din ea.

Cu determinare, am reușit să găsesc mereu puterea de a trece mai departe și de a mă bucura de provocările pe care le implică transformarea modelului de business și descoperirea noilor modalitatăți de adaptare la realitățile economiei românești.

Principala caracteristică a KRUK ca angajator este că își ascultă angajații. Există multe oportunități aici și faptul că punem mereu accentul pe dezvoltarea oamenilor aduce beneficii tuturor și diferențiază angajatorul KRUK în raport cu alți angajatori din piață. Comunicarea în stilul ușilor deschise e un alt atu al acestei companii.

Cosmina Marinescu

 

Povestește-ne puțin despre clienții voștri: cine sunt ei și cum îi ajutați voi în mod concret.

 

În 2021, echipa noastră administra aproape 60% din portofoliile pieței de sănătate financiară din România, cu peste două milioane de clienți. Clienții noștri sunt persoane care au acumulat datorii în timp, la utilități, servicii, produse bancare, polițe de asigurare, cărora le oferim asistența necesară în procesul de returnare a împrumutului datorat în fluxul financiar funcțional.

Concret, îi contactăm și îi invităm să afle mai multe despre felul în care își pot soluționa dosarele online, repede și ușor, le oferim soluții de plată personalizate, atât pentru a evita riscul aplicării clauzelor juridice, cât și pentru a contribui la echilibrarea balanței financiare. Promovabilitatea în spațiul economic crește cu fiecare datorie plătită.

Beneficiarul KRUK este atât de diversificat, încât a fost nevoie să construim abordări personalizate, adaptate nevoilor fiecăruia. Întâi facem eforturi să le înțelegem situațiile, iar apoi facem tot ce putem ca să-i ajutăm să își recâștige independența financiară, câtă vreme doresc și ei acest lucru.

Vestea bună este că peste jumătate dintre clienții noștri de portofoliu, care își achită integral datoriile, aleg calea amiabilă. Obiectivul nostru este să creștem această proporție.

 

Care a fost cel mai greu moment trăit de tine de când ocupi funcția de CEO al KRUK? Cum l-ai depășit?

 

Cel mai greu moment a fost când am decis să urgentăm trecerea în online, odată cu venirea pandemiei.

Deși aveam deja planuri de digitalizare in place, care urmau să fie implementate în maximum doi ani, anul 2020 ne-a presat să ne folosim de un plan de dezvoltare ca de un plan de contingency, pentru a putea rămâne în circuitul macro-economic.Asta a schimbat destul de mult cultura organizațională și ne-a pus pe toți în situația de a face eforturi extraordinare.

Pentru noi, în momentele acelea, a fost important și să protejăm cât mai mult siguranța colegilor noștri. Ce pot să spun cu siguranță este că pasiunea și încrederea cu care echipa a trecut prin această încercare a propulsat această companie în mod clar.

 

Leadershipul din vârful grupului internațional este, în majoritate, masculin. Împărtășește-ne câteva gânduri despre stilul tău de leadership. Cum se aseamănă sau, dimpotrivă, se diferențiază acesta de cel al colegilor tăi?

 

În ceea ce privește noțiunea de leadership în KRUK, am putea spune că este masculină, în structură și capacitatea de conținere a nevoilor specifice. dar și feminină, în stilul fluent al inovației și temporizării obiectivelor.

În cadrul echipelor noastre de lucru, leadershipul se construiește în jurul conceptului de responsabilitate și respect pentru co-crearea unui spațiu economic prosper. Ceea ce încurajăm zi de zi este ca fiecare membru al echipei să fie liderul propriului său proiect de bunăstare, iar contribuția fiecăruia se reflectă în scorul mare de satisfacție cu care clienții și partenerii noștri ne încredințează, de peste 85%.

Provocarea cu care a venit anul 2020 a fost să deschidem drumul către o abordare ECO și să asigurăm un mediu de lucru multi-sustenabil, sau flexibil – cum îi spunem noi.

În 2022, aproape 80% din documentația gestionată cu clienții este procesată electronic și, din ce în ce mai multe etape din rutina operațională sunt realizate cu success de către roboți. Ne dorim să extindem scopul și scala conștiinței responsabilității financiare, atât organic cât și digital, iar abordarea tutorială constantă ne dă încredere să adresăm noi întrebări precum: Ce învățăm din situația aceasta?

Condițiile de dezvoltare a factorului uman au crescut, iar trecerea în online ne depășește cu mult așteptările, în termeni de rezultate și inspirație.

Cosmina Marinescu 4

 

Ce ai sfătui o tânără la început de drum, având în vedere vasta ta experiență profesională, etapele prin care ai trecut și modul tău organic de evoluție?

 

Să își facă o anamneză financiară, să își seteze obiective smart și apoi să planifice cheltuielile pe termen lung. Trei pași de dans care îi vor asigura prosperitatea în propria cadență.

Tranziția către o viață independentă este o provocare pentru orice tânăr. La început de drum, educația financiară este prioritară. Aceasta le va înlesni accesul spre tot ceea ce își doresc, de la sănătate, propria sursă de venituri, pasiuni, familie, încredere în propriile forțe.

 

Cum arată pentru tine o zi liberă? Ce îți place să faci în weekenduri sau vacanțe?

 

O zi liberă înseamnă o zi eficientă, pentru mine. Un liber flexibil.

O zi în care mi-am atins obiectivele planificate, în care m-am conectat cu familia mea, într-un mod semnificativ, cu oamenii dragi sau cu minunații și talentații mei colegii; o zi în care sunt recunoscătoare pentru viața pe care o construiesc, alături de ceilalți oameni, care definesc universul în care mă dezvolt. O zi liberă pentru mine este orice zi în care determinarea mă ghidează în tot ceea ce fac.

În vacanțe, ador să călătoresc cu familia. Bifăm, rând pe rând, culturi diverse, explorări culinare și artistice – ne place să cunoaștem cât mai multe, iar asta nu este doar un hobby, ci o modalitate de a dezvolta constant creativitatea, care e estențială și în business.

 

Tocuri sau flat shoes? – Tocuri.

Destinație preferată pentru călătorit: Orașele mari, electice, în continuă transformare; locurile în care timpul este sublimat în diversitate, digitalizare și design, acolo unde progresul uman este vizibil, consistent și inspiră la depășirea propriilor limitări.

Cartea de pe noptieră: Michael J. Marquardt – Leading with Questions: How Leaders Find the Right Solutions By Knowing What To Ask

Podcastul preferat: The Mind Architect

Călătoria ta profesională descrisă în trei cuvinte: Schimbare, adaptare, pasiune.

Note to self: Change. Accepted.

 

Editor:

2021 TW MARA RUSU

Cum să reziști pe piață mai mult de 4 ani?

Eram în concediul de creștere al celui de-al doilea copil când am simțit că pot și vreau să am și alte activități, în afara celor didactice – pe care le consider ca fiind menirea și vocația mea și pe care le iubesc.

Eram înconjurată de mame și copii, aveam deja experiența jocului cu cei mici, așa că, într-un acces de descătușare a creativității, constatând că nu există prea multe activități care să combine povestea terapeutică, teatrul și activitatea craft – se întâmpla acum cinci ani – am demarat o serie de ateliere pentru copii cu bucurie, energie, creativitate și entuziasm.

The Woman Magazine - Dana Lupsa articol

Din entuziasm s-au născut apoi alte și alte idei, activități, ateliere, în varii domenii, deopotrivă pentru copii și/sau mame. Într-o zi am primit, însă, o replică de la unul dintre colaboratori: „În ce direcție vă îndreptați voi concret, eu încă nu m-am prins.” Conform statiscilor, în România, două treimi din afacerile noi reușesc să supraviețuiască în jur de doi ani, și, aproximativ 44% rămân pe piață până la patru ani, una dintre principalele cauze fiind supradezvoltarea, pe fondul neidentificării clare a publicului țintă și a uneia sau a câtorva activități centrale clare.

Dacă și tu ești la început de drum în antreprenoriat, dacă și pe tine te entuziasmează ideile noi și știi că acum ai posibilitatea de a le pune în practică, e nevoie să știi care sunt pașii pentru a avea o afacere sustenabilă pe termen lung. Mai mult de patru ani, așadar.

1. Stabilește în mod clar care sunt activitățile pe care le vei desfășura și nu te abate de la promovarea strict a acestora!

Altfel, vei ajunge ca pe lângă noul tău afterschool, să prestezi și activități pentru preșcolari – ceea ce este de dorit, însă într-un anumit interval de timp, după analize riguroase legate de buget, investitție și mărimea pieței, și după o perioadă de creștere organică a afacerii.

2. Renunță la compromisuri legate de preț!

Deja cunoști publicul tău țintă, ce nevoi are și ce așteptări. A vinde orice, oricui, indiferent de cât de tentant pare, este o greșeală capitală. A transmite semnale divergente legate de preț plasează publicul tău țintă în postura de a nu se mai regăsi în produsul tău și în așteptările create. Desigur că reducerile sunt o tehnică eficientă de marketing, însă pe termen scurt și limitat.

3. Stabilește obiective clare legate de profit încă de la început!

De unde să știi câți clienți ai nevoie sau câți bani vei investi în promovare, dacă nu ți-ai propus unde vrei să ajungi?

The Woman Magazine - Dana Lupsa articol 2

Finalul poveștii este unul fericit. Activitatea centrală a asociației pe care o conduc a devenit educația antreprenorială și financiară pentru mame și copii. Reprezintă ceea ce știu de fapt, ceea ce îmi place și mă definește, ceea ce este nevoie.

Dezvoltarea ulterioară a fost mult mai simplă, asocierile de toate felurile mult mai facile, percepția și așteptările publicului țintă mult mai clare. Semnalul de alarmă însă fusese tras, iar dacă l-aș fi ignorat aș fi continuat cu maximă energie disipată într-o multitudine de activități. Tu cunoști clar direcția afacerii tale?

By Dana Lupșa

Dana Lupșa

Dana Lupșa este specialist PR – L.T.D. Public Relations și lector universitar doctor în management. De-a lungul celor 15 ani de carieră, a format peste 3500 studenți și oameni de afaceri, a construit 10 brand-uri de start-up-uri, cel mai important fiind cel al asociației pe care o conduce, Happy Moms.

A scris 3 cărți despre management, peste 200 articole pe teme de management și PR, în reviste precum Capital sau Business Women, a fost invitată la peste 100 evenimente pentru a vorbi despre comunicare și PR, a organizat peste 30 evenimente la care au participat 1500 femei, cu invitate precum Andreea Marin sau Gianina Corondan. Ajută afacerile conduse sau demarcate de femei, să construiască un brand credibil și să rămână în sufletul și mintea consumatorilor, transformându-i în fani, prin consultanță online și offline.

Sursă foto: arhivă personală Dana Lupșa, pexels.com, unsplash.com 

De ce este nevoie de educație financiară pentru copii?

Nu am iubit multă vreme bugetele, calculele şi tot ce ţine de bani. Îmi amintesc perfect cum mama, în calitatea ei de contabil-şef secţie la una dintre cele mai mari fabrici din Braşov, aducea acasă nişte hârtii de o lungime impresionantă. Pe vremea aceea, printarea se realiza pe imprimantă cu ace – pline de formule ciudate şi cifre cu minus.

Îmi era greu să înţeleg de ce două cifre pot fi egale şi cum anume noianul acela de cifre ne spunea care e situaţia fabricii. Îmi amintesc momentul în care am spus clar că eu nu voi deveni niciodată economist, dacă asta înseamnă această meserie.

Legile lui Murphy

Însă Murphy…. Cum am reuşit să finalizez studiile economice ca şefă de promoţie, într-o altă poveste, cert e că am reuşit. Am înţeles, în timp, faptul că economist nu înseamnă contabil şi că managementul poate fi fascinant, că marketing-ul este util şi necesar ca aerul, că resursele umane şi munca în echipă nu sunt doar o utopie. Şi desigur am început să îndrăgesc bugetele.

The Woman Magazine - Dana Lupsa1

Părinţii mei aveau mereu o agendă unde ţineau cu străşnicie evidenţa tuturor cheltuielilor şi veniturilor casei. Sigur că aveam o părere şi despre asta. Şi ghiciţi ce? Urma să nu ţin niciodată, dar niciodată, evidenţa banilor care curgeau în şi din casă, atunci când aveam să am şi eu casa mea.

Murphy din nou… Desigur că odată cu apariţia copiilor, bugetul era calculat şi mai abitir, partea frumoasă însă a devenit faptul că acum reuşeam cu claritate să pricep de ce era nevoie de asta şi mai ales unde zburau banii noştri. Copiii cred că au fost din instinct educaţi să economisească – o bomboană, o monedă sau ceva. Până când, într-o zi au învăţat să economisească şi cu scop. Aşa s-a născut borcănelul care aduce în timp jucării prin propriile eforturi sau cărţi.

The Woman Magazine - Dana Lupsa2

Din dorinţa de a deprinde şi alţi copii cu tainele banilor şi, mai ales, cu economisirea cu scop, acum aproximativ 1 an s-a născut proiectul unei cărţi extrem de emoţionante, o carte cu 12 poveşti care ne aduc banii necesari derulării proiectului Business Kid – educaţie financiară pentru copii. 12 femei care cunoscute care au scris o poveste necunoscută din viaţa lor pentru ca cei mici să aibă şansa de a învăţa ce şi cum să facă cu banii. Cartea este un mănunchi de emoţii, se numeşte „Trăiri nespuse” şi poate fi comandată online.

Ce am înţeles eu de fapt până la cei mulţi ani pe care îi am?

Viaţa nu este liniară, ba chiar e foarte posibil ca exact ce spui că NU vrei, să faci cu maximă satisfacţie ani buni după;

Copiii au nevoie să înţeleagă ce sunt banii şi cum se economisesc, dar şi cum se cheltuie, pentru a deveni adulţi responsabili şi echilibraţi financiar;

Şi mai ales… Murphy există.

By Dana Lupșa 

Dana Lupșa

Dana Lupșa este specialist PR – L.T.D. Public Relations și lector universitar doctor în management. De-a lungul celor 15 ani de carieră, a format peste 3500 studenți și oameni de afaceri, a construit 10 brand-uri de start-up-uri, cel mai important fiind cel al asociației pe care o conduce, Happy Moms. A scris 3 cărți despre management, peste 200 articole pe teme de management și PR, în reviste precum Capital sau Business Women, a fost invitată la peste 100 evenimente pentru a vorbi despre comunicare și PR, a organizat peste 30 evenimente la care au participat 1500 femei, cu invitate precum Andreea Marin sau Gianina Corondan. Ajută afacerile conduse sau demarcate de femei, să construiască un brand credibil și să rămână în sufletul și mintea consumatorilor, transformându-i în fani, prin consultanță online și offline.

Sursă foto: pixabay.com