entrepreneurship Archives | The Woman Magazine

„Comportamentul clientelor s-a modificat în urma pandemiei.” | Gina Maican, Co-owner BeWell Store

Gina Maican este co-owner BeWell Store, un concept creat din dorința de a oferi oamenilor frumusețe.

Primit drept „moștenire”, așa cum Gina menționează, de la una din prietenele sale, conceptul a venit pentru aceasta cu provocări, dar și multe lecții învățate. La început, era EA cea care gestiona întreaga parte de comunicare a brandului, iar, chiar dacă în timp echipa s-a mărit, Gina este încă foarte prezentă pe rețelele de socializare BeWell Store. O regăsim în fiecare săptâmână pregătind conținutul pentru platformele de socializare, toate acestea când nu se ocupă de testarea unor produse noi, comunicarea cu partenerii sau elaborarea unor viitoare campanii.

Am stat de vorbă cu Gina despre evoluția BeWell Store, despre planurile propuse și deciziile luate, despre produse și trenduri în materie de beauty, dar și despre implicarea sa în cadrul brandului.

Povestește-ne despre călătoria ta în domeniul frumuseții. Cum ai decis să pui bazele BeWell Store și cum au fost acești ani pentru tine?

A fost de fapt o moștenire. BeWell Store exista ca și concept și site, datorită prietenei mele Cătălina Grosu și soțului ei. Ei au decis să mi-l predea încă din „fașă”. Și atunci a început aventura.

Pe lângă fetița mea, Maia, BeWell Store a devenit al doilea bebeluș al familiei. Alături de partenerul meu, ne-am dedicat tot timpul pentru a crește intuitiv și natural această afacere într-un domeniu despre care nu știam mai nimic la început. Și sunt recunoscătoare pentru că am acceptat această provocare împinsă de la spate de către Gabriel(partenerul meu).

Anii aceștia au fost provocatori. Și cu multe învățături.

Cum te-ai descrie pentru cineva care nu te cunoaște? Dar dacă vorbim despre antreprenorul Gina, care sunt acele câteva cuvinte care te definesc?

Pentru cineva care nu mă cunoaște: sunt artistă și îmi place să stau mult timp singură. Mă descriu ca fiind curajoasă, intuitivă, creativă și sufletistă.

Ca antreprenor, nu aș ști ce să spun. Un antreprenor creativ. Însă cel mai bun răspuns ar fi din partea echipei. Din fericire, fac echipă bună cu partenerul meu, Gabriel, iar el este baza în acest sens.

BeWell Store este primul tău business? Ce a presupus investiția inițială? Care au fost principalele greutăți întâmpinate în perioada de început?

Nu este primul business. Am avut două încercări în urmă cu câțiva ani, ceea ce m-a ajutat să văd lucrurile diferit și asta pentru că am învățat din greșelile trecute. Investiția a fost una foarte mică. La vremea respectivă aveam cinci branduri, și câte două-trei produse per/referință. Și câteva mii de euro pe care i-am investit în promovare.

Ce mi s-a părut greu era că nu aveam bani de investit în promovare pe mai multe platforme de socializare, campanii cu influencers sau persoane publice. Și cumva, norocul meu a fost că am apelat la prieteni care aveau deja influență pe Instagram și asta ne-a ajutat la început de drum.

Care sunt activitățile de care te ocupi tu în mod concret în cadrul BeWell Store? Cum arată o zi din viața ta la muncă? Exista diferențe între zilele de luni și cele de sâmbătă? Dacă da, care sunt acelea?

În mod concret, partea de social media/ strategia de promovare/ online marketing și management/ idei de campanii /Fb Ads / PR/ relația cu influencerii au reprezentat încă de la început jobul meu. Cu timpul am reușit să deleg și am mărit echipa internă/externă de marketing.

În prezent, zilele mele arată cam așa: în prima parte, îmi las copilul la grădiniță, câteodată reușesc să merg în pădure 30-40 minute la plimbare, apoi merg la birou (merg atunci când sunt ședințe sau dacă sunt idei noi de implementat, discut cu fetele din echipă despre branduri, produse noi, cerințe ale partenerilor, campanii). Merg și la depozit atunci când vine marfa, să iau la testare noi produse sau atunci când trimit personal colete pentru diverși influenceri.

Cel mai mult timp mi-l petrec la Beauty Concept Store, situat în centrul Bucureștiului, pe care l-am deschis de aproximativ un an de zile. Este o provocare pentru că este un business diferit de online, iar mie personal mi se pare mai greu comparativ cu o afacere online.

Ahhh, era să uit! Mai nou, săptămânal filmez content pentru platforma TikTok, unde echipa a decis să ies mai mult în față.

Mari diferențe nu există între zilele de luni și sâmbătă, pentru că suntem „conectați” mai mereu cu tot ce se întâmplă, atât online cât și la magazin. Chiar și când suntem în vacanțe, noi suntem puși la curent cu tot ce se întâmplă.

Cum alegeți brandurile care vor fi pe raftul BeWell Store? Ce nu trebuie să le lipsească acestora?

Brandurile sunt alese în funcție de funcționabilitatea/ cercetarea și calitatea ingredientelor/ nevoile clientelor și să fie cât mai friendly cu tenul.

Întotdeauna cerem produsele la testare pentru întreaga echipă, ne interesăm despre backgroundul companiei, ce ingrediente conțin, prețurile produselor și apoi cerem oferta pentru a le vinde/ distribui exclusiv în România. Dacă produsele îndeplinesc criteriile, le includem în portofoliul nostru, în caz contrar mergem mai departe. Un preț accesibil nu reprezintă criteriu garantat de selecție, ci mai degrabă ceea ce am menționat anterior: ingredientele, rezultatele testelor făcute de noi, seriozitatea și imaginea brandului.

2022. Ce caută clientele BeWell în materie de produse de beauty? Care sunt trendurile la momentul actual? Observi diferențe de comportament în acest sens, față de anii anteriori?

În materie de produse se caută acele produse care ar putea rezolva anumite nevoi precum acnee/pigmentare, produse de curățare, hidratare și protecție solară. Contează să fie calitative, să se vadă rezultate în urma folosirii produselor.

În acest moment, produsele în trend sunt cele coreene.

Comportamentul clientelor s-a modificat în urma pandemiei. Le interesează strictul necesar și să opteze pentru o rutină simplă și eficientă. Mi se pare că tipul clientului este: cumpătat.

BeWell Store a câștigat popularitate și un bun renume într-un timp relativ scurt. Ce consideri că a contribuit cel mai mult la dezvoltarea businessului?

Am câștigat popularitate și datorită influencerilor de calitate cu care am colaborat încă din 2019, dar bineînțeles că au contribuit și alți factori și anume: calitatea produselor, am stat la dispoziția clientulului uneori 24/24, prezența în online, promptitudinea cu care am livrat coletele, comunicarea umană cu clienții și probabil noutatea cu care am abordat piața din România. Calitatea produsului, customerul service-ul oferit si imaginea creată, contribuie la dezvoltarea business-ului nostru.

Care sunt planurile de viitor pentru Be Well Store, pe termen mediu și lung? Plănuiți introducerea unor noi game sau deschiderea de shopuri offline și în alte orașe?

Pe termen scurt, planul a presupus ca lumea să audă de noi, adăugându-se prezența pe platformele de socializare și să fim buni în ceea ce facem.

Pe termen lung, ne-am dorit să ne dezvoltăm și anume: deschiderea unui Beauty Concept Store în centrul Bucureștiului (str. D.I. Mendeleev 8), iar împreună cu echipa condusă de Florentina Rusev am reușit deschiderea online în alte țări: Bulgaria și Ungaria (anul acesta).

Avem dezvoltată ramura pentru distribuție exclusivă a brandurilor pe care le importăm în România, Bulgaria și Ungaria. În prezent, în România brandurile noastre se regăsesc în multe din Farmaciile Tei, Bebe Tei, Kendra, Best VALUE, Douglas și multe alte site-uri mici online. Zona de distribuție este în dezvoltare. Și asta ne bucură, pentru că pe termen lung nu ne gândeam la această ramură.

Ești o persoană activă în social media, la curent cu ultimele trenduri. Cât timp aloci în fiecare zi platformelor de socializare? Reușești să păstrezi un echilibru între online și offline?

Cred că dacă nu aș fi fost activă, oamenii nu ar fi știut cine este sufletul BeWell Store. Cumva, am fost nevoită să fiu prezentă online și mă bucur pentru că am atras o comunitate de femeii care se bucură de produsele noastre și îmi scriu tot timpul despre cât de faine sunt produsele.

Ca timp petrecut pe rețelele de socializare ar fi în jur de 2-3 h pe zi, uneori un maxim de 5 h. Și reușesc să mențin un echilibru, acasă, la birou, și cu viața de familie. Petrec zilnic timp cu Maia afară.

Cine este Gina când nu se află la birou, pe social media sau printre rafturile BeWell Store?

Pai este Gina femeie, mamă, iubită, prietenă. Încerc să mă ocup și de mine, să fac lucrurile care mă ajută să mă relaxez, să mai citesc o carte, să văd un film cu iubitul, să stau cu Maia, să râd/ieșim cu prietenii noștri.

Be Well Store, descris în trei cuvinte: Stop. Recharge. Glow.

Ești un om al oamenilor sau mai degrabă un om al cifrelor? – Ca lider clar sunt un om al oamenilor.

Care este partea ta preferată din business? – Promovarea, testarea de produse și parteneriatele.

Ceai sau cafea? – Ambele.

Cu ce fel de oameni te înconjori? – Cu oameni diferiți de la care am mereu ceva de învățat.

Destinația favorită de vacanță: Italia.

Note to self: Sensul vieții ți-l dă Dumnezeu când te încrezi în El.

–

Editor:

„Întotdeauna mi-am dorit să păstrez un echilibru între familie și profesie și mă străduiesc să nu mă abat de la acest țel, tocmai pentru că în asta constă împlinirea mea, ca om” | Manuela Manea, Q Estetic

Manuela Manea este una dintre antreprenoarele de succes din Iași, care a gândit întreaga experiență de business în domeniul frumuseții, Q Estetic, în primul rând din perspectiva clientului/pacientului. Cea mai bună școală a fost propria transformare, prin prisma celor trei sarcini, dar și experiența anterioară într-un mediu corporate, ca manager.

Totodată, una dintre filosofiile cu care își conduce afacerea este crezul că o persoană se reinventează în momentul în care simte că nu mai este bine cu sine, că are nevoie de o schimbare sau de o confirmare din partea celorlalți. Iar o procedură într-o clinică de frumusețe poate ajuta în acest demers.

Anul acesta, la ediția a IX-a a Balului de la Castel, Manuela Manea sprijină evenimentul și îmbrățișează tema, mărturia rezilienței, a visurilor duse mai departe și a unei misiuni care va continua neîncetat. Inspirată de forța naturii, de începuturile ei perene și neîndoielnice, tema serii de bal din 2022 a pus în lumină verdele, pasărea, frunza, susurul apei, botanica în toată splendoarea sa, umblată la pas și bătută din aripi de toate vietățile care o completează sublim.

Totodată, Balul de La Castel este cel mai cunoscut eveniment de filantropie din regiunea Moldovei, eveniment care are loc anual la Iași în beneficiul copiilor vulnerabili.

Cum te-ai prezenta în câteva cuvinte pentru cititorii The Woman?

Femeie iubită, mamă fericită! Cam așa m-aș caracteriza eu în doar câteva cuvinte. Sunt căsătorită, mamă de trei băieți, antreprenor și managerul unei echipe de fete minunate, care reprezintă nucleul firmei Q Estetic.

Corectitudinea, lipsa compromisurilor, echilibrul, atitudinea pozitivă și învățarea continuă reprezintă valorile după care mă ghidez atât în viața personală, cât și în cea profesională.

Întotdeauna mi-am dorit să păstrez un echilibru între familie și profesie și mă străduiesc să nu mă abat de la acest țel, tocmai pentru că în asta constă împlinirea mea, ca om.

Pasiunea pentru frumos se îmbină în mod armonios cu pasiunea pentru călătorii, iar timpul liber și vacanțele ni le petrecem împreună, în diferite excursii și experiențe frumoase, care ne unesc și ne îmbogățesc din punct de vedere spiritual.

Ce anume din ceea ce ai făcut anterior (fie ele studii, fie experiență profesională sau interese personale) simți că te-a pregătit cel mai mult pentru activitatea ta în industria frumuseții? De ce?

Din exterior, industria de beauty poate părea fancy, însă în realitate, este ca orice altă industrie. Presupune la fel de multă muncă, implicare, atenție la detalii și respect pentru clienți și parteneri. Ce m-a ajutat pe mine în această postură nouă de manager la Q Estetic au fost experiența anterioară într-o corporație pe o poziție de management, relaționarea cu clienții, capacitatea de a soluționa în permanență provocările nou-apărute, precum și formarea profesională continuă din acea perioadă.

Dacă mă raportez la interesele personale, aș putea spune că mi-a fost de folos interacțiunea cu tratamentele de remodelare corporală din clinicile de înfrumusețare ieșene din perioada de după naștere. Cele trei sarcini m-au apropiat mai mult de industria de beauty, din rolul de client/pacient. Aceste experiențe m-au ajutat ca în business-ul meu să văd lucrurile din perspectiva clienților și să înțeleg îndeaproape nevoile și așteptările lor.

Care sunt câteva dintre ideile preconcepute de care te-ai lovit până acum, activând într-o industrie percepută ca fiind „glam” – și cum ai reacționat la acestea? Ce stă, de fapt, în spatele unei activități intense în zona de beauty?

Q Estetic face parte dintr-o industrie frumoasă, dar controversată, iar ideile preconcepute există la tot pasul. O idee preconcepută, cu care ne confruntăm chiar și în societatea modernă de astăzi, e că toate femeile trebuie să se încadreze într-un anumit standard de frumusețe. Tiparele continuă să existe, din păcate, însă eu consider că fiecare femeie este frumoasă în felul ei, are nevoie doar de un mic imbold care să o ajute să își descopere cea mai bună versiune a ei.

Iar noi am gândit Q Estetic ca fiind un concept care sprijină femeile să obțină versiunea care le reprezintă cel mai bine, tocmai de aceea și motto-ul nostru este „Îndrăznește să fii așa cum vrei tu!”

Această zonă de beauty este într-o continuă transformare și evoluție, iar activitatea sa principală se bazează pe interacțiunea cu oamenii, așa că misiunea mea de zi cu zi presupune multe ore dedicate clienților, multă răbdare și respect pentru dorințele și așteptările lor. Totodată este o zonă bazată pe tehnologie și aparatură de ultimă generație, care aduc rezultate uimitoare în tratamentele faciale și corporale efectuate.

Alături de echipa mea particip constant la seminarii și cursuri de specialitate, pentru a fi mereu în pas cu tendințele din piață, cu tratamentele inovatoare și aparatura nou apărută. Consider că este foarte important să fii informat, să alegi calitatea în cunoștință de cauză și să te perfecționezi în permanență. Pentru mine, garanția serviciilor de înaltă calitate primează. De la angajați care se ridică la anumite standarde, până la atmosfera din clinică, aparatură, servicii și abordare, totul trebuie să fie la superlativ.

Clientul își dorește să găsească un mediu în care să se simtă răsfățat, să se relaxeze și să se simtă în siguranță, iar misiunea noastră este de a-i îndeplini aceste așteptări.

Q Estetic-Manuela Manea

Cât de important este pentru o femeie să se reinventeze constant?

În general cred că femeile simt și au simțit dintotdeauna o presiune constantă din partea societății asupra lor de a arăta permanent bine, de a fi mereu aranjate, cochete, într-un cuvânt, perfecte. De aici cred că rezultă și dorința unora dintre noi de reinventare constantă.

Te reinventezi în momentul în care simți că nu mai ești bine cu tine, că ai nevoie de o schimbare sau de o confirmare din partea celorlați că ești pe drumul cel bun. Și cred că este important pentru o femeie să se reinventeze doar dacă ea simte că are nevoie și o ajută să se simtă împlinită și liniștită.

Eu personal nu simt că m-am reinventat, ci îmi place să cred că am evoluat. Cred foarte mult în evoluție și știu cât de important este să te dezvolți, indiferent de domeniul în care activezi.
Însă, dincolo de schimbarea parcursului meu profesional, eu am rămas aceeași, iar valorile mele au rămas neschimbate. Consider că respectarea și trăirea în propriile valori este mult mai benefică pentru sine decât reinventarea constantă.

Ne poți împărtăși un moment greu pe care l-ai întâmpinat de-a lungul carierei tale? Cum l-ai depășit și ce ai învățat din acesta?

Orice început este dificil și anevoios, pe alocuri și recunosc că nici schimbarea traseului meu profesional și debutul în lumea business-ului nu au fost lipsite de provocări, însă am avut susținerea familiei și a celor dragi și am trecut cu bine peste toate.
Mai presus de toate am avut voință și încredere în mine și în abilitățile mele, iar asta m-a ajutat foarte mult.

Cred că toate se învață pe parcurs, important este să fii perseverent, să nu renunți și să fii autentic în tot ceea ce faci.

Ce îți oferă industria beauty, dar nu și o altă nișă?

Fiecare industrie are farmecul și rolul ei. Industria beauty, după cum îi spune și numele se axează pe frumos, pe armonie, pe plus valoarea pe care o aduce în viața oamenilor.
În clinica Q Estetic oamenii vin cu drag și cu bucurie, uneori din dorința de a arăta mai bine și de a se simți mai bine în pielea lor, sau pentru a-și face cadou o sesiune de relaxare și răsfăț într-o ambianță plăcută și primitoare.

Da, eu cred că suntem privilegiați prin clienții care ne calcă pragul și ne fac ziua mai frumoasă.
De asemenea, în nișa asta avem șansa de a participa la evenimente din industria de sănătate și frumusețe care ne dau oportunitatea de a întâlni oameni deosebiți.

De asemenea, componenta umană este foarte bine conturată în această industrie și are un rol bine definit. Si pe această cale doresc să mulțumesc echipei mele pentru dăruirea și profesionalismul din fiecare zi. Sunt recunoscătoare și pentru oamenii minunați cu care am intrat în contact de-a lungul timpului, oameni de la care am avut de învățat și care m-au susținut și tuturor clienților care au avut încrederea și plăcerea de a ne trece pragul.

Povestește-ne despre importanța susținerii ONG-urilor și fundațiilor, din punctul de vedere al unui antreprenor. De ce consideri că susținerea ar trebui să vină din partea câtor mai multe companii?

Consider că este foarte important să te implici și să oferi ceva comunității în care trăiești, nu numai ca antreprenor, ci și ca simplu cetățean. Și aici nu mă refer numai la resurse materiale, ci și la timp și implicare în anumite proiecte în care crezi.

Dar, cu atât mai mult, ca antreprenor ai o „datorie” față de comunitate să dăruiești din ceea ce ai. Să oferi și tu ceva la schimb comunității, pentru încrederea care ți-a fost acordată.

Dacă apar cauze în care credem cu adevărat, nu ezităm să ne implicăm cu tot sufletul.
În cadrul Q Estetic avem un program social prin care sprijinim persoanele care au avut de suferit ca urmare a accidentelor rutiere prin tratamente gratuite estetice și medicale, menite a le sprijini în recuperarea aspectului fizic și a încrederii în sine.

Ne-am implicat și în susținerea refugiaților din Ucraina și de-a lungul timpului în diferite proiecte de responsabilitate socială pentru copii.

Este foarte important ca ajutorul să vină din partea a cât mai multe companii, pentru a ajuta la schimbarea și dezvoltarea comunității, mai ales prin puterea exemplului. Partea aceasta de responsabilitate sociala-CSR ar trebui să ia mai multă amploare și în România și pe plan local, în Iași, pentru că este mare nevoie de implicare și de susținere în multe proiecte de impact, care au potențial și pot schimba în bine societatea.

Ce înseamnă pentru tine Balul de la Castel?

Balul de la Castel este un eveniment de anvergură în municipiul Iași, care de la an la an a crescut frumos și a reușit să mobilizeze tot mai mulți oameni de afaceri și persoane fizice în vederea susținerii copiilor și tinerilor aflați în dificultate din Iași și din regiunea Moldovei.

Am crezut și noi în acest proiect caritabil și pot spune că se numără printre proiectele noastre de suflet, alături de Fundația Bethany, organizatorii evenimentului, tocmai pentru că este și primul ONG și primul program social susținut de către Q Estetic.

Practic Balul de la Castel ne aduce aminte de începuturile Q Estetic și ne bucurăm că a ajuns la ediția cu numărul IX. Este o mare satisfacție pentru noi să ne putem implica mai mult, cu fiecare an care trece. Ne dorim să aibă cât mai multe ediții, pentru că ne este drag și ne place să facem bine.

Ce îți place să faci în timpul liber? – Să călătoresc.
Tocuri sau flat shoes? – Tocuri.
Primul lucru pe care îl faci dimineața: Beau cafea.
O experiență pe care ai recomanda-o oricui: Să facă bine fără să aștepte ceva la schimb.
Desertul favorit: Tiramisu.

IA și-a făcut loc în viața noastră și e aici ca să rămână

Viitorul stiintifico-fantastic pe care ni-l imaginam noi acum cateva decenii a devenit realitate prin inteligenta artificiala (IA). Roboti inteligenti care gandesc, vorbesc si fac treaba in locul nostru nu mai reprezinta un scenariu de film, ci sunt deja la ordinea zilei. IA si-a facut loc in viata noastra si e aici ca sa ramana.

Chiar daca uneori ne sperie puterea enorma pe care o poate exercita IA asupra noastra, potentialul sau extraordinar de a ne imbunatati si usura viata ne face sa apelam din ce in ce mai mult la ea. Multe institutii au inceput s-o foloseasca, insa mediul de afaceri a imbratisat IA cu cel mai mare entuziasm si rezultatele au fost cum nu se poate mai bune. IA a schimbat e-commerce-ul intr-un mod revolutionar si castiga tot mai mult teren si in alte domenii. In aceste conditii, TU de ce nu ai folosi-o?

Daca te mai intrebi care sunt avantajele IA si cum te poate ajuta aceasta sa-ti cresti afacerea, iata mai jos cateva idei.

Ce avantaje îți poate aduce inteligenta artificiala

1. Imbunatatirea proceselor de business

In sens generic, un proces de business include sarcinile si activitatile operationale ale unei companii care contribuie la atingerea obiectivelor sale, si anume oferirea de bunuri si servicii. Cu ajutorul IA se poate obtine o imbunatatire considerabila a proceselor de business, astfel incat compania sa aiba o eficienta operationala mai mare.

In mod traditional, o companie care-si doreste o imbunatatire a unui proces incepe prin a colecta informatii pentru a determina modul in care se desfasoara acel proces in momentul actual. Dupa colectarea informatiilor, urmeaza identificarea erorilor si stabilirea unor masuri de remediere.

Inteligenta artificiala poate ajuta la identificarea mai rapida a tiparelor si la definirea conditiilor actuale ale unui proces, astfel incat sa se identifice mai usor erorile sau ineficientele din cadrul procesului.

De asemenea, IA poate fi utilizata pentru a monitoriza productivitatea si bineinteles pentru indeplinirea unor sarcini repetitive din procesul de productie. IA poate inlocui astfel o parte din forta de munca si poate inlatura erorile umane dintr-o operatiune, dar acest aspect nu este un subiect tocmai usor de digerat pentru toata lumea.

2. Reducerea operatiunilor administrative

Operatiuni precum preluarea si procesarea comenzilor, plata facturilor, crearea de rapoarte sau multe altele asemenea pot fi efectuate cu succes de programe compexe care folosesc inteligenta artificiala. Preluarea acestor operatiuni administrative de IA va elimina erorile umane, va eficientiza operatiunile si va ajuta compania sa se concentreze pe alte activitati pentru a-si dezvolta afacerea.

3. Imbunatatirea serviciului de asistenta clienti

Aparitia asistentilor virtuali a facut posibila trecerea la un alt nivel al serviciului de asistenta clienti. Informatiile cu privire la produsele si serviciile unei companii sunt mai accesibile cu ajutorul acestor asistenti virtuali, iar clientii sunt mult mai satisfacuti. IA poate analiza intrebarile frecvente ale clientilor, poate raspunde intrebarilor previzibile si poate ajuta compania la stabilirea unui contact pozitiv cu clientii sai.

In acest moment, IA poate raspunde la intrebari simple de genul ”Ce? Cand? Cum? Unde? Sau De ce?”, insa pe masura ce AI va dezvolta mai multe abilitati cognitive, aceasta va putea gestiona intrebari mai complexe ale clientilor si va putea stabili adevarate conversatii cu acestia.

4. Cresterea exponentiala a vanzarilor

Imbunatatirea serviciului de asistenta clienti va ajuta compania sa-si faca clientii mai fericiti si astfel sa-si creeze noi oportunitati de vanzare. Cross-selling-ul (vanzarea incrucisata) reprezinta unul din obiectivele oricarei companii, iar acesta va putea fi atins mai usor cu ajutorul unui serviciu imbunatatit de asistenta clienti.

Articolul integral aici.

Georgiana Mușat-Szabo, Manager Centru BLOOM: “Experiența acumulată în alte domenii, îmi oferă oportunitatea de a vedea lucrurile și din altă perspectivă.”

Încă din copilărie a fost și i-a plăcut să fie o persoană independentă. Familia i-a stat mereu alături și lucrul care i-a plăcut cel mai mult a fost acela că părinții au știut să îi lase libertatea de a lua deciziile importante în viață singură, fără să încerce să o influențeze. A avut mereu sprijinul familiei, însă faptul că în anumite etape ale vieții s-a descurcat prin forțe proprii, a făcut-o să se simtă și să fie mai puternică.

Are în parcursul profesional 8 ani de experiență în marketing – de la șuruburi până la lenjerie intimă – domeniu în care s-a perfecționat constant, iar astăzi conduce alături de soțul ei centrul de înfrumusețare Bloom din Cluj-Napoca.

1. Cum te-ai prezenta, într-o singură propoziție?

O ardeleancă pe fast forward.

2. Povestește-ne puțin despre tine, despre backgroundul și parcursul tău de până acum

Am ales întotdeauna varianta mai complicată în viață în majoritatea lucrurilor pe care le-am făcut, din motive inexplicabile. M-am născut, am copilărit și am făcut primii ani de școală și liceul în Făgăraș și, deși aveam înclinații umaniste, am decis sa urmez în școală un profil real. În timp ce toți colegii mei au ales varianta simpla de a merge la facultate în Brașov și Sibiu, eu am ales varianta mai îndepărtată, a Clujului deși nu îl văzusem niciodată.

Mi-am făcut studiile universitare și postuniversitare în Cluj. Am făcut marketing pentru o mare varietate de domenii: de la șuruburi și până la lenjerie intimă pentru femei, și după 8 ani de zile, același lucru inexplicabil care m-a atras în Cluj, m-a determinat să mă mut la București, unde am început să fac marketing pentru porci și vaci, lucrând într-o multinațională care se ocupă de ameliorarea genetică animală.

“Cred cu tărie în puterea de a influența universul atunci când îți dorești cu adevărat ca anumite lucruri să se întâmple. Viața poate fi magică uneori.”

Fiind un oraș extrem de ofertant pentru dezvoltare personală și pentru antreprenoriat, Bucureștiul mi-a oferit o nouă oportunitate: aceea de a înființa și dezvolta, împreună cu cel care avea să devină în scurt timp soțul meu, o companie de consultanță în domeniul finanțărilor nerambursabile. Pentru aproape încă 8 ani de zile marketingul și consultanța de management au fost domeniile în care m-am perfecționat și am investit.

A fost o perioadă extrem de frumoasă în care viața mi-a oferit pe lângă oportunitățile de dezvoltare profesională, multe lucruri frumoase pe plan personal: o familie împlinită. Acesta a fost și motivul pentru care ne-am decis după cei 8 ani de stat în tumultosul București să ne întoarcem la Cluj pentru a avea o viață mai liniștită și pentru a investi într-un nou domeniu de activitate, total necunoscut nouă.

3. Cum ești ca persoană, dincolo de femeia antreprenor?

Încă din copilărie am fost și mi-a plăcut să fiu o persoană independentă. Familia mea mi-a stat mereu alături și lucrul care mi-a plăcut cel mai mult a fost acela că părinții mei au știut să îmi lase libertatea de a lua deciziile importante în viață singură, fără să încerce să mă influențeze. Am avut mereu sprijinul familiei, însă faptul că în anumite etape ale vieții m-am descurcat prin forțe proprii, m-a făcut să mă simt și să fiu mai puternică.

Lucrurile sunt la fel și acum, îmi plac momentele în care mă simt independentă, însă ceea ce imi dă putere acum, ca soție și mamă, sunt bucuriile și reușitele întregii familii. Cred că aici viziunea mea s-a schimbat față de trecut, pentru că între timp “eu” am devenit “noi”.

Și mai cred cu tărie în puterea de a influența universul atunci când îți dorești cu adevărat ca anumite lucruri să se întâmple. Viața poate fi magică uneori!

4. Despre afacerea ta în câteva rânduri?

Dintotdeauna am fost atrasă de lucrurile frumoase și feminine, iar faptul că am avut în trecut o experiență într-un domeniu dedicat femeilor, cel al lenjeriei intime, cât și faptul că ofer consultantă pe finanțări nerambursabile altor firme m-au determinat să investesc în propria afacere: un centru de înfrumusețare.

Cu atât mai mult cu cât, în decizia de a demara un astfel de business a cântărit foarte mult faptul că în ultimii ani această industrie a înfrumusețării, da vorbim de o industrie, s-a dezvoltat foarte mult, iar clienții serviciilor de înfrumusețare nu numai că au crescut, dar s-au și educat și au devenit tot mai conștienți de necesitatea acestor servicii.

Astfel, din toamna anului 2018 am înființat Centrul de estetică și remodelare corporală BLOOM, un centru de înfrumusețare localizat, într-o zonă foarte liniștită din vecinătatea grădinii botanice.

Împreună cu soțul meu, ne-am implicat trup și suflet în acest proiect și am încercat să pornim acest proiect ca la carte. Am făcut un studiu de piață, am stabilit o strategie și niște obiective clare. Am investit în echipamente și tehnologii de ultimă oră pentru a oferi clienților noștri o gamă variată de servicii de înfrumusețare destinate persoanelor de ambele sexe. Ne-am perfecționat personalul câteva luni de zile înainte de a demara activitatea. Am investit în promovare și în imagine și cu siguranță o vom face în continuare deoarece suntem încă la început de drum.

Este un proiect frumos la care țin foarte mult și pe care doresc să îl dezvolt și mai departe prin investiții în noi tehnologii pentru a oferi în viitorul apropiat servicii care nu se regăsesc în acest moment în alte centre de înfrumusețare din Cluj-Napoca.

5. Care sunt serviciile de bază ale Centrului BLOOM?

Centrul BLOOM a fost gândit de la început ca un centru de înfrumusețare destinat atât femeilor cât și bărbaților. Prin ceea ce facem vrem să îi ajutăm pe clienții noștri să ajungă la cea mai bună versiune a lor, în ceea ce privește aspectul fizic și sănătatea lor. Oferta noastră e variată și cuprinde servicii de remodelare corporală: electrostimulare corporală, infrasaună, masaj anticelulitic, drenaj limfatic, dar și terapii premium, mai puțin cunoscute la nivel de Cluj, cum ar fi: crioradiofrecvența corporală care este o combinație între crioterapie și radiofrecvență cu rezultate similare cu cele ale criolipolizei sau HImFU (High Intensity Multifocused Ultrasound) care are efectele unei liposucții nonchirugicale, cu rezultate vizibile chiar după prima ședință.

Printre terapiile faciale pe care le oferim se numără: radiofrecvența, crioradiofrecvența facială, drenajul limfatic facial, microdermabraziunea cu pulbere de diamant, tratamentele faciale cu IPL pentru tratarea inestetismelor faciale, cât și una dintre cele mai căutate terapii faciale: oxigenarea hiperbarică.

Oferta Centrului de înfrumusețare BLOOM e completată de serviciile de epilare definitivă cu IPL cu tehnologia E-light ce îmbină cu succes Lumina Intens Pulsată cu Radiofrecvența pentru o epilare fără durere adaptată tuturor tipurilor de piele.

Oferim clienților noștri înainte de încheierea oricărui tip de abonament serviciul de evaluare corporală profesională, iar pe baza acestei evaluări și a istoricului medical al clienților facem recomandări în privința terapiilor și a abonamentelor personalizate, adaptate pe specificul fiecărei persoane.

Pentru bărbați am rezervat o zi pe săptamană dedicată lor: miercurea. Dacă femeile sunt privilegiate în general și sunt văzute ca principale “consumatoare” de servicii de înfrumusețare, noi nu am vrut să îi defavorizăm pe reprezentanții sexului opus și le-am pregătit o gamă variată de terapii corporale, faciale și chiar și epilare definitivă, toate adaptate nevoilor lor.

Dorim să oferim servicii complete de remodelare corporală, motiv pentru care am demarat recent o colaborare cu Nutriționista Patricia Rusu pentru a le oferi clienților noștri servicii de consultanță nutrițională, deoarece încercăm să îi facem pe clienții noștri să înțeleagă că succesul terapiilor noastre depinde și de stilul de viață pe care îl au, de nutriție și de mișcare. Până la urmă vorbim de un efort cumulat, un efort de echipă.

6. Cu ce crezi că te diferențiezi de cei din industrie?

Cred că ceea ce ne diferențiază de cei din industrie este tocmai experiența acumulată în alte domenii, care îmi oferă oportunitatea de a vedea lucrurile și din altă perspectivă. Pentru mine sunt elementare în acest business: calitatea serviciilor oferite, suportul oferit pe lângă aceste servicii, serviciile complementare cu care venim în întâmpinarea nevoilor clienților noștri, recomandările și parteneriatele strategice, și cel mai important: sănătatea clienților noștri. Prin aceste recomandări am atras clienți până acum și constituie o certificare a calității serviciilor noastre și cea mai bună metodă de promovare. Suntem deschiși la parteneriate relevante și îi alegem cu atenție pe cei care ne reprezintă.

7. 3 cuvinte care te definesc.

Determinare. Versatilitate. Competitivitate

Sursa foto: arhiva proprie