Daniela Budurea, femeia de business din poziția de Country Director Western Union România și Bulgaria, a răspuns curiozităților noastre cu privire la mediul de business, importanța echipei într-o companie multinațională, dar și rolul tehnologiei.
Întrucât creșterea constantă aduce cu sine succesul, Daniela consideră că cifrele vorbesc de la sine într-o companie globală, mai ales dacă luăm în calcul faptul că anul trecut, prin compania pe care o reprezintă, s-au derulat, în medie, 31 de tranzacții în fiecare secundă.
Mediul de business a reprezentat mereu un interes pentru dumneavoastră?
Daniela Budurea: Da, am fost și sunt fascinată de mediul de afaceri și mi-am dorit să fac parte din el. Prin urmare, încă din timpul facultății am optat pentru slujbe part-time, tocmai pentru a mă familiariza cu acest mediu din care voiam să fac parte, cu rigorile și disciplina lui, cu provocările cărora trebuia să le faci față și tenacitatea pe care o presupunea obținerea de rezultate.
Ce schimbări a adus pe plan profesional momentul în care ați fost numită în 2014 Country Director Western Union pentru România și Bulgaria?
În anul 2014, după reașezări de natură strategică, Western Union a revenit la structura regională. Pentru mine, întoarcerea la cârma afacerii pe piețele din România și Bulgaria a însemnat întoarcerea acasă. Extinderea portofoliului la toți partenerii din aceste două țări, împreună cu restrângerea responsabilității geografice, de la 16, la 2 piețe și relocarea din biroul de la Viena, la biroul din București.
M-am întors în România în 2014, de unde plecasem în 2012, de pe poziția de Country Director, la biroul companiei noastre de la Viena pentru a prelua poziția de Director Regional pe segmentul instituțiilor mari: poștal-bancare și guvernamentale din 16 țări.
Western Union este o companie globală ce operează în peste 200 de țări. Cum se realizează comunicarea la acest nivel pentru a evita neînțelegerile și a găsi scopul comun?
Ca să avem o viziune de ansamblu a ceea ce înseamnă astăzi prezența globală a Western Union, fac apel la câteva cifre: prezență în 200 de țări și teritorii din întreaga lume, peste o jumătate de milion de locații ale agenților, operațiuni derulate în 130 de monede, peste 150 de milioane de clienți deserviți și 31 de tranzacții realizate în fiecare secundă. Western Union este, deci, o companie globală în adevăratul sens al cuvântului!
Mulțumită noilor tehnologii, în Western Union, lucrul în echipe se derulează, în cea mai mare parte a timpului,virtual, prin intermediul video-conferințelor. Acesta este modul zilnic de lucru. Pentru a face față acestei provocări, îți trebuie o gândire structurată, foarte multă disciplină și o agendă adusă la zi în fiecare moment.
În poziția anterioară, membrii echipei mele erau răspândiți în toate cele 16 țări pe care le coordonam și doar o singură persoană lucra direct cu mine în biroul din Viena. Mulțumită tehnologiei, faptul că nu suntem fizic în același birou, nu mai reprezintă un impediment.
Cu cât a crescut numărul persoanelor care folosesc serviciul de transfer bancar în ultimul an?
Anul trecut, prin Western Union s-au derulat, în medie, 31 de tranzacții în fiecare secundă, în creștere de la 29 în anul anterior. Suntem un business legat de migrație și statisticile Băncii Mondiale și ale Oficiului Internațional pentru Migrație arată că migrația este în continuă creștere. De la an la an, vedem tot mai mulți oameni care pornesc în căutarea oportunităților economice în alte piețe decât țările lor natale. În plus, odată cu dezvoltarea digitalului, am atras noi segmente de clienți care folosesc serviciile de transfer de bani.
Cu ajutorul platformei noastre transfrontaliere, putem asigura transferuri în cash, digital, din cont în cont, de pe cardul de credit, prin social media – cum ar fi WeChat sau Viber – prin mobil etc. De fapt, 80% dintre clienții care folosesc canalele digitale pentru transferuri de bani sunt nou intrați în rețeaua noastră.
Cât de receptivi considerați că au ajuns românii cu privire la transferul de bani?
Dacă acum douăzeci de ani, când serviciul Western Union a devenit disponibil în România, se puteau opera primiri de bani în câteva agenții, acum, operăm o rețea de peste 8.000 de locații ale agenților. Clienții români pot primi, dar și trimite bani, în și din străinătate și de pe teritoriul țării și o pot face în cash, prin online banking sau direct de la ATM, 24/7, printr-o rețea de peste 3.000 de bancomate din întreaga țară.
Având în vedere că principala utilizare a banilor primiți în țară de clienți este pentru traiul zilnic, putem spune că transferurile de bani joacă un rol important în sprijinirea economică a familiilor rămase acasă de către românii plecați la muncă în străinătate.
Românii optează pentru transferurile de bani, atât prin intermediul operatorilor de transfer de bani, cât și prin intermediul băncilor- deoarece România mai are încă pași de făcut în vederea bancarizării populației.
Ce sfat ați oferi persoanelor care se află într-o poziție de conducere pentru prima dată?
Mă feresc, de principiu, să dau sfaturi. O primă poziție de conducere poate fi doar primul pas în lungul drum profesional pe care o persoană îl are de parcurs în cariera sa. Acest drum e lung și dificil, cu suișuri și coborâșuri. Numai o motivație puternică te face să mergi mai departe și să nu te dai bătut în fața situațiilor dificile. Uneori, chiar trebuie să te reinventezi, practic să renaști din propria cenușă, ca pasărea Phoenix.
Modestia și acceptarea că nu le știi pe toate, curiozitatea de a învăța permanent de la toți oamenii/întâmplările din jurul tău, informarea constantă și înțelegerea evoluției piețelor,împreună cu o bună înțelegere a cerințelor consumatorilor – fac parte din ingredientele necesare, dar nu și suficiente care fac profilul unui lider.
În business-ul în care activați, cât de des vă asumați riscul de a gândi ”out of the box”?
Practic, mai tot timpul. Avem elemente care pun presiune și restrâng aria de desfășurare, iar nevoile consumatorilor și exigențele stakeholderilor sunt în continuă creștere.
Pe scurt, industria transferurilor de bani este foarte bine reglementată și, practic, pune un corset bine strâns asupra ariilor de dezvoltare și explorare. Western Union este o companie matură, care operează în mai toate țările (cu câteva excepții impuse de lege), iar continua creștere este un mare challenge.
Cât de mult vă bazați, dincolo de experiența profesională, pe intuiție?
Intuiția este bună, necesară și utilă, dar trebuie pusă în context și, mai ales, trebuie să nu uităm și de cunoștințele colective ale echipelor din jurul nostru. De câte ori am o „intuiție/idee”, o verific cu echipa, pentru a fi sigură că respectă normele legale și capabilitățile companiei.
Ați reușit să găsiți echilibrul viață personală – carieră? Considerați că acesta există?
Mă străduiesc în permanență. Acest echilibru nu este dat de la sine, depun eforturi pentru a-l menține.
Cum ajutăm oamenii din jurul nostru să devină lideri?
Nu cred că există o rețetă general valabilă.
Dacă ați observat, liderii sunt încrezători în forțele proprii și nu se dau bătuți, chiar dacă eșuează la primele încercări. Au capacitatea de a o lua de la capăt și de a fi consecvenți. Sunt oameni foarte curioși și care cercetează și nu se mulțumesc cu un „status quo”. Nu se complac în situații „călduțe” și o iau pe drumul greu și nebătut al aventurii, acolo unde, de fapt, se află oportunitățile.
Cum v-ați dezvoltat dumneavoastră abilitățile de lider?
Aș vrea să lămuresc faptul că eu nu mă gândesc la mine ca la un lider. Mă gândesc la mine ca la o persoană care se străduiește constant să fie versiunea sa cea mai bună.
Accept faptul că sunt un fel de „lup tânăr” (am doar 38 de ani) și mă aflu în prima parte a drumului meu (13 ani experiență în industria remiterilor și am acumulat know-how din câteva poziții importante), dar mai am foarte multe de învățat și zeci de ani de parcurs.
Pot să dezvălui rețeta mea personală: m-am dezvoltat ascultând și învățând în permanență. De când mă știu, mi-am dorit să evoluez, să-mi depășesc condițiaNu mă consider un om genial, ci un om deschis și muncitor care depune efort. Mizez, mai degrabă, pe un discurs normal și onest, bazat pe model personal și care a demonstrat că se poate reuși.
Învăț constant, din cărți/cursuri, de la persoanele din jurul meu, indiferent de poziție socială. Conștientizez că o situație are mai multe soluții care te pot duce la același rezultat; nu există doar un singur drum și un adevăr absolut. Călătoresc și iar observ cum alte societăți au rezolvat anumite situații. Învăț și de la ei. Cam așa m-am dezvoltat eu.
Chiar dacă misiunea Valentinei Tereskova a reprezentat un succes, URSS-ul a ascuns în continuare problemele cu care s-a confruntat aceasta, datorate erorilor tehnice, care au făcut ca vehiculul să se depărteze foarte mult de Terra.