Ramona Roman, Marketing Manager al Nyota ne povestește despre filosofia din spatele hotelului. Dincolo de un design frumos și camere primitoare, hotelul Nyota este despre experiențe: de la evenimente tematice și petreceri, pâna la un avatar digital al hotelului creat cu AI, care devine ghid pentru oaspeții de la malul mării.
Deși inițial a ales un alt drum profesional, Ramona și-a dat repede seama că marketingul este ceea ce își dorește cu adevărat. Înainte de a activa în business-ul familiei, și-a construit experiența lucrând în agenții, tocmai din dorința de a oferi tot ce e mai bun pentru Nyota. Astăzi, prin toate activitățile pe care le coordonează, se asigură că hotelul continuă să fie o destinație conectată la prezent, unde inovația, tehnologia și interacțiunea oamenilor se completează firesc, creând o experiență completă.
Un interviu despre pasiune și invovație, experiență și grijă, marketing și conexiune umană.
Ce te-a atras la zona de marketing și comunicare? În ce moment ai simțit că aici ți-ai găsit locul?
Libertatea de a fi creativă și faptul că totul se mișcă super repede. Marketingul are o energie aparte, te obligă să fii mereu pe fază, să știi ce trenduri există și ce tehnologii noi apar. Mi-am dat seama că acesta e drumul meu încă de când eram studentă la arhitectură și am intrat în prima agenție. Făcusem un stagiu de practică înainte într-un birou de arhitectură și, deși respect enorm domeniul, simțeam că nu e pentru mine. La Nyota, hotelul în cadrul căruia activez azi, aplic exact acest dinamism: hotelul nu e o entitate statică, ci un loc care comunică zilnic ceva nou și care vrea să fie mereu relevant pentru oaspeți.
Hotelul Nyota este o afacere de familie. Deși puteai să te implici de multă vreme, ai ales să urmezi studii în domeniu și să îți construiești experiența, lucrând în agenții. Cum a venit această decizie? Ce simți în legătură cu aceasta, acum, privind în urmă?
Cred că, mai ales în zona serviciilor, e important să ai experiență „în teren” înainte de a pleca pe cont propriu. Lucrul în agenție a fost cel mai bun mod de a învăța, pentru că acolo ești expus la o diversitate mare de clienți și proiecte complexe. Mă bucur mult că am ales acest parcurs, pentru că acum vin la Nyota cu o perspectivă reală, din exterior, și pot să ajut hotelul să crească exact așa cum ne dorim.
Ce lecții ai învățat lucrând în domeniu, pe care acum le aplici în tot ce înseamnă Nyota?
Am învățat că totul pornește de la strategie. Nu e suficient să ai o pagină de Instagram frumoasă dacă experiența reală a clientului nu se ridică la același nivel. De aceea, la Nyota ne concentrăm pe tot parcursul oaspetelui.
Vara aceasta, de exemplu, implementăm un serviciu de Online Concierge pe WhatsApp – un proiect pilot care oferă acces instant la un ghid digital și la o persoană dedicată care să te ajute cu orice.
Și pentru că suntem fani inovație, am creat-o pe Nya Riva (@iamnyariva) – un avatar digital creat cu AI care este practic „the digital face of Nyota”. Ea este un digital content creator care are propria personalitate și le arată oaspeților tot ce e de făcut pe litoral: evenimente, locuri ascunse sau restaurante. Ne dorim să fim un ghid real pentru vacanța lor, dincolo de simpla cazare.
Cum simți că s-a schimbat felul în care te raportezi la rolul tău profesional de când ai devenit parte dintr-un business de familie?
Responsabilitatea e mult mai mare. Când lucrezi pentru o afacere de familie, miza nu e doar să atingi niște obiective trimestriale, ci să crești ceva pe termen lung, ceva care să aibă sens și peste 10 ani. Nu mai e doar un job de la 9 la 5, e o parte din viața mea. Mă implic mult mai mult în detalii care poate nu țin strict de marketing – de la cum arată aranjamentele florale până la vibe-ul echipei de la recepție – pentru că totul contribuie la imaginea finală a Nyota.
În calitate de Marketing Manager, cum arată pentru tine o zi de muncă în cadrul hotelului? Ce activități coordonezi, cine sunt oamenii cu care lucrezi?
Nu există rutină, ceea ce îmi place foarte mult. O zi poate începe cu setarea unei campanii pe email pentru o ofertă și se poate termina cu un shooting foto sau punând la punct ultimele detalii pentru un eveniment.
Fiind un hotel boutique, echipa de management e mică și ne ajutăm unii pe alții, suntem mereu prezenți acolo unde e nevoie de noi pentru a ne asigura că totul merge cum trebuie. Suntem mândri de faptul că echipa de management a hotelului este aceeași încă de la deschidere, asta ne arată că oamenii se simt bine în echipă și mediul de lucru este unul bun.
Cum ai descrie Nyota astăzi, pe lângă definiția clasică de hotel? Cum se traduce, din punctul tău de vedere, valoarea construirii unei comunități pentru un hotel, dincolo de simpla atragere de turiști?
Nyota este un hub social, locul unde vii să te întâlnești cu oameni faini și să te încarci cu energie. Vrem să fim acel „your home away from home” unde te întorci pentru că știi că se întâmplă mereu ceva interesant. Nu suntem doar despre cazare, avem seri de BBQ pe rooftop-ul de la etajul 7, cu o vedere incredibilă spre apus, și brunch-uri tematice lunare – cel românesc pot să zic că a fost preferatul meu, o ocazie să mănânci salată boeuf și sarmale on a random Sunday.
Totodată, avem conceptul de Thursday Social, un party pe bază de invitație pentru a crea conexiuni între oamenii din Constanța, și petrecerile de zi la piscină, Apres Sea. Toate acestea au creat o comunitate de oameni care știu că Nyota este the place to be vara asta.
Ne-ai povestit că te raportezi la Nyota ca un loc de întâlnire, nu doar de cazare. Ce înseamnă asta concret? Cât din Ramona se regăsește, de fapt, în ceea ce este Nyota astăzi?
Din perspectiva marketingului, am încercat să scot în evidență latura inovatoare și digitală a hotelului, adaptând modul în care comunicăm acest vibe relaxat și social către public. Ne concentrăm să comunicăm hotelul nu doar prin prisma camerelor, ci prin atmosfera sa, de la evenimentele care aduc oamenii împreună, până la modul în care tehnologia simplifică șederea oaspetelui.
Nyota a avut mereu un spirit tânăr, iar contribuția mea este de a mă asigura că acest spirit este vizibil și că hotelul rămâne un spațiu conectat la prezent, unde inovația și interacțiunea umană se completează natural.
Care ai spune că sunt cele mai mari provocări în a gestiona comunicarea pentru un hotel? Ne poți oferi câteva exemple și cum le-ați depășit?
Cea mai mare provocare e să menții promisiunea brandului. În marketing poți să spui povești frumoase, dar testul final e atunci când oaspetele ajunge la recepție. Tot ce comunicăm noi online trebuie să se regăsească în zâmbetul personalului, în curățenia camerei și în calitatea micului dejun.
O altă provocare e sezonalitatea litoralului – trebuie să fim relevanți și creativi constant pentru a convinge oamenii să ne aleagă și să aleagă litoralul românesc, pentru că are multe de oferit.
Ce pregătiți la Nyota pentru perioada verii? Cum arată pentru voi această perioadă de pregătire din culise, de la concept și planificare, până la implementare?
Vara aceasta este despre experiențe integrate. Avem pregătite evenimente noi, am extins conceptul de concierge digital și am făcut câteva renovări punctuale ca totul să arate impecabil. În culise, perioada asta e un haos controlat – planificăm fiecare detaliu, de la meniul pentru BBQ până la campaniile pe care le va face Nya Riva. E multă muncă, dar când vedem hotelul plin de oameni care zâmbesc și fac poze, știm că a meritat.
Dar din punct de vedere al comunicării, cărui public vă adresați, ce experiențe construiți pentru cei care urmează să vă treacă pragul?
Ne adresăm oamenilor care nu caută doar un loc unde să doarmă, ci caută un stil de viață. Oaspeții noștri sunt persoane dinamice, care apreciază designul, tehnologia și care vor să se simtă parte din ceva. Construim experiențe pentru cei care vor să se bucure de mare într-un mod relaxat, dar cu activități în același timp.
În încheiere, spune-ne ce ai învățat despre oameni și despre tine lucrând cu experiențe, nu cu produse.
Am învățat că emoția și felul în care se simte clientul este cel mai important la finalul zilei. Oamenii pot uita detaliile de design din camera, dar nu vor uita niciodată cum s-au simțit la un party pe marginea piscinei sau modul în care i-am ajutat când au avut o problemă.
Despre mine? Am învățat că marketingul adevărat e cel care reușește să creeze conexiuni umane reale.
Tocuri sau flat shoes? – Flat shoes.
Ce nu îți lipsește niciodată din geantă? – Telefonul.
Cel mai bun sfat profesional primit vreodată: să încerci mereu lucruri sau proiecte noi.
Experiența Nyota în 3 cuvinte: distracție, comunitate, relaxare.
Primul lucru pe care îl faci dimineața: îmi beau cafeaua.
–
Redactor:
