Anca Bândac este antreprenor, consultant de business și trainer specializat în optimizarea proceselor, implementarea sistemelor CRM și aplicarea NLP-ului în mediul de business. De-a lungul carierei, Anca a contribuit la optimizarea proceselor în peste 350 de companii, lucrând cu antreprenori și echipe din industrii diverse.
Din 2017, de când a intrat în contact cu NLP-ul, a integrat tehnicile și principiile învățate în business, combinând comunicarea strategică, vânzările și negocierea cu soluții practice și măsurabile. Stilul ei este unul pragmatic, orientat spre rezultate și acțiune, punând accent pe implementare, eficiență și sisteme sustenabile care generează rezultate predictibile.
Misiunea Ancăi este de a avea un impact real în viața oamenilor cu care interacționează și de a transmite mai departe cunoștințele și instrumentele care au susținut-o în carieră. Prin traininguri, consultanță și experiența acumulată în business, își propune să ajute antreprenorii și profesioniștii să gândească mai eficient, să comunice mai clar, să acționeze mai inteligent și să construiască afaceri mai profitabile și mai sănătoase.
Am discutat cu Anca în cadrul Entrepreneurs Summit Cluj-Napoca despre cele mai frecvente provocări ale antreprenorilor, importanța sistemelor și a proceselor, impactul comunicării în echipe și modul în care NLP-ul poate fi aplicat practic pentru rezultate reale în business.
Anca, ai lucrat cu peste 350 de companii și ai implementat procese în medii foarte diferite. Care este cea mai frecventă problemă pe care o observi la antreprenori?
Cea mai frecventă problemă pe care o observ la antreprenori este că, de cele mai multe ori, nu există o problemă de vânzări, ci o problemă de sistem. Nu au în spate un sistem care să facă procesele lor mai predictibile.
Spui că NLP-ul aplicat în business trebuie să fie practic și orientat spre rezultate. Ne poți explica o tehnică simplă de NLP pe care un antreprenor o poate aplica imediat în comunicare sau în luarea deciziilor?
Sigur. Este vorba despre modul în care adresăm întrebările. De cele mai multe ori avem tendința să întrebăm „de ce?”. De exemplu: „De ce nu ai venit astăzi la birou?” sau „De ce nu ai avut vânzări luna trecută?”.
Recomandarea este să transformăm întrebarea „de ce?” în „ce te-ar face să…?” și să folosim formulări orientate către schimbare.
Adică: „Ce te-ar face să vii mai devreme mâine la birou?”, în loc de „De ce ai întârziat astăzi?”.
Asta mută conversația de la scuze către soluții, rezultate și acțiune.
Lucrezi mult pe zona de optimizare procese și implementare CRM. Care sunt semnele clare că un business are nevoie urgentă de mai multă structură și automatizare?
În primul rând, atunci când toate informațiile sunt împrăștiate în foarte multe locuri.
Dacă folosești Excel, agenda, conversații pe WhatsApp și alte instrumente separate, asta înseamnă clar că ai nevoie de un sistem de tip CRM.
În cursurile tale vorbești despre trecerea de la informație la acțiune. De ce crezi că mulți antreprenori investesc în traininguri și dezvoltare, dar implementează foarte puțin în realitate?
Ca să implementezi, ai nevoie să ieși puțin din zona ta de confort. Nu este confortabil să faci lucrurile diferit și ai nevoie și de disciplină. De foarte multe ori rămânem în lucrurile pe care le facem mereu. Ne dorim să schimbăm ceva, dar nu facem pasul către acțiune.
Eu cred că, uneori, nu știm ce urmează și ne este puțin teamă de rezultat, așa că preferăm să rămânem în continuare în zona noastră de confort.
Din experiența ta, cât de mult și în ce fel influențează limbajul intern și comunicarea rezultatele unei echipe?
Extraordinar de mult. Cred că modul în care comunici cu echipa poate să demoralizeze sau să motiveze.
Una este să spui: „Nu avem lead-uri, nu avem rezultate, nimic nu funcționează.” Și alta este să spui: „Hai să vedem ce putem face mai bine, ce putem îmbunătăți, ce putem schimba astăzi.”
Una este să te concentrezi pe ce nu funcționează și să creezi o energie negativă, iar alta este să comunici orientat spre soluții, acțiune și rezultate.
Ai construit business-uri și ai coordonat echipe. Ce lecție importantă ai învățat dintr-un moment dificil profesional?
Că nu este niciodată doar despre oameni și că, de multe ori, problema nu este omul, ci sistemul pe care îl ai.
Foarte des avem tendința să dăm vina pe ceilalți și să spunem că oamenii nu sunt buni, când, de fapt, ar trebui să ne uităm la sistemul pe care îl construim și cât de sustenabil și eficient este, astfel încât oamenii să aibă o bază bună pentru a performa.
Care este cel mai bun sfat profesional pe care l-ai primit vreodată?
Cel mai bun sfat profesional pe care l-am primit este că acțiunea nu este egală cu performanța. Poți să fii ocupat tot timpul și să faci lucruri constant, dar asta nu înseamnă neapărat că ești performant sau eficient.
Pentru mine, faptul că acționezi nu înseamnă automat că performezi, mai ales dacă nu măsori rezultatele lucrurilor pe care le faci.
Suntem la Entrepreneurs Summit. Cum te simți aici și cu ce ai vrea să rămână participanții după această experiență?
M-am simțit extraordinar. Mi se pare o atmosferă super. Sunt mulți oameni care fie construiesc deja un business, fie sunt la început de drum. Sunt oameni curioși, dornici să afle și să descopere cum pot obține rezultate mai bune.
Mi-aș dori ca participanții să rămână cu ideea că dacă vrei să ai o companie și rezultate predictibile, întotdeauna ai nevoie la bază de un sistem sustenabil în care să lucrezi.