Daniela Micușan este CEO TP Romania, preluând acest rol după ce compania a achiziționat la nivel global Grupul Majorel. Cu aproape 20 de ani de experiență în leadership executiv, Daniela excelează în conducerea transformărilor complexe de business și în optimizarea serviciilor externalizate pentru jucători cheie din IT&C, Automotive, Tech & Entertainment, Mass Media, Cloud Computing și E-commerce.
Daniela crede în leadershipul bazat pe empatie, construind o cultură în care greșelile devin oportunități de învățare și dezvoltând un mediu de lucru unde fiecare membru se simte valorizat și motivat.
Ce s-a schimbat, profesional și personal, în viața dumneavoastră de la ultimul interviu pe care ni l-ați acordat?
În ultima perioadă, am traversat o etapă de transformare semnificativă în plan profesional. După achiziția Majorel, am preluat rolul de CEO al TP Romania, ceea ce a presupus integrarea a peste 3.500 de colegi și consolidarea unei culturi organizaționale comune. Această experiență mi-a reconfirmat importanța adaptabilității și a empatiei în leadership.
Dar referitor la compania al cărei CEO sunteți? Ce au adus acești ani nou în cadrul organizației? Care au fost schimbările majore și cum v-ați adaptat la tot ceea ce au adus contexte naționale și internaționale?
TP Romania a evoluat semnificativ în ultimii ani, devenind lider pe piața BPO din România. Achiziția Majorel a fost un pas important, iar integrarea celor două culturi organizaționale a fost o provocare majoră. Am investit în dezvoltarea unei culturi bazate pe încredere, diversitate și incluziune, punând accent pe bunăstarea angajaților și pe inovație. În fața provocărilor economice și geopolitice, am rămas fideli valorilor noastre și am continuat să investim în tehnologie și în dezvoltarea profesională a echipei.
Autenticitatea rămâne o valoare de bază pentru dumneavoastră. Cum reușiți să o protejați, în contextul în care funcția de CEO presupune adesea compromisuri și decizii dificile?
Autenticitatea este fundamentul relațiilor noastre. Chiar și în fața deciziilor dificile, mă străduiesc să fiu transparentă și să comunic deschis cu echipa. Cred că a fi autentic înseamnă a acționa cu integritate și a lua decizii care reflectă valorile noastre comune. În momentele de incertitudine, mă ghidez după principiul „my team, my mirror” – echipa mea este oglinda mea.
Care sunt cele mai eficiente metode prin care reușiți, în cadrul TP Romania, să păstrați o cultură organizațională sănătoasă în echipe mari și distribuite geografic?
Comunicarea constantă și transparentă este esențială. Avem un departament puternic de L&D ce organizează sesiuni de feedback și workshopuri pentru a înțelege nevoile angajaților și pentru a construi împreună soluții. Promovăm un mediu de lucru bazat pe încredere, respect și recunoaștere a performanței.
Cum se traduce, din perspectiva dumneavoastră de lider, responsabilitatea de a conduce cea mai mare echipă din industria BPO din România? Ce provocări vin odată cu această poziție de top?
Responsabilitatea este foarte mare, dar și oportunitatea de a influența pozitiv viețile a peste 3.500 de oameni. Provocările includ menținerea unei culturi organizaționale coerente, adaptarea la schimbările rapide din tehnologie și asigurarea unei experiențe excelente pentru clienți. Mă concentrez pe dezvoltarea continuă a echipei și pe crearea unui mediu în care fiecare membru să se simtă valorizat și motivat.
Afirmați că un lider de succes trebuie să se identifice cu valorile companiei și să creadă că face parte din ceva important. Cum procedați, concret, pentru ca această viziune să fie simțită și asumată de către echipele de la toate nivelurile organizației?
Prin exemplu personal. Particip activ la evenimentele interne, ascult nevoile echipelor și mă implic în proiecte care reflectă valorile noastre. De asemenea, am creat canale de comunicare bidirecționale, unde angajații pot împărtăși idei și feedback. Astfel, fiecare membru al echipei simte că face parte dintr-o misiune comună.
Cum arată, în mod obișnuit, o zi de lucru pentru dumneavoastră? Există ritualuri, obiceiuri sau momente-cheie care vă ajută să vă mențineți echilibrul și eficiența într-un rol atât de solicitant?
Ziua începe cu o sesiune de reflecție personală și planificare a priorităților. Îmi rezerv timp pentru întâlniri cu echipele, pentru a înțelege provocările lor și pentru a oferi suport. De asemenea, acord importanță pauzelor pentru a menține un nivel optim de energie. La finalul zilei, fac o evaluare a realizărilor și a lecțiilor învățate.
Ați fost adesea un model pentru femeile din mediul de afaceri. Ce sfat i-ați da unei tinere aflate la început de drum într-o industrie competitivă? Ce sfat v-ați fi dorit să primiți dumneavoastră la început de carieră?
Le-aș sfătui să fie autentice, să își urmeze pasiunile și să nu se teamă de eșecuri. Fiecare provocare este o oportunitate de învățare. La începutul carierei mele, mi-aș fi dorit să înțeleg mai bine importanța echilibrului între viața profesională și cea personală și să am mai multă încredere în propriile abilități.
Tematica The Woman 2025 este Trust & Transparency. Cum abordați aceste valori în activitatea dumneavoastră de business și leadership?
Încrederea și transparența sunt fundamentale în relațiile noastre. Mă asigur că deciziile sunt comunicate clar și că există un feedback constant între toate nivelurile organizației. Promovăm o cultură în care greșelile sunt recunoscute și folosite ca oportunități de învățare, nu ca motive de pedeapsă.
Ați urcat, în acest an, pe scena conferinței The Woman. Cum ați trăit această experiență? Ce emoții v-au însoțit și ce a însemnat pentru dumneavoastră să vă adresați comunității The Woman?
A fost o onoare și o responsabilitate. Am simțit o conexiune profundă cu audiența. A fost o oportunitate de a împărtăși din experiența mea și de a încuraja alte femei să își urmeze visurile. Comunitatea The Woman este un exemplu de susținere și solidaritate feminină.
Cum vedeți evoluția industriei BPO în următorii 5 ani și ce rol va juca România în această transformare? Dar dacă ne raportăm la TP Romania?
Industria BPO va continua să se digitalizeze, iar România are potențialul de a deveni un hub regional datorită talentului local și a infrastructurii dezvoltate. TP România va juca un rol activ în această transformare, investind în tehnologie și în dezvoltarea competențelor angajaților pentru a răspunde cerințelor pieței.
Ce vă inspiră cel mai mult în activitatea de zi cu zi, atât din perspectiva profesională, cât și personală? Există anumite momente, oameni sau principii care vă motivează să mergeți mai departe, mai ales în momentele grele?
Mă inspiră echipa mea și impactul pozitiv pe care îl avem asupra comunității. Principiile de integritate, empatie și excelență mă ghidează în fiecare zi. În momentele dificile, mă concentrez pe scopul nostru comun și pe valoarea pe care o aducem clienților și angajaților noștri.
–
Redactor:
