Raluca Fiterman, CEO Arcadia – Spitale și Centre Medicale, a descoperit încă din copilărie bucuria de a iubi oamenii, de a-i înțelege și de a fi alături de ei atunci când au nevoie. Mai târziu, a înțeles că sănătatea este unul dintre cele mai prețioase daruri ale vieții și că menținerea ei presupune grijă, atenție și o viziune inovatoare. Pornind de la propriile experiențe și nevoi medicale, Raluca și soțul său, Dan Fiterman, au pus bazele primei rețele private de sănătate din Moldova, în 2008.
Astăzi, Arcadia – Spitale și Centre Medicale este lider regional și cea mai mare rețea privată de sănătate din Moldova, reunind servicii integrate (spital, policlinică, imagistică medicală) în peste 40 de specialități. Aici se realizează lunar peste 400 de intervenții chirurgicale complexe, într-un cadru definit de profesionalism, empatie și grijă pentru întreaga familie.
„După nașterea primilor doi copii ai noștri, ne-am dorit o altfel de experiență – una în care întreaga familie să fie în centrul atenției. Și am reușit să o trăim odată cu venirea pe lume a mezinei noastre, Erin, la Maternitatea Arcadia. A fost începutul unei povești pe care o scriu, zi de zi, de peste 15 ani, și alte familii care ne-au ales”, ne-a împărtășit Raluca.
Despre cum au înțeles Raluca și Dan Fiterman că sistemul medical are nevoie de soluții curajoase și inovatoare și despre cum au construit Arcadia pe aceste valori, Raluca ne-a povestit mai multe în interviul de față.
Povestea Arcadia a luat naștere alături de soțul tău, Dan Fiterman. Împreună ați transformat o viziune într-o realitate palpabilă. Cum ați reușit să construiți o colaborare atât de armonioasă, bazată pe încredere și respect reciproc, și cum se reflectă această colaborare în cultura organizațională a rețelei medicale Arcadia de astăzi?
Cu respect reciproc și prin comunicare continuă, am dezvoltat împreună un sistem de valori care au conturat o viziune comună. În acest sistem de valori se regăsesc, la un nivel sau altul, echipele companiilor și este fascinant să contribui și să observi acest transfer de idei și principii.
Am creat un mediu în care ideile pot fi exprimate liber și în care apreciem contribuțiile individuale, dar punem mereu binele echipei pe primul plan. Am construit și dezvoltăm o cultură bazată pe valori clare, comunicare deschisă și respect reciproc, încurajăm învățarea continuă și recunoaștem meritele individuale și colective.
În ce fel vă face să fiți mai puternici în business faptul că lucrați împreună? Care sunt limitele pe care le impuneți activității profesionale, astfel încât să reușiți, în continuare, să vă bucurați și de timp pentru voi și pentru familie, fără alte distrageri? Cum vă completați, tu și soțul tău, nu doar în business, ci și în viața de zi cu zi?
Partenerul din viața personală poate fi cel mai bun partener de afaceri, atât timp cât există comunicare deschisă și un obiectiv comun. Faptul că lucrăm împreună ne face mai puternici în business pentru că ne cunoaștem foarte bine și ne completăm în mod natural. Încrederea și respectul pe care le avem unul pentru celălalt au un impact direct în felul în care ne construim parteneriatele și în modul în care conducem echipa.
Atunci când ești pasionat de ceea ce faci, poate fi o provocare să menții echilibrul dintre timpul dedicat echipei și timpul dedicat familiei. Există o zonă în care viața personală și cea profesională se intersectează, dar încercăm să le menținem separate. Timpul pentru familie este o prioritate și ne asigurăm că el rămâne protejat și că îl valorificăm la maximum.
Ai menționat în interviuri anterioare că leadershipul autentic nu se rezumă la autoritate, ci se exercită prin empatie și colaborare. Ne-ar plăcea să aflăm mai multe despre experiențele care te-au ajutat să cultivi aceste calități în parcursul tău. Care a fost experiența care te-a învățat, cel mai mult, să integrezi empatia și colaborarea în stilul de leadership pe care-l practici astăzi? Prin ce schimbări a trecut stilul tău de leadership în decursul timpului?
Provocările sunt constante; sunt experiențe care te pun față în față cu limitele pe care le ai și cu nevoile reale ale celor din jur. Întotdeauna am știut că, dincolo de obiective și rezultate, oamenii au nevoie să fie ascultați, înțeleși și susținuți, că performanța se construiește nu doar prin strategie, ci și printr-un climat în care fiecare se simte respectat și valorizat. Empatia este o valoare personală, care se regăsește în sistemul de valori Arcadia.
Colaborarea este parte a stilului meu de leadership pentru că mereu am apreciat diversitatea de idei și perspective bazate pe o înțelegere complexă și pe profesionalism. Cred în puterea dialogului și a echipei.
Pentru mine, a fi lider înseamnă să știi să inspiri și să creezi condițiile în care echipa să își atingă cele mai bune rezultate.
Nu este un secret pentru nimeni că, în medicină, fiecare decizie poate influența vieți; în acest domeniu, echilibrul între fermitate și sensibilitate este esențial – mai ales în interacțiunea cu clienții. Cum reușești să iei decizii critice pentru Arcadia menținând, în același timp, empatia, claritatea și încrederea în echipă?
Încă de la început, unul dintre principiile noastre a fost acela de a pune pe primul loc pacientul și familia acestuia. Având mereu în minte acest principiu, procesul decizional se construiește aproape natural.
Claritatea se bazează pe analiză riguroasă și vine din date concrete, iar empatia vine din modul în care ascult și integrez perspectivele echipei.
A fi femeie lider într-un sector tradițional masculin presupune provocări unice și eforturi constante de validare. Cu acest context în minte, ne-ar plăcea să știm: Care a fost cel mai mare obstacol pe care l-ai întâmpinat și cum l-ai transformat într-o oportunitate de creștere și consolidare a leadershipului tău?
Indiferent că le numim dificultăți, obstacole sau provocări, toate sunt oportunități de a învăța, de a ne transforma într-o variantă mai bună a noastră. Toate experiențele pe care le-am trăit până acum și valorile care mă definesc au transformat provocările în oportunități pe care am știut să le dezvolt în proiecte de succes pentru pacienți și pentru comunitate.
Dacă ai putea să demitizezi un singur lucru cu privire la domeniul medicinei, care ar fi acesta și ce crezi că ar trebui să știe cititorii noștri, de fapt, despre el?
Un mit pe care încercăm să-l demontăm prin campanii de educație pentru prevenție este acela că dacă nu ai niciun simptom nu trebuie să mergi la medic. De la felul în care avem grijă de noi prin deciziile pe care le luăm zi de zi și prin accesul la informații corecte la consultațiile periodice, fiecare pas este important.
Medicina modernă are în centru nu doar tratarea unor afecțiuni, ci și prevenția și educarea. Din acest motiv, derulăm campanii de responsabilizare a comunității și de conștientizare a importanței prevenției. Ne bucură și ne motivează rezultatele pe care le obținem.
Arcadia este un exemplu de excelență clinică combinată cu grijă autentică pentru pacienți și echipă. Cum se reflectă valorile de colaborare, respect și empatie în strategiile pe termen lung ale Rețelei Medicale Arcadia și în modul în care voi interacționați cu pacienții și colegii?
Colaborarea, respectul și empatia nu sunt doar concepte, ci repere concrete care ne ghidează în tot ceea ce facem.
În strategiile pe termen lung, aceste valori se reflectă prin investițiile în dezvoltarea echipelor, în tehnologie și în infrastructură, dar și prin construirea proceselor. Totul, pe baza principiului pe care deja l-am menționat: pacientul este pe primul loc.
Fiecare dintre noi are ritualuri sau obiceiuri care aduc claritate și liniște. Care sunt acele practici care te-au ajutat pe tine să rămâi prezentă, echilibrată și eficientă, atât în viața profesională, cât și în cea personală?
Chiar dacă programul meu este adesea foarte încărcat, știu cât de valoroase sunt momentele de reconectare cu mine însămi. Îmi dedic timp pentru meditație și sport dimineața, am învățat să profit de razele soarelui și de bucuria de a face mici pauze de reconectare pe parcursul zilei, iar seara, bucuria de a fi împreună cu familia este pe primul loc. Respect mereu ritualul somnului, esențial pentru sănătatea fizică, mentală și emoțională.
Well-being-ul nu se aplică doar acasă, ci și la locul de muncă. Cum reușești să integrezi acest concept în cultura Arcadia, astfel încât echipa să se simtă sprijinită și să-și mențină echilibrul emoțional în fața provocărilor de zi cu zi de la locul de muncă?
La Arcadia, considerăm că starea de bine a echipei este o prioritate. Suntem atenți la nevoile echipei, luam în considerare mereu diversitatea membrilor echipei și dezvoltăm programe interne care sunt centrate pe dezvoltare și cunoaștere. Clubul de carte este un astfel de program. În fiecare lună dialogăm despre un autor sau un volum nou, într-un loc inedit din Iași. Suntem turiști în propriul nostru oraș pentru câteva ore și descoperim locuri, oameni, emoții.
Investim continuu în well-being-ul angajaților, având în vedere nevoile acestora de a se simți în siguranță, de a fi respectați și de a avea autonomie.
Știm, din interviuri pe care le-ai acordat anterior, că Arcadia se implică în proiecte educaționale și sociale care reflectă valorile pe care le promovați și în viața personală. Cu care dintre aceste proiecte ai rezonat cel mai mult – și de ce? În ce alte astfel de proiecte visezi să vă implicați în viitor?
Programele pe care le dezvoltăm sau în care devenim parteneri se bazează pe respectul față de oameni și față de natură. Credem că o parte din misiunea noastră este să contribuim la crearea unei realități mai bune, nu doar pentru noi, ci și pentru generațiile viitoare.
Susținem educația continuă și de calitate; o considerăm a fi un mod de viață esențial. Fără educație, nu putem construi responsabil, informați și conectați.
Inițiativele cu dimensiune socială și educațională completează toate celelalte activități ale noastre, având scopul de a aduce o schimbare pozitivă în comunitate. Educația pentru sănătate reprezintă o componentă centrală în procesul de creștere și devenire, motiv pentru care rămâne o temă prioritară pentru noi.
În echipa Arcadia, femeile lider aduc echilibru, intuiție și colaborare în decizii critice. Cum susțineți, prin cultura organizațională a Arcadia, aceste femei să preia roluri de conducere și să continue să dezvolte valori de empatie și respect în organizație?
Cultura organizațională pe care o dezvoltăm are la bază politici clare de dezvoltare profesională, mentorat și recunoaștere a performanței. Prin programe de leadership, traininguri dedicate și susținerea echilibrului între viața profesională și cea personală, creăm premisele ca femeile să își asume roluri de conducere și să continue să inspire întreaga organizație.
Pe lângă rolul de lider și antreprenor, ai și cel mai frumos, dar solicitant rol: cel de mamă a trei copii. Care este, pentru tine, unul dintre cele mai importante lucruri pe care l-ai învățat, în decursul timpului, de la copiii tăi despre omenie și pe care-l aplici astăzi în viața ta profesională?
Copiii noștri sunt o mereu o sursă de inspirație și de cunoaștere. Descoperim atât de multe în fiecare zi și învățăm mereu de la ei. Sunt creativi, pasionați de învățare și au o libertate pe care o înțeleg și o controlează atât de bine. Suntem mândri de fiecare în parte.
De la Ronny am învățat mai multe despre răbdare, valoarea prieteniei și despre respectul față de ceilalți. Eva iubește animăluțele și această dragoste se traduce prin empatie, grijă și atenție. Erin este perseverentă în tot ceea ce face și știe să transforme ceea ce pare un efort continuu într-o lecție despre pasiune…
Copiii cresc văzând nu doar ce le spunem, ci mai ales cum trăim. Ce îți dorești să învețe copiii tăi din modul în care conduci Arcadia și din felul în care îți trăiești viața? Care este moștenirea pe care visezi să le-o lași lor?
Suntem foarte atenți la educația lor. Ne dorim să se dezvolte liber, pe o platformă la dezvoltarea căreia contribuim cu toții prin școală, activități extracurriculare, călătorii și, nu în ultimul rând, prin exemplul nostru personal. Toate acestea contribuie la o copilărie și o adolescență fericită, care are rolul să-i transforme în adulți echilibrați, fericiți și capabili să ia decizii înțelepte.
Empatia, dorința de învățare continuă, pasiunea sunt valori pe care toți cei trei copii ai noștri le au și le dezvoltă în mod propriu, prin experiențele pe care le trăiesc.
Primul lucru pe care-l faci dimineața: Dimineața este momentul perfect pentru meditație și pregătire pentru provocările zilei.
Un vis îndeplinit de curând: Aleg să includ aici un proiect la care țin foarte mult, care pune în prim-plan profesioniști, lideri în domeniile lor de activitate, oamenii care schimbă medicina din România. Este vorba despre podcastul Faces of Arcadia, pe care vă invit să-l descoperiți pe canalul meu de YouTube.
Cel mai mare sprijin personal al tău: Familia.
Cel mai mare sprijin profesional al tău: Dan Fiterman.
Pentru ce ți-ai dori să ai mai mult timp: Am învățat să gestionez bine această resursă importantă.
Cum te-ar descrie cea mai bună prietenă: Cea mai bună prietenă.
Definiția succesului pentru tine: Succesul înseamnă viziune clară, muncă, inspirație, familie și echipă.
O întrebare care ți-ai fi dorit să îți fie adresată într-un interviu, dar care încă nu a fost, și răspunsul la aceasta:
Răspund cu plăcere solicitărilor de interviuri și mă bucur să descopăr cu această ocazie oameni cu care am un dialog deschis. Întrebările și răspunsurile se construiesc natural, pe măsură ce discutăm. Cu siguranță, sunt multe lucruri care pot face subiectul întâlnirilor noastre, așa că vă invit să le descoperim la momentul potrivit.
Redactor: Carina-Marisa Cichi
_
Interviul face parte din ediția print The Woman 2025-2026 – LESS INFLUENCE, MORE RELEVANCE. Aceasta poate fi achiziționată de aici.